NetApp 第三者保守

EOSL後の延長保守サービス

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データセンターの第三者保守サポート

パークプレイステクノロジーズは、経験豊富なエンジニアによってお客様のNetAppストレージやサーバーなどのハードウェアを、メーカー保守期間終了後も耐用年数を超えてサポートすることが可能です。

パークプレイステクノロジーズによるメーカー保守終了後のハードウェアサポートのメリット：

コストの大幅な削減：メーカーのメンテナンス費用に比べて、大幅なコストダウンが可能です。
ハードウェア寿命の延長：お客様のハードウェアの寿命を延ばし、設備投資費を抑えることができます。
24時間365日のサポート：いつでもお客様のサポートが可能です。
経験豊富なエンジニア：15年以上の経験を持つエンジニアが、お客様をサポートします。
初回修理保証：初回の修理は保証されます。
グローバル対応：世界中でサービスを提供し、お客様のビジネスをサポートします。
ストレージ、サーバー、ネットワーク機器のメンテナンス：ストレージ、サーバー、ネットワーク機器など、さまざまな機器のメンテナンスを行います。
マルチベンダー対応：Dell EMC、HPE、富士通、日立、IBM、Cisco、Lenovo、NetAppなど、さまざまなベンダーに対応しています。
プロアクティブなマルチベンダー監視：障害が発生する前に問題を解決するため、マルチベンダーの監視を行います。
モバイルアプリの提供：便利なモバイルアプリでサービスやサポートにアクセスできます。
日本で10年以上の第三者保守の実績：日本国内で10年以上にわたり、信頼性の高い第三者保守サービスを提供しています。

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パークプレイステクノロジーズについて

パークプレイステクノロジーズは、データセンターとネットワークの最適化におけるグローバルリーダーとして、世界で21,000社以上の企業をサポートし、ITインフラのパフォーマンスとアップタイムの向上、ITスタッフのマンパワーの最大化、予算の最適化を支援しています。

日本でのサポート体制、実績は下記のとおりです。

東京に本社オフィス
650社以上のお取引先
17.000台以上の機器をサポート
全国で22か所のスペアパーツ保管倉庫

第三者保守とは？

第三者保守とは、メーカーではない独立した企業が提供するハードウェアの保守サービスです。

ハードウェアのメーカー保守期間終了後、延長保守の費用が高額になる場合、またメーカーがレガシーサーバー、ストレージ、ネットワーク機器の延長保守に対応できない(またはしない)場合の新たなソリューションとなります。メーカーの延長保守と比較して大幅なコスト削減が可能であり、既存の機器をより長く使うことができ、サービスレベルの向上にも貢献します。

詳しくは、こちらのビデオをご覧ください。

EOSLとは？

EOSL（Fin de servicio Life）は、ハードウェアのライフサイクルにおける最終段階を示す用語です。メーカーがサポートを終了したり、サービスを提供しなくなったりする時点を指します。EOSLが訪れると、お客様のハードウェアはメーカーの保守対象外となります。その後は、第三者保守事業者であるパークプレイステクノロジーズなどのサポートが有効な代替手段となります。第三者保守事業者は、メーカーのEOSL後もハードウェアのサポートや保守を提供し、顧客のビジネスの継続性を確保します。

ハードウェアの第三者保守サービスの概要

パークプレイスのハードウェア保守契約は、コストパフォーマンスの高いサポートを提供でき、管理も簡素化されるため、ITチームの負担を軽減します。
お客様の機器に問題が発生した場合、または修理が必要な場合、当社のエンジニアは4時間目標でお客様のデータセンターに到着し、問題解決に尽力します。国内22か所のスペアパーツ保管倉庫から必要な部材を手配し、迅速に対応することで短時間での復旧を実現します。お問い合わせは24時間対応のお電話やEメール、またCenrtal Parkというカスタマーポータルサイトにて承ります。
プロアクティブな監視ソリューションであるParkView Hardware Monitoringでは、当社のサポートチームがお客様の機器をリモートで24時間監視します。お客様の手を煩わせることなく、機器の修理にかかる時間を大幅に短縮することができます。

サービス開始までの流れ

1.
- サポートをご希望されるハードウェアについて、モデル・シリアルナンバー・数量・設置場所等をご連絡ください。このページの上部にあるフォームよりお問い合わせいただけます。
2.
- その際、ご希望の保守期間をお伺いします。お客様のニーズに添ったサービスレベルをお選びいただき、当社のエンジニアがハードウェアの障害を早急に解決いたします。
3.
- 次に、お見積りに合意いただいた上で、ハードウェアの障害を解決するために、どのような保守部材を用意するか確認し決定します。
  
  その後、残りのご質問にお答えし、サービスの最終的な契約書をご用意いたします。
4.
- ご契約後は、万が一問題が発生した場合は当社のエンジニアが迅速に対応いたします。

パークプレイステクノロジーズが対応可能なNetAppハードウェア

パークプレイスでは、24時間365日体制のコールセンターをはじめとするワールドクラスのサービスとサポートを提供することで、お客様のNetAppハードウェアの寿命を延ばすことができます。パークプレイスでは、以下のNetApp機器をサポートしています。

- FAS200 de NetApp
- FAS2000 de NetApp
- FAS3000 de NetApp
- FAS6000 de NetApp
- FAS8000 de NetApp
- FAS900-NetStor de NetApp
- AFF de NetApp
- StorVault de NetApp
- Serie V de NetApp
- Serie F de NetApp
- NetApp IBM N-Series

カスタマイズ可能なサービスレベル

パークプレイステクノロジーズでは、お客様のあらゆるニーズにお応えできるよう、幅広いサービスレベルをご用意しています。また、24時間対応のコールセンターもご利用いただけます。ここでは代表的なサービスレベルの例をご紹介します：

7 x 24 x 4
- 24時間、365日
- お電話による初期診断
- お客様からのご連絡後、4時間以内目標でフィールドエンジニアが現地に駆け付けます(必要な場合)。
5 x 9 x 4
- 月曜～金曜、【9:00～18:00】
- お電話による初期診断
- お客様からのご連絡後、4時間以内目標でフィールドエンジニアが現地に駆け付けます(必要な場合)。
NBD（翌営業日)
- お電話による初期診断
- お客様からご連絡を頂いた翌営業日に、フィールドエンジニアが現地に駆け付けます(必要な場合)。

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低予算で既存の機器を長持ちさせる

パークプレイステクノロジーズの第三者保守は、ハードウェアの寿命を延ばし、より長く使うことで、投資効率を最大化します。保守の費用も、メーカーに比べ30～40%削減可能です。

Park Place data center mantenimiento de hardware en acción: extracción de un blade de servidor

Garantía de arreglo a la primeraとは

Garantía de arreglo a la primeraとは、初回訪問時に問題が解決できなかった場合、その機器の保守を1か月無料で延長させていただく業界初の初回修理保証サービスです。

Tablero móvil de mantenimiento post-garantía HP 3PAR

モバイルアプリ

PPTechMobileは、パークプレイステクノロジーズが提供するカスタマーポータルのモバイルアプリで、ITハードウェアの第三者保守事業者として初めてのサービスです。

インシデントの連絡、編集、閲覧
エスカレーションプロセスの監視
すべての契約内容へのアクセス

低予算で既存の機器を長持ちさせる

Garantía de arreglo a la primeraとは

モバイルアプリ

インシデントの連絡、編集、閲覧
エスカレーションプロセスの監視
すべての契約内容へのアクセス

エンジニアの専門知識

当社のサポートチームは、平均15年以上のメーカーでの経験を持つアドバンストエンジニア、フィールドエンジニアで構成されています。サポートチームは世界中にあり、4時間以内にお客様のデータセンターに駆けつけることができます。お客様のハードウェアがどこにあっても、必要な時にいつでもプロフェッショナルなサポートを提供します。