El Centro de Operaciones de la Empresa abre sus puertas en la sede de Cleveland

22 de abril de 2021


Park Place revela el nuevo Enterprise Operation Center (EOC), un centro de mando y control de misión para todas las ofertas de servicios gestionados de ParkView situado en Cleveland.

Un equipo completo de ingenieros técnicos comenzó a trabajar en el Centro de Operaciones Empresariales (EOC) de la sede de Cleveland el 14 de abril, dejando atrás el trabajo a distancia para colaborar en persona en nuestro flamante Centro de Operaciones Empresariales.

El Centro de Operaciones de la Empresa (EOC), centro de mando y control de la misión para todas las ofertas de servicios gestionados de ParkView , es una instalación de soporte con personal completo 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, que proporciona un espacio de trabajo colaborativo para los ingenieros técnicos con múltiples niveles de certificación y experiencia que ofrecen supervisión, reparación y gestión de los activos y la infraestructura del cliente.

El EOC agiliza los procesos de gestión de servidores y redes y simplifica la gestión de los entornos híbridos, dando soporte a las nuevas tecnologías y garantizando una excelente experiencia de los clientes al ofrecer niveles de soporte escalonados:

  • Base: Monitorización y notificación de incidencias desde ParkView Gestión de Redes y Servidores, junto con recomendaciones y transferencia de conocimiento.
  • Además: Remediación de incidentes críticos junto con servicios adicionales como la gestión de parches.
  • Completo: Gestión del entorno del cliente.

El COE, que ha tardado tres años en construirse, será una de las primeras impresiones que reciban los visitantes de la sede de PPT. La sala con paredes de cristal proyecta la importancia del trabajo que se realiza en el COE, con ocho relojes que siguen los husos horarios mundiales y una pantalla mural interactiva que permite a los ingenieros colaborar, estudiar y solucionar los problemas de los clientes. La pantalla mural facilita la colaboración con nuestro COE de Westborough y otros centros con videoconferencia incorporada para traer recursos remotos a equipos internos y clientes externos. La pantalla mural admite 32 puntos táctiles diferentes y simultáneos, con cuadros de mando y datos relevantes en tiempo real para interactuar fácilmente y profundizar en los problemas específicos de los clientes.

Se ha reproducido un segundo COE en las nuevas instalaciones de Westborough de Park Placey se abrirá un tercer COE en nuestras nuevas instalaciones de Cork en 2022.