Experiencia de servicio

Experimente una asistencia al cliente sin igual

Reciba un servicio de atención al cliente rápido y excepcional para su equipo de hardware

Park Place Technologies se compromete a infundir la máxima confianza a más de 21.500 clientes en más de 154 países con nuestra experiencia de servicio. Con una media del 97% de satisfacción del cliente, puede esperar recibir el mejor servicio de atención al cliente, además de la atención al detalle que le ayudará a mantener su equipo de hardware data center en funcionamiento.

Tiempo de respuesta rápido para resolver sus problemas de hardware

Con Park Place Technologies, puedes esperar:

  • Centro de asistencia global en directo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Tiempos de espera mínimos de 12 segundos de media
  • Escalamiento inmediato de incidentes para sus problemas críticos de hardware
  • Acceso directo al servicio de campo y a los ingenieros avanzados
  • Servicio de primera llamada en garantía

Niveles de servicio flexibles

Seleccione el OEM de sus dispositivos de almacenamiento para personalizar sus niveles de plan de servicio:

Niveles de servicio personalizables

Ajuste los niveles de servicio o añada y elimine equipos de su contrato en cualquier momento.
  • 7 x 24 x 4
    • 24 horas al día, 7 días a la semana
    • Diagnóstico inicial por teléfono
    • Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente
  • 5 x 9 x 4
    • De 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes
    • Diagnóstico inicial por teléfono
    • Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente
  • Próximo día
    • Diagnóstico inicial por teléfono
    • Ingeniero de campo in situ (si es necesario) el siguiente día hábil tras el contacto con el cliente

ParkView First Call™

Con ParkView First Call™, cuando se detecte un problema en el hardware que requiera servicio por parte del fabricante, nos pondremos en contacto con el OEM por usted, nos aseguraremos de que se abra un ticket y le ahorraremos el tiempo y la molestia de esperar al teléfono o supervisar su correo electrónico para obtener una respuesta.

La conveniencia del mantenimiento automatizado puede extenderse a los dispositivos actualmente cubiertos por una garantía de mantenimiento OEM, creando una experiencia de soporte uniforme.

PPTechMobile

PPTechMobile, el primero de su clase en la categoría de mantenimiento de hardware de terceros, lleva la comodidad del autoservicio de nuestro portal de clientes (Central Park) directamente a sus dispositivos móviles.

Características:

  • Presentar, editar y ver los incidentes
  • Supervisar los procesos de escalada
  • Acceder a todos los activos contratados
  • Para utilizar PPTechMobile, los clientes tendrán que registrarse primero en Central Park. Regístrese aquí.

Experiencia en ingeniería

Contamos con un amplio equipo de ingenieros de servicio de campo y de L3 avanzado que tienen una media de más de 15 años de experiencia directa como OEM en hardware de almacenamiento, servidores y redes. Estos equipos están ubicados en ciudades de todo el mundo y pueden estar en sus instalaciones en menos de 4 horas. Eso es soporte profesional siempre que lo necesite, dondequiera que se encuentre su hardware de almacenamiento, servidor y red.
  • 400+
    Profesionales de todo el mundo
  • 15+
    Años de experiencia media
  • 100K+
    Llamadas de servicio en 2020

Central Park Portal del cliente

Vea todos sus activos y resuelva cualquier problema con mayor eficiencia y mejores tiempos de respuesta. Central Park proporciona un único panel de vidrio que le permite:
  • Obtenga visibilidad en tiempo real de todos los eventos
  • Enviar un billete
  • Ver entradas abiertas/cerradas
  • Ver todos los contratos activos de Park Place
  • Ver todos los activos bajo contrato (activos o inactivos)
  • Añadir equipo
  • Añadir, actualizar, activar y desactivar contactos técnicos por ubicación