Manutenção de terceiros da Dell
Contratos de nível de serviço (SLA) para peças e mão de obra em ambientes de servidor, rede, armazenamento e HCI com preços 30% a 40% mais baixos do que os do fabricante original (OEM).
Obtenha suporte para hardware após o fim do suporte do fabricante
Quando a garantia da Dell expirar, você não precisará pagar a mais pelo suporte do fabricante para continuar protegido. Nossa manutenção terceirizada oferece um serviço no local rápido e confiável, ao mesmo tempo em que prolonga a vida útil do seu hardware muito além EOSL de EOL (Fim de Vida) e EOSL . O resultado: custos de suporte mais baixos, menos atualizações desnecessárias e maior valorização dos ativos que você já possui.
- Presença global: mais de 2.700 centros de peças e 600 engenheiros de campo em 180 países
- SLAs flexíveis: escolha entre 24x7x4, entrega no dia útil seguinte ou crie um plano personalizado
- Confiabilidade comprovada: conta com a confiança de 23.000 clientes, incluindo metade das empresas da Fortune 500™
Dispositivos Dell com suporte
Nosso suporte inclui peças de reposição e manutenção no local para servidores, sistemas de armazenamento, redes e ambientes de HCI.
Ver hardware Dell compatível
DISPOSITIVOS DE REDE
- Connectrix
- PowerConnect
DISPOSITIVOS DE SERVIDOR
- PowerEdge (até a 17ª geração)
- PowerEdge MX
- PowerEdge VRTX
- PowerEdge XC (até a 16ª geração)
- PowerEdge XE (até a 15ª geração)
- PowerEdge XR (até a 16ª geração)
DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO
- Celerra
- CLARiiON
- Compellent (SC)
- EqualLogic
- Isilon (Gen 4-6)
- PowerMax
- PowerScale
- PowerStore
- PowerVault (até MD, ME)
- Symmetrix (DMX e VMAX)
- Unidade
- Unity XT
- VMAX All Flash
- VMAX3
- VNX
- VNXE
- VPLEX
- XtremIO (x1 e X2)
- Avamar (Gen3 e Gen4)
- Centera
- Domínio de dados
- PowerProtect (séries DD e DP)
- RecoverPoint (Gen4, Gen5 e Gen6)
INFRAESTRUTURA HIPERCONVERGENTE
- vBlock/VxBlock
- Nós prontos para o vSan
- VxFlex/PowerFlex
- VxRail
- XC (13ª e 14ª gerações)
Opções de suporte da Dell
Suporte no primeiro dia, assim que sai da caixa
Escolha um pacote de suporte básico da Dell para manter o acesso às atualizações de software — nós cuidamos do resto!
Fim da vida útil
Nosso suporte continua muito além EOSL ) do seu hardware, mantendo sua infraestrutura em funcionamento até que você esteja pronto para fazer a atualização.
Transição pós-garantia OEM
Obtenha um contrato de serviço Dell por meio de um terceiro e reinvista suas economias em outras iniciativas.
Fim da vida
Quando a Dell deixa de fabricar o modelo específico do seu equipamento, os serviços e o suporte podem diminuir rapidamente. Park Place elevar o desempenho do seu equipamento a um novo patamar com o suporte de nível internacional da Dell EMC
Nosso serviço e suporte Dell inclui:
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe inclui os engenheiros L1–L3 mais credenciados do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a Dell. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, usamos um modelo de três níveis: designamos um técnico de suporte primário, secundário e terciário para cada local, que conhece seu ambiente por dentro e por fora.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da Dell, adquiridas e verificadas por meio de parceiros comerciais e de nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware Dell adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.
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Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira nossos contratos de nível de serviço (SLAs) comuns da Dell abaixo:
7 x 24 x 4Todas as horas disponíveis
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
5x9x4No mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
5x9xNBDPróximo dia útil
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Suporte de software Dell
Procura mais do que apenas manutenção de hardware? Park Place também Park Place suporte de software Dell de terceiros!
Quando surgem problemas inesperados com o software, esperar por um suporte técnico ineficaz do fabricante original não é uma opção, e o tempo de inatividade se torna um risco real.
Mudar para o suporte de software de terceiros significa ganhar um parceiro que pode acompanhar o ritmo do seu ambiente, ajudando com a configuração, correção de falhas/reparação, problemas no sistema de arquivos e muito mais.
Aqui está o software Dell que Park Place oferecer suporte:
- Gerenciador VxRail
- Rede virtual VxRail
- Switch virtual distribuído VxRail
- VxRail VMware
- PowerStore
- PowerVault
- PowerScale
- Compelente
- Domínio de dados
- PowerProtect
- EqualLogic
- Symmetrix
- XtremIO
- VNX
- Unidade
- Isilon
- CLARiiON
- Celerra
Benefícios de escolher Park Place
Habilite a manutenção preditiva da Dell com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte de hardware Dell de terceiros com 30-40% de desconto em relação ao OEM.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Nossos serviços de suporte estendido da Dell são respaldados pela garantia First Time Fix™. Saiba mais.
Mantenha o hardware funcionando por mais tempo e maximize o retorno sobre o investimento.
Onde quer que seu equipamento Dell esteja localizado, estamos à disposição para ajudar.
Nosso próprio portal permite que você envie tickets, leia painéis e entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviços adicionais da Dell
Perguntas frequentes
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Como vocês monitoram meu hardware Dell?
ParkView Support™ é alimentado pelo nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar seu servidor Dell, armazenamento, rede e infraestrutura hiperconvergente, que se conecta diretamente ao Central Park para suporte rápido. Sempre que surge um problema, o emissão de tickets, triagem, pedido de peças e alertas aos técnicos acontecem automaticamente!
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Por que o seu suporte custa menos do que o suporte OEM?
Muitos OEMs cobram um preço mais alto pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos oferecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de fim da vida útil (EoSL) do OEM, permitindo que você use o hardware em seu próprio ritmo.
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Posso remover os dispositivos Dell no meio do prazo se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência que você deseja retirar o(s) seu(s) dispositivo(s) Dell do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
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Onde posso verificar se vocês oferecem suporte para o meu hardware Dell específico?
Você pode encontrar todos os modelos Dell compatíveis com nossos produtos em nossa lista de produtos compatíveis, disponível aqui!
