Experiencia de servicio
Experimente una asistencia al cliente sin igual
Reciba un servicio de atención al cliente rápido y excepcional para su equipo de hardware
Park Place Technologies se compromete a infundir la máxima confianza a más de 21.500 clientes de 174 países con nuestra experiencia de servicio. Con un índice medio de satisfacción del cliente del 95 %, puede esperar recibir el mejor servicio de atención al cliente, además de la atención al detalle que le ayudará a mantener su equipo de hardware data center en funcionamiento.
Tiempo de respuesta rápido para resolver sus problemas de hardware
Con Park Place Technologies...puedes esperar..:
- Centro de asistencia global en directo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Tiempos de espera mínimos de 12 segundos de media
- Escalamiento inmediato de incidentes para sus problemas críticos de hardware
- Acceso directo al servicio de campo y a los ingenieros avanzados
- Servicio de primera llamada en garantía
Niveles de servicio flexibles
Seleccione el OEM de sus dispositivos de almacenamiento para personalizar sus niveles de plan de servicio:
Niveles de servicio personalizables
Ajuste los niveles de servicio o añada y elimine equipos de su contrato en cualquier momento.
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7 x 24 x 4
- 24 horas al día, 7 días a la semana
- Diagnóstico inicial por teléfono
- Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente
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5 x 9 x 4
- De 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes
- Diagnóstico inicial por teléfono
- Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente
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Próximo día
- Diagnóstico inicial por teléfono
- Ingeniero de campo in situ (si es necesario) el siguiente día hábil tras el contacto con el cliente
Experiencia en ingeniería
Contamos con un amplio equipo de ingenieros de servicio de campo y de L3 avanzado que tienen una media de más de 15 años de experiencia directa como OEM en hardware de almacenamiento, servidores y redes. Estos equipos están ubicados en ciudades de todo el mundo y pueden estar en sus instalaciones en menos de 4 horas. Eso es soporte profesional siempre que lo necesite, dondequiera que se encuentre su hardware de almacenamiento, servidor y red.
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400+Profesionales de todo el mundo
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15+Años de experiencia media
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100K+Llamadas de servicio en 2020
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Central Park Portal del cliente
Vea todos sus activos y resuelva cualquier problema con mayor eficiencia y mejores tiempos de respuesta. Central Park proporciona un único panel de vidrio que le permite:
- Obtenga visibilidad en tiempo real de todos los eventos
- Enviar un billete
- Ver entradas abiertas/cerradas
- Ver todos los contratos activos Park Place
- Ver todos los activos bajo contrato (activos o inactivos)
- Añadir equipo
- Añadir, actualizar, activar y desactivar contactos técnicos por ubicación
Estudios de caso destacados
Recursos destacados
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