Maintenance des serveurs par des tiers
Contrats de maintenance annuels pour le matériel serveur à des tarifs inférieurs de 30 à 40 % à ceux du fabricant d'origine.
Assistance technique pour serveurs hors garantie à moindre coût
À l'expiration de la garantie de votre serveur, vous avez besoin d'un partenaire capable de vous fournir les pièces de rechange et d'assurer la maintenance sur site afin de maintenir votre infrastructure critique en état de fonctionnement, sans avoir à supporter les coûts d'assistance accrus ni les cycles de renouvellement imposés par le fabricant d'origine.
Avec plus de 2 700 points de stockage répartis dans 180 pays, nous garantissons une intervention rapide sur site et assurons le fonctionnement optimal de vos serveurs bien au-delà de leur date de fin de vie et même de leur date de fin de support.
Économisez jusqu'à 40 % par rapport au renouvellement du contrat d'assistance auprès du fabricant, et découvrez pourquoi plus de 23 000 entreprises font confiance à Park Place Technologies optimiser la disponibilité de leurs serveurs.
OEMs supportés
Bénéficiez d'un accompagnement à chaque étape du cycle de vie
Du premier jour jusqu'à EOSL, Park Place des accords de niveau de service (SLA) dignes d'un fabricant d'équipement d'origine (OEM) ainsi qu'une assistance spécialisée, quelle que soit la phase du cycle de vie de votre matériel.
Nous assurons la maintenance de serveurs tiers tout au long du cycle de vie de votre matériel
Notre soutien n'a pas de date d'expiration !
Assistance au premier jour, dès la sortie de la boîte
Choisissez une formule d'assistance minimale auprès de l'équipementier pour conserver l'accès aux mises à jour logicielles - nous nous occupons du reste ! Pour en savoir plus , cliquez ici.
Transition vers la garantie post-EM.
Envisagez de confier l'assistance à Park Place après l'expiration de votre garantie OEM initiale de trois ans. Les économies réalisées sur la maintenance peuvent être réinvesties dans de nouvelles technologies, l'IA ou d'autres initiatives.
Fin de vie (EOL)
Lorsque les équipementiers cessent de fabriquer votre modèle d'équipement spécifique, le service et l'assistance peuvent rapidement diminuer. Notre maintenance tierce pour centres de données peut améliorer vos performances grâce à un service et une assistance de classe mondiale.
Fin de vie utile (EOSL)
Les fabricants OEM peuvent cesser d'assurer la maintenance et l'assistance de votre équipement, mais pas nous ! Nous vous fournirons une assistance matérielle informatique aussi longtemps que possible, jusqu'à ce que vous soyez prêt à acquérir un nouvel équipement.
Que comprennent nos services de maintenance de serveurs ?
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Assistance dépannage/réparation par des ingénieurs experts L1-L3
Notre équipe comprend les ingénieurs L1-L3 les plus qualifiés du secteur, chacun ayant plus de 15 ans d'expérience directe chez des équipementiers. Afin de garantir la cohérence et d'éliminer les lacunes en matière de connaissances, nous utilisons un modèle à trois niveaux : nous affectons à chaque site un ingénieur principal, un ingénieur secondaire et un ingénieur tertiaire qui connaissent parfaitement votre environnement.
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Remplacement de pièces à partir de plus de 2 400 emplacements de stockage
Nos pièces de rechange sont des pièces d'origine OEM achetées et contrôlées par nos partenaires commerciaux et nos propres installations d'essai. Qu'il s'agisse d'un appareil complet ou d'un composant individuel, tout le matériel fourni par Park Place Technologies à un examen approfondi avant son déploiement. Nous stockons ces pièces dans l'entrepôt le plus proche de chez vous afin qu'elles soient disponibles dès que vous en avez besoin.
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Temps de réponse inégalés dans le secteur grâce à une approche « Follow-the-Sun »
Quand nous disons 24 h/24, 7 j/7, nous le pensons vraiment ! Nos centres d'opérations sont stratégiquement répartis à travers le monde afin que quelqu'un soit toujours disponible pour prendre votre appel, signaler votre incident et envoyer un ingénieur sur place. Et si vous n'avez pas besoin d'une intervention aussi rapide que possible pour votre environnement, vous pouvez personnaliser votre SLA en fonction du type d'appareil ou de la priorité.
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Facilité d'utilisation et transparence grâce à un système de ticket unique
La plateforme Central Park™ Park Placeest votre portail unique en libre-service. Si vous souhaitez soumettre ou consulter des tickets d'assistance, évaluer vos contrats actifs, ajouter des équipements ou observer des événements en temps réel, vous pouvez le faire ici.
ParkView® :
Moins de points de contact, des réparations plus rapides
Le support et la maintenance des serveurs assurés par le fabricant vous font souvent attendre pendant que les pannes s'aggravent. Les tickets sont renvoyés d'un membre de l'équipe à l'autre, et vous perdez un temps précieux à essayer de résoudre les problèmes matériels dans votre centre de données.
ParkView® est la méthode de maintenance Park Place. Elle détecte les problèmes dès qu'ils surviennent, crée un ticket pour vous et sélectionne le technicien approprié avec la pièce adéquate, ce qui permet des réparations plus rapides, moins de points de contact et une disponibilité maximale.
- Le temps moyen de réparation est réduit de 31 %.
- Il prend en charge un large éventail d'équipementiers, de plateformes, de systèmes d'exploitation et de générations.
- réduit le nombre moyen de points de contact pour résoudre un problème de 8 à seulement 2
- Prédictif et préventif – Nous pouvons identifier et résoudre le problème matériel avant même que vous ne vous rendiez compte qu'il s'est produit.
C'est ici que commence un meilleur support serveur
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Accords de niveau de service flexiblesPark Place en une flexibilité totale pour chaque client. C'est pourquoi nous proposons une large gamme de contrats de niveau de service (SLA), y compris 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, et nous pouvons même en personnaliser un spécialement pour répondre à vos besoins. -
Un partenaire unique pour tous les équipementiers, partout dans le mondeGrâce à notre assistance matérielle pour les serveurs disponible dans environ 180 pays, vous pouvez simplifier la maintenance informatique en réduisant le nombre de partenaires auxquels vous devez faire appel. -
Prolonger la durée de vie du matérielL'assistance en fin de vie (EOSL) permet à vos investissements de fonctionner plus longtemps, ce qui maximise le retour sur investissement et libère de l'argent pour d'autres initiatives. -
30-40% de moins que l'OEMRéalisez d'importantes économies tout en bénéficiant d'un support informatique tiers d'une qualité exceptionnelle. -
Une expérience de maintenance entièrement automatiséeNotre outil propriétaire de surveillance du matériel, ParkView Support™, surveille les incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ouvre automatiquement des tickets, trie les problèmes et envoie une assistance informatique. -
Support "Follow-the-Sun" en 170 languesOù que vous soyez et dès que vous en avez besoin, nos services de maintenance du matériel informatique s'accompagnent d'une assistance clientèle multilingue (y compris une assistance de niveau 3). -
La seule garantie First-Time Fix™ de l'industrieNous avons confiance en notre service : si nous ne parvenons pas à résoudre vos problèmes matériels dès la première visite, vous bénéficiez d'un mois d'assistance gratuite sur l'appareil. En savoir plus. -
Assistance pour le matériel informatique encore sous garantie OEMAvec Park Place Call™, nous serons votre point de contact pour les équipements encore couverts par le fabricant d'origine. Nous contacterons le fabricant d'origine à votre place et veillerons à ce qu'un ticket d'assistance matérielle soit ouvert, vous évitant ainsi de perdre du temps et de subir des désagréments. -
Central Park Portail clientPremier fournisseur tiers de maintenance à en proposer un, notre portail client innovant vous permet de créer facilement des tickets de service. Il offre également des tableaux de bord faciles à lire et un chat en direct disponible 24 heures sur 24.
Assistance pour les logiciels serveurs
Vous recherchez plus qu'une simple maintenance matérielle ? Park Place une assistance technique logicielle pour votre matériel serveur.
Lorsque des problèmes logiciels imprévus surviennent, attendre une assistance technique inerte de la part du fabricant n'est pas une option, et les temps d'arrêt deviennent un risque réel.
Passer à l'assistance logicielle tierce signifie gagner un partenaire capable de s'adapter à votre environnement, vous aider dans la configuration, la résolution des pannes, les problèmes liés au système de fichiers, etc.
Park Place en charge une large gamme de logiciels pour vos serveurs, notamment :
- Systèmes d'exploitation
- Full Stack
- Logiciels basés sur le cloud
- Hyperviseurs
- Logiciel d'infrastructure hyperconvergée
- Couche application
Portée mondiale.
Des résultats éprouvés.
Nous avons tout vu et comprenons que vous devez pouvoir bénéficier d'une assistance experte lorsque vous en avez besoin. C'est pourquoi nos plus de 600 ingénieurs L3 avancés ont plus de 15 ans d'expérience directe chez les équipementiers. De plus, ils sont répartis aux quatre coins du globe et peuvent se rendre sur place dans vos locaux en moins de 4 heures.
C'est un service d'assistance informatique professionnel pour vos serveurs, disponible quand vous en avez besoin, quel que soit l'endroit où se trouve votre matériel informatique.
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~180Pays desservis
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2,700+Localisation des pièces de rechange
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23,000+Clients actuels pris en charge
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600+Ingénieurs de terrain au niveau mondial
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15+Nombre moyen d'années d'expérience des ingénieurs
Services serveur supplémentaires
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur notre service de maintenance tiers
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Comment surveillez-vous mon matériel informatique ?
Grâce à notre Entuity propriétaire Entuity , ParkView Support™ assure une surveillance continue de vos serveurs, de vos systèmes de stockage, de votre réseau et de vos environnements hyperconvergés. Directement intégré au Central Park , le système déclenche instantanément la création d'un ticket, le triage, l'approvisionnement en pièces détachées et l'envoi d'un technicien dès qu'un problème est détecté.
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Pourquoi votre assistance coûte-t-elle moins cher que celle du fabricant d'origine ?
Valeur ajoutée des fabricants d'équipement d'origine (OEM) vs. prestataires tiers : alors que les fabricants d'équipement d'origine (OEM) associent généralement leur assistance haut de gamme à des tarifs élevés, notre vaste équipe d'ingénieurs de niveaux 1 à 3 propose des contrats de niveau de service (SLA) 24 h/24, 7 j/7 et « NBD » (réponse le jour ouvrable suivant) à des tarifs inférieurs de 30 à 40 % à ceux des OEM. Nous vous permettons également de définir vous-même le cycle de vie de votre matériel en vous offrant une assistance bien au-delà de la date officielle de fin de vie (EoSL).
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Puis-je retirer nos serveurs en cours de contrat si nous les mettons hors service ?
Modifier votre couverture est très simple : il suffit de nous prévenir 60 jours à l'avance pour retirer le matériel de votre contrat. Une fois le matériel retiré, nous vous rembourserons le solde restant non utilisé.
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Où puis-je vérifier si mon matériel est pris en charge ?
Vous pouvez consulter ici la liste complète des fabricants et des modèles de matériel pris en charge.
