Il centro operativo aziendale apre nella sede centrale di Cleveland
22 aprile 2021
Una squadra completa di ingegneri tecnici ha iniziato a lavorare nell'Enterprise Operations Center (EOC) dell'HQ di Cleveland il 14 aprile, lasciandosi alle spalle il lavoro remoto per una collaborazione di persona nel nostro nuovissimo Enterprise Operation Center.
L'Enterprise Operation Center (EOC), centro di comando e controllo della missione per tutte le offerte di servizi gestiti di ParkView , è una struttura di supporto con personale completo 24x7x365 che fornisce uno spazio di lavoro collaborativo per ingegneri tecnici con livelli multipli di certificazione e competenza per il monitoraggio, il ripristino e la gestione delle risorse e delle infrastrutture dei clienti.
L'EOC ottimizza i processi di gestione dei server e della rete e semplifica la gestione degli ambienti ibridi, supportando le nuove tecnologie e garantendo un'eccezionale esperienza del cliente offrendo livelli di supporto a più livelli:
- Base: Monitoraggio e notifica degli incidenti da ParkView Network and Server Management, insieme a raccomandazioni e trasferimento di conoscenze
- In più: Rimedio agli incidenti critici e servizi aggiuntivi come la gestione delle patch.
- Completo: Gestione dell'ambiente del cliente.
L'EOC, tre anni di lavoro, sarà una delle prime impressioni dei visitatori del PPT HQ. La stanza dalle pareti di vetro proietta l'importanza del lavoro che avviene all'interno dell'EOC, con otto orologi che seguono i fusi orari globali e una parete di schermo interattivo che permette agli ingegneri di collaborare, studiare e risolvere i problemi dei clienti. Lo schermo a parete facilita la collaborazione con il nostro EOC di Westborough e altri centri con videoconferenza integrata per portare risorse remote ai team interni e ai clienti esterni. Il wall screen supporta 32 diversi punti touchscreen simultanei, con dashboard e dati rilevanti in tempo reale per interagire facilmente e approfondire i problemi specifici dei clienti.
Un secondo EOC è stato replicato nella nuova sede di Westborough di Park Placee un terzo EOC aprirà nella nuova sede di Cork nel 2022.