NOTIZIA BREVISSIMA: Park Place Technologies ha acquisito SDV Solutions, con sede in Virginia. Un'organizzazione che fornisce soluzioni infrastrutturali per data center incentrate sul cliente esclusivamente alle agenzie governative federali. Per saperne di più
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Esperienza di servizio

Sperimenta un'assistenza clienti senza rivali
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Ricevi un servizio clienti veloce ed eccezionale per la tua attrezzatura hardware

Park Place Technologies si impegna a infondere la massima fiducia agli oltre 21.500 clienti in 174 paesi con la nostra esperienza di assistenza. Con una media del 95% di soddisfazione dei clienti, potete aspettarvi di ricevere il miglior servizio clienti, oltre all'attenzione per i dettagli che vi aiuterà a mantenere le apparecchiature hardware del vostro centro dati sempre funzionanti.

Tempo di risposta veloce per risolvere i vostri problemi di hardware

Con Park Place Technologies, potete aspettarvi:

  • Centro di supporto globale dal vivo, disponibile 24 ore, 7 giorni alla settimana
  • Tempi di attesa minimi in media di 12 secondi
  • Escalation immediata degli incidenti per i vostri problemi hardware critici
  • Accesso diretto al servizio sul campo e agli ingegneri avanzati
  • Servizio di prima chiamata in garanzia

Livelli di servizio flessibili

Seleziona l'OEM dei tuoi dispositivi di archiviazione per personalizzare i livelli del tuo piano di servizio:

Livelli di servizio personalizzabili

Regolare i livelli di servizio o aggiungere e cancellare attrezzature dal vostro contratto in qualsiasi momento.
  • 7 x 24 x 4
    • 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
    • Diagnosi iniziale per telefono
    • Ingegnere sul campo in loco (se richiesto) entro 4 ore dal contatto con il cliente
  • 5 x 9 x 4
    • Dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì
    • Diagnosi iniziale per telefono
    • Ingegnere sul campo in loco (se richiesto) entro 4 ore dal contatto con il cliente
  • Giorno successivo
    • Diagnosi iniziale per telefono
    • Ingegnere sul campo in loco (se richiesto) il giorno lavorativo successivo al contatto con il cliente

ParkView First Call™

Con ParkView First Call™, quando viene rilevato un problema sull'hardware che richiede l'assistenza da parte del produttore, contatteremo l'OEM per voi, ci assicureremo che venga aperto un ticket e vi risparmieremo il tempo e il fastidio di aspettare al telefono o monitorare la vostra e-mail per una risposta.

La convenienza della manutenzione automatizzata può essere estesa ai dispositivi attualmente coperti da una garanzia di manutenzione OEM creando un'esperienza di supporto uniforme.

PPTechMobile

Primo nel suo genere nella categoria della manutenzione hardware di terzi, PPTechMobile porta la comodità del self-service del nostro portale clienti (Central Park) direttamente sui vostri dispositivi mobili.

Caratteristiche:

  • Inviare, modificare e visualizzare gli incidenti
  • Monitorare i processi di escalation
  • Accedere a tutti i beni contrattati
  • Per utilizzare PPTechMobile, i clienti dovranno prima registrarsi a Central Park. Registrarsi qui.

ParkView First Call™

Con ParkView First Call™, quando viene rilevato un problema sull'hardware che richiede l'assistenza da parte del produttore, contatteremo l'OEM per voi, ci assicureremo che venga aperto un ticket e vi risparmieremo il tempo e il fastidio di aspettare al telefono o monitorare la vostra e-mail per una risposta.

La convenienza della manutenzione automatizzata può essere estesa ai dispositivi attualmente coperti da una garanzia di manutenzione OEM creando un'esperienza di supporto uniforme.

PPTechMobile

Primo nel suo genere nella categoria della manutenzione hardware di terzi, PPTechMobile porta la comodità del self-service del nostro portale clienti (Central Park) direttamente sui vostri dispositivi mobili.

Caratteristiche:

  • Inviare, modificare e visualizzare gli incidenti
  • Monitorare i processi di escalation
  • Accedere a tutti i beni contrattati
  • Per utilizzare PPTechMobile, i clienti dovranno prima registrarsi a Central Park. Registrarsi qui.

Competenza dell'ingegnere

Impieghiamo un team completo di assistenza sul campo e di ingegneri avanzati L3 che hanno una media di più di 15 anni di esperienza diretta OEM con hardware di storage, server e rete. Questi team si trovano in città di tutto il mondo e possono essere sul posto presso la vostra struttura entro 4 ore. Questo è un supporto professionale ogni volta che ne avete bisogno, ovunque si trovi il vostro storage, server e hardware di rete.
  • 400+
    Professionisti globali
  • 15+
    Anni Esperienza media
  • 100K+
    Chiamate di servizio nel 2020

Central Park Portale clienti

Visualizza tutte le tue risorse e risolvi qualsiasi problema con maggiore efficienza e tempi di risposta migliori. Central Park fornisce un unico pannello di vetro che ti permette di:
  • Ottieni visibilità in tempo reale per tutti gli eventi
  • Inviare un biglietto
  • Visualizza i biglietti aperti/chiusi
  • Visualizza tutti i contratti attivi Park Place
  • Visualizza tutti i beni sotto contratto (attivi o inattivi)
  • Aggiungere attrezzature
  • Aggiungere, aggiornare, abilitare e disabilitare i contatti tecnici per località
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