Mantenimiento y soporte de almacenamiento

Lo mejor en soporte y mantenimiento de almacenamiento.

Soporte de hardware de almacenamiento

Desde 1991, Park Place Technologies ha proporcionado un excepcional servicio y soporte global para el hardware de almacenamiento data center para fabricantes de equipos originales como EMC, Hitachi y NetApp. El tiempo de funcionamiento de su equipo es nuestra máxima prioridad. Por eso ofrecemos acuerdos de nivel de servicio flexibles para satisfacer las necesidades de gestión del ciclo de vida del almacenamiento de su organización, así como centros de llamadas globales en directo disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Niveles de servicio flexibles

Seleccione el OEM de sus dispositivos de almacenamiento para personalizar sus niveles de servicio de soporte de almacenamiento de datos:

Niveles de servicio personalizables

Ajuste los niveles de servicio o añada y elimine equipos de su contrato de mantenimiento de almacenamiento en cualquier momento.
  • 7 x 24 x 4
    • 24 horas al día, 7 días a la semana
    • Diagnóstico inicial por teléfono
    • Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente
  • 5 x 9 x 4
    • De 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes
    • Diagnóstico inicial por teléfono
    • Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente
  • Próximo día
    • Diagnóstico inicial por teléfono
    • Ingeniero de campo in situ (si es necesario) el siguiente día hábil tras el contacto con el cliente

Garantía First-Time Fix™.

Muchos proveedores de mantenimiento afirman tener una alta tasa de reparación a la primera, pero sólo uno pone en juego su reputación: Park Place Technologies.
Con nuestra nueva garantía First-Time Fix™, si no resolvemos su problema de almacenamiento, servidor o hardware de red en la primera visita, le abonaremos un mes de mantenimiento (y monitorización, si procede) en ese dispositivo. Así de sencillo.

ParkView First Call™

Con ParkView First Call™, cuando se detecte un problema en el hardware que requiera servicio por parte del fabricante, nos pondremos en contacto con el OEM por usted, nos aseguraremos de que se abra un ticket y le ahorraremos el tiempo y la molestia de esperar al teléfono o supervisar su correo electrónico para obtener una respuesta.

La conveniencia del mantenimiento automatizado puede extenderse a los dispositivos actualmente cubiertos por una garantía de mantenimiento OEM, creando una experiencia de soporte uniforme.

Un portal en el bolsillo

La aplicación PPTechMobile, la primera de su clase en la categoría de mantenimiento de hardware de terceros, lleva la comodidad del autoservicio de nuestro portal de clientes (Central Park) directamente a sus dispositivos móviles.

  • Presentar, editar y ver los incidentes
  • Supervisar los procesos de escalada
  • Acceder a todos los activos contratados
  • Obtenga más información aquí.

Experiencia en ingeniería

Contamos con un amplio equipo de ingenieros de servicio de campo y de L3 avanzado que tienen una media de más de 15 años de experiencia directa como OEM en hardware de almacenamiento, servidores y redes. Estos equipos están ubicados en ciudades de todo el mundo y pueden estar en sus instalaciones en menos de 4 horas. Eso es soporte profesional siempre que lo necesite, dondequiera que se encuentre su hardware de almacenamiento, servidor y red.
  • 600+
    Profesionales de todo el mundo
  • 15+
    Años de experiencia media
  • 150K+
    Llamadas de servicio en 2021

Central Park Portal del cliente

Central Park es un innovador panel de cristal único para gestionar el mantenimiento y la supervisión de data center . Sus principales características son:
  • Cuadro de mando de fácil lectura de las principales métricas
  • Gestión de tickets de servicio, contratos y activos
  • Acceso multicuenta
  • Posibilidad de designar varios administradores de clientes
  • ParkView™ Hub que incluye el asistente de instalación y la visibilidad para supervisar los dispositivos
  • Chat en directo las 24 horas del día
  • Accesible a través de la aplicación PPTechMobile. Más información