Expérience de service
Bénéficiez d'une assistance clientèle inégalée
Recevez un service clientèle rapide et exceptionnel pour votre matériel informatique
Park Place Technologies s'engage à inspirer la plus grande confiance à plus de 21 500 clients dans 174 pays grâce à son expérience en matière de service. Avec un taux de satisfaction client moyen de 95 %, vous pouvez vous attendre à recevoir le meilleur service client, ainsi que l'attention au détail qui vous aidera à maintenir l'équipement matériel de votre centre de données en état de marche.
Temps de réponse rapide pour résoudre vos problèmes matériels
Avec Park Place Technologiesvous pouvez vous attendre à
- Centre d'assistance mondial en direct disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Temps d'attente minimum de 12 secondes en moyenne
- escalade immédiate des incidents pour vos problèmes matériels critiques
- Accès direct au service sur le terrain et aux ingénieurs avancés
- Service de premier appel dans la garantie
Niveaux de service flexibles
Sélectionnez l'OEM de vos périphériques de stockage pour personnaliser les niveaux de votre plan de service :
Niveaux de service personnalisables
Ajustez les niveaux de service ou ajoutez et supprimez des équipements de votre contrat à tout moment.
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7 x 24 x 4
- 24 heures par jour, 7 jours par semaine
- Diagnostic initial par téléphone
- Ingénieur de terrain sur place (si nécessaire) dans les 4 heures suivant le contact avec le client.
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5 x 9 x 4
- 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi
- Diagnostic initial par téléphone
- Ingénieur de terrain sur place (si nécessaire) dans les 4 heures suivant le contact avec le client.
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Jour suivant
- Diagnostic initial par téléphone
- Ingénieur de terrain sur place (si nécessaire) le jour ouvrable suivant le contact avec le client.
Expertise de l'ingénieur
Nous employons une équipe complète d'ingénieurs de service sur le terrain et d'ingénieurs L3 avancés qui ont en moyenne plus de 15 ans d'expérience OEM directe avec le matériel de stockage, de serveur et de réseau. Ces équipes sont situées dans des villes du monde entier et peuvent être sur place dans vos locaux en moins de 4 heures. Vous bénéficiez d'une assistance professionnelle dès que vous en avez besoin, quel que soit l'emplacement de votre matériel de stockage, de serveur et de réseau.
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400+Professionnels du monde entier
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15+Années Expérience moyenne
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100K+Appels de service en 2020
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Central Park Portail client
Visualisez tous vos actifs et résolvez n'importe quel problème avec une plus grande efficacité et des temps de réponse améliorés. Central Park fournit un seul panneau de verre qui vous permet de :
- Obtenez une visibilité en temps réel de tous les événements
- Soumettre un ticket
- Afficher les billets ouverts/fermés
- Voir tous les contrats actifs Park Place
- Afficher tous les biens sous contrat (actifs ou inactifs)
- Ajouter des équipements
- Ajouter, mettre à jour, activer et désactiver les contacts techniques par site.
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