Esperienza di servizio
Sperimenta un'assistenza clienti senza rivali
Ricevi un servizio clienti veloce ed eccezionale per la tua attrezzatura hardware
Park Place Technologies impegna a garantire la massima fiducia a oltre 25.000 clienti in 174 paesi grazie alla nostra esperienza nel settore dei servizi. Con un indice medio di soddisfazione dei clienti pari al 95%, potrete contare sul miglior servizio clienti, oltre che su un'attenzione ai dettagli che contribuirà a mantenere le apparecchiature hardware del vostro data center sempre operative.
Tempo di risposta veloce per risolvere i vostri problemi di hardware
Con Park Place Technologies, potete aspettarvi:
- Centro di supporto globale dal vivo, disponibile 24 ore, 7 giorni alla settimana
- Tempi di attesa minimi in media di 12 secondi
- Escalation immediata degli incidenti per i vostri problemi hardware critici
- Accesso diretto al servizio sul campo e agli ingegneri avanzati
- Servizio di prima chiamata in garanzia
Livelli di servizio flessibili
Seleziona l'OEM dei tuoi dispositivi di archiviazione per personalizzare i livelli del tuo piano di servizio:
Livelli di servizio personalizzabili
Regolare i livelli di servizio o aggiungere e cancellare attrezzature dal vostro contratto in qualsiasi momento.
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7 x 24 x 4
- 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
- Diagnosi iniziale per telefono
- Ingegnere sul campo in loco (se richiesto) entro 4 ore dal contatto con il cliente
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5 x 9 x 4
- Dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì
- Diagnosi iniziale per telefono
- Ingegnere sul campo in loco (se richiesto) entro 4 ore dal contatto con il cliente
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Giorno successivo
- Diagnosi iniziale per telefono
- Ingegnere sul campo in loco (se richiesto) il giorno lavorativo successivo al contatto con il cliente
Competenza dell'ingegnere
Impieghiamo un team completo di assistenza sul campo e di ingegneri avanzati L3 che hanno una media di più di 15 anni di esperienza diretta OEM con hardware di storage, server e rete. Questi team si trovano in città di tutto il mondo e possono essere sul posto presso la vostra struttura entro 4 ore. Questo è un supporto professionale ogni volta che ne avete bisogno, ovunque si trovi il vostro storage, server e hardware di rete.
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400+Professionisti globali
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15+Anni Esperienza media
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100K+Chiamate di servizio nel 2020
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Central Park Portale clienti
Visualizza tutte le tue risorse e risolvi qualsiasi problema con maggiore efficienza e tempi di risposta migliori. Central Park fornisce un unico pannello di vetro che ti permette di:
- Ottieni visibilità in tempo reale per tutti gli eventi
- Inviare un biglietto
- Visualizza i biglietti aperti/chiusi
- Visualizza tutti i contratti attivi Park Place
- Visualizza tutti i beni sotto contratto (attivi o inattivi)
- Aggiungere attrezzature
- Aggiungere, aggiornare, abilitare e disabilitare i contatti tecnici per località
Risorse in primo piano