クリーブランド本社にエンタープライズ・オペレーション・センターを開設

4月14日、クリーブランド本社のエンタープライズ・オペレーション・センター（EOC）では、テクニカルエンジニアがフルメンバーで作業を開始しました。

エンタープライズ・オペレーション・センター（EOC）は、ParkView マネージド・サービスのコマンド・センターおよびミッション・コントロールであり、24時間365日体制でスタッフが常駐しています。

EOCは、サーバーやネットワークの管理プロセスを合理化し、ハイブリッド環境の管理を簡素化するとともに、新しいテクノロジーをサポートし、段階的なサポートレベルを提供することで優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

• ベース。ParkView ネットワークおよびサーバー管理からのインシデントの監視と通知、および提言と知識の伝達
• プラス。重要なインシデントの修正と、パッチマネジメントなどの追加サービス。
• Full：お客様の環境を管理すること。

PPT本社を訪れる人々の第一印象を左右するのが、3年の歳月をかけて建設されたEOCです。ガラス張りの部屋には、世界のタイムゾーンを示す8つの時計と、エンジニアが共同作業を行い、顧客の問題を研究し、解決するためのインタラクティブなディスプレイスクリーンが設置されており、EOC内で行われる作業の重要性が映し出されています。このウォールスクリーンは、ウェストボローにあるEOCや他のセンターとのコラボレーションを促進し、内蔵されたビデオ会議により、遠隔地にいるリソースを社内チームや外部のクライアントに紹介することができます。このウォールスクリーンは、32の異なる同時タッチスクリーンポイントをサポートしており、ダッシュボードや関連するリアルタイムデータを使用して、簡単に対話したり、特定の顧客問題を掘り下げたりすることができます。

2つ目のEOCは、Park Placeのウェストボローの新施設に複製され、3つ目のEOCは、2022年にコークの新施設に開設される予定です。