保証期間終了後のサーバーサポートを低価格で
サーバーの保証期間が終了した際、OEMによるサポートコストの増加や更新サイクルの短縮を招くことなく、重要なインフラを稼働し続けられるよう、部品供給やオンサイト保守を提供できるパートナーが必要です。
180カ国に2,700カ所以上の在庫拠点を展開しており、迅速な現地対応を保証するとともに、サーバーの製品ライフサイクル終了後、さらにはサポート終了後も、サーバーが最高のパフォーマンスを維持できるようサポートいたします。
OEMによるサポート更新と比較して最大40%のコスト削減が可能。23,000社以上の組織が、サーバーの稼働時間をパークプレイステクノロジーズ 信頼している理由をご覧ください。
対応可能メーカー
ライフサイクルのあらゆる段階でサポートを受けられます
導入初日からEOSL（EOSLに至るまで、Park Placeは、お客様のハードウェアのライフサイクルのどの段階にあっても、OEMレベルのSLAと専門的なサポートを提供します。
お客様のハードウェアのライフサイクル全体を通じて、サードパーティ製サーバーのサポートを提供いたします
私たちのサポートに有効期限はありません！
初日からすぐにサポート
ソフトウェア・アップデートへのアクセスを維持するために、OEMから最小限のサポート・パッケージをお選びください！詳しくはこちらをご覧ください。
ポストOEM保証の移行。
最初の3年間のOEM保証終了後、パークプレイスへのサポート移行をご検討ください。メンテナンスの節約分を新技術やAI、その他のイニシアチブに再投資することができます。
終息（EOL）
OEMメーカーが特定の機器モデルの製造を中止すると、サービスとサポートは急速に低下する可能性があります。当社のデータセンター向けサードパーティ保守サービスは、世界クラスのサービスとサポートにより、お客様のパフォーマンスを次のレベルへと引き上げます。
サービス終了（EOSL）
OEMメーカーはお客様の機器のサービスやサポートを終了するかもしれませんが、当社はそうしません！新しい機器への移行準備が整うまで、可能な限り長くITハードウェアのサポートを提供します。
当社のサーバー保守サービスには何が含まれていますか？
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エキスパートL1-L3エンジニアによる障害対応サポート
当社チームは業界で最も多くの認定資格を持つL1～L3エンジニアで構成され、全員が15年以上のOEM直接経験を有しています。一貫性を確保し知識の断絶を解消するため、当社は「スリーディープモデル」を採用しています。各拠点に主担当エンジニア、副担当エンジニア、第三担当エンジニアを配置し、お客様の環境を隅々まで理解した体制を構築します。
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2400以上の在庫拠点からの部品交換
当社の交換部品は、商業パートナーおよび自社試験施設を通じて調達・検証された純正OEM部品です。ユニット全体であれ個々の部品であれ、パークプレイステクノロジーズ が調達するすべてのハードウェアは、導入前に徹底的な審査パークプレイステクノロジーズ 。これらの部品はお客様に最も近いグローバル拠点に在庫され、必要な時にすぐにお届けできるよう準備されています。
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業界をリードする応答時間を実現する「24時間体制」アプローチ
24時間365日体制とは、文字通りです！当社のオペレーションセンターは世界中に戦略的に配置されており、常に担当者がお客様の電話に対応し、インシデントをエスカレーションし、技術者を現場へ派遣します。また、お客様の環境で最速の対応が不要な場合は、デバイスタイプや優先度に応じてSLAをカスタマイズできます。
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ワンチケットシステムによる使いやすさと透明性
パークプレイスのセントラルパーク™プラットフォームは、お客様の単一のセルフサービスポータルです。サポートチケットの提出や閲覧、有効な契約の評価、機器の追加、リアルタイムイベントの監視など、あらゆる操作をここで行うことができます。
ParkView®:
接触ポイント削減、修理時間短縮
OEMによるサーバーのサポートやメンテナンスでは、不具合が悪化するまで待たされることがよくあります。チケットが担当者の間でたらい回しにされ、データセンター内のハードウェアの問題を解決しようとするだけで、貴重な時間を浪費することになります。
ParkView®はパークプレイスのメンテナンス手法です。問題発生を即座に検知し、自動でチケットを作成。適切な部品を携えた技術者を優先的に手配することで、迅速な修理、接触ポイントの削減、稼働時間の最大化を実現します。
- 平均修理時間が31％短縮された
- 幅広いOEMメーカー、プラットフォーム、OS、世代をサポートします
- 課題解決のためのタッチポイントの平均回数を8回からわずか2回に削減
- 予測的かつ予防的 – お客様が問題に気付く前に、ハードウェアの問題を特定し修正します
より良いサーバーサポートはここから始まります
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サービスレベルアグリーメントパークプレイスは、お客様一人ひとりに完全な柔軟性を提供することを信条としています。そのため、24時間365日体制を含む幅広いSLAをご用意しており、お客様の要件に合わせて特別にカスタマイズすることも可能です。 -
世界の主要メーカーをつなぐワンパートナー約180カ国でサーバーハードウェアのサポートを提供しているため、必要なパートナー数を減らすことで、IT保守業務を効率化できます。 -
ハードウェア機器のさらなる延命エンド・オブ・サービス・ライフ（EOSL）サポートはお客様の費用対効果を上げ長く稼動させることで、ROI(投資利益率)を最大化し他のタスクに資金を回すことが可能です。 -
他メーカーより30-40%コストを削減大幅なコスト削減を実現すると同時に、優れたサードパーティITサポート品質を提供します。 -
フルオートメーション化された保守当社独自のハードウェア監視ツール「ParkView Support™」は、24時間365日インシデントを監視し、自動的にチケットを開票、問題をトリアージし、ITサポートを派遣します。 -
170カ国語に対応した Follow-the-Sun Supportお客様がどこにおられ、いつ必要となっても、当社のITハードウェア保守サービスは多言語カスタマーサポート（レベル3サポートを含む）を提供します。 -
業界唯一のFirst-Time Fix™保証当社のサービスには自信があります。初回訪問でハードウェアの問題を解決できなかった場合、そのデバイスに対して1か月間のサポートを無料で提供します。詳細はこちら。 -
OEM保証期間内のITハードウェアのサポートパークプレイス・ファーストコール™では、OEM保証対象の機器について窓口業務を代行いたします。お客様に代わってOEMに連絡し、ハードウェアサポートチケットが確実に作成されるよう手配いたします。これにより、お客様の時間と手間を省きます。 -
Central Park カスタマーポータル業界初のサードパーティ保守ベンダーとしてリリースした革新的なカスタマーポータルでは、サービスチケットを簡単に作成できます。さらに、見やすいダッシュボードと24時間ライブチャットもご利用いただけます。
サーバーソフトウェアのサポート
ハードウェアのメンテナンス以上のサービスをお探しですか？Park Placeでは、お客様のサーバーハードウェアに対するソフトウェアのテクニカルサポートを提供しています。
予期せぬソフトウェアの問題が発生した場合、OEMの対応が遅いヘルプデスクを待つ余裕はなく、ダウンタイムが現実的なリスクとなる。
サードパーティ製ソフトウェアのサポートに切り替えることは、お客様の環境の変化に対応できるパートナーを得ることです。設定支援、障害復旧、ファイルシステムの問題解決など、幅広いサポートを提供します。
Park Placeは、お客様のサーバー向けに、以下のような幅広いソフトウェアに対応しています：
- オペレーティング・システム
- フルスタック
- クラウド型ソフトウェア
- ハイパーバイザー
- ハイパーコンバージド・インフラストラクチャ・ソフトウェア
- アプリケーション層
グローバルな展開。
実績が証明する成果。
あらゆる状況を経験してきた私たちは、必要な時に専門的なサポートが提供されなければならないことを理解しています。だからこそ、600名以上の高度なL3エンジニアが15年以上の直接的なOEM経験を有しています。さらに、彼らは地球の隅々に配置されており、4時間以内にお客様の施設に現地対応が可能です。
ITハードウェアがどこにあっても、必要な時にいつでもご利用いただける、プロフェッショナルなITサーバーサポートサービスです。
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~180サービスを受けている国
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2,700+スペアパーツ拠点
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23,000+現在サポートを受けているお客様
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600+グローバル・フィールド・エンジニア
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15+平均的なエンジニア経験年数
その他のサーバーサービス
よくある質問
当社のサードパーティ保守サービスについて知っておくべきすべてのこと
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ハードウェアはどのように監視していますか？
当社独自のEntuity 基盤とするParkView Support™ParkView 、お客様のサーバー、ストレージ、ネットワーク、およびハイパーコンバージド環境を継続的に監視します。Central Park と直接連携しているこのシステムは、問題が検出された瞬間に、チケット発行、トリアージ、部品調達、および技術者の派遣を即座に開始します。
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なぜ御社のサポートはOEMサポートよりも安いのですか？
OEMとサードパーティの価値比較：OEMは通常、高額な料金設定を条件にプレミアムサポートを提供していますが、当社のL1～L3エンジニアからなる大規模なチームは、OEMよりも30～40％安い価格で24時間365日対応および翌営業日対応（NBD）のSLAを提供します。また、公式のサービス終了日（EoSL）を大幅に超える期間にわたってサポートを提供することで、お客様がご自身のハードウェアのライフサイクルを自由に決定できるよう支援します。
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サーバーを廃止する場合、契約期間中に撤去することは可能ですか？
契約内容の変更は簡単です。契約からハードウェアを削除するには、60日前の通知が必要です。削除後、未使用分の残高に対してクレジットを発行いたします。
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お使いのハードウェアが対応しているかどうかは、どこで確認できますか？
対応しているOEMおよびハードウェアモデルの全リストはこちらでご確認いただけます。
