Mantenimiento y soporte de almacenamiento
Lo mejor en soporte y mantenimiento de almacenamiento.
Soporte de hardware de almacenamiento
Desde 1991, Park Place Technologies ha proporcionado un servicio y una asistencia globales excepcionales para el hardware de almacenamiento data center para fabricantes de equipos originales como EMC, Hitachi y NetApp. El tiempo de actividad de su equipo es nuestra máxima prioridad. Por este motivo, ofrecemos acuerdos de nivel de servicio flexibles para satisfacer las necesidades de gestión del ciclo de vida del almacenamiento de su organización, así como centros de llamadas globales en directo disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Niveles de servicio flexibles
Seleccione el OEM de sus dispositivos de almacenamiento para personalizar sus niveles de servicio de soporte de almacenamiento de datos:
Niveles de servicio personalizables
Ajuste los niveles de servicio o añada y elimine equipos de su contrato de mantenimiento de almacenamiento en cualquier momento.
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7 x 24 x 4
- 24 horas al día, 7 días a la semana
- Diagnóstico inicial por teléfono
- Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente
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5 x 9 x 4
- De 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes
- Diagnóstico inicial por teléfono
- Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente
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Próximo día
- Diagnóstico inicial por teléfono
- Ingeniero de campo in situ (si es necesario) el siguiente día hábil tras el contacto con el cliente
Garantía First-Time Fix™.
Muchos proveedores de servicios de mantenimiento afirman tener un alto porcentaje de reparaciones a la primera, pero sólo uno se juega su reputación... Park Place Technologies.
Con nuestra nueva garantía First-Time Fix™, si no resolvemos su problema de almacenamiento, servidor o hardware de red en la primera visita, le abonaremos un mes de mantenimiento (y monitorización, si procede) en ese dispositivo. Así de sencillo.
Experiencia en ingeniería
Contamos con un amplio equipo de ingenieros de servicio de campo y de L3 avanzado que tienen una media de más de 15 años de experiencia directa como OEM en hardware de almacenamiento, servidores y redes. Estos equipos están ubicados en ciudades de todo el mundo y pueden estar en sus instalaciones en menos de 4 horas. Eso es soporte profesional siempre que lo necesite, dondequiera que se encuentre su hardware de almacenamiento, servidor y red.
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600+Profesionales de todo el mundo
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15+Años de experiencia media
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150K+Llamadas de servicio en 2021
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Central Park Portal del cliente
Central Park es un innovador panel de cristal único para gestionar el mantenimiento y la supervisión de data center .
Sus principales características son:
- Cuadro de mando de fácil lectura de las principales métricas
- Gestión de tickets de servicio, contratos y activos
- Acceso multicuenta
- Posibilidad de designar varios administradores de clientes
- ParkView™ Hub que incluye el asistente de instalación y la visibilidad para supervisar los dispositivos
- Chat en directo las 24 horas del día