Service-ervaring
Ervaar ongeëvenaarde klantenondersteuning
Ontvang snelle en buitengewone klantenservice voor uw hardware-apparatuur
Park Place Technologies is toegewijd aan het wekken van het grootste vertrouwen bij meer dan 21.500 klanten in 174 landen met onze service-ervaring. Met een gemiddelde klanttevredenheid van 95% kunt u verwachten dat u de beste klantenservice krijgt, plus de aandacht voor details die ervoor zorgen dat uw datacenter hardware-apparatuur blijft werken.
Snelle reactietijd om uw hardwareproblemen op te lossen
Met Park Place Technologieskun je verwachten:
- Live, wereldwijd support center beschikbaar 24 uur, 7 dagen per week
- Minimale wachttijden gemiddeld 12 seconden
- Onmiddellijke escalatie van incidenten voor uw kritieke hardwareproblemen
- Directe toegang tot buitendienst en geavanceerde ingenieurs
- Eerste oproep binnen de garantie
Flexibele dienstverleningsniveaus
Selecteer de OEM van uw opslagapparaten om uw serviceniveau aan te passen:
Aanpasbare Service Niveaus
U kunt op elk moment het serviceniveau aanpassen of apparatuur aan uw contract toevoegen of uit uw contract verwijderen.
-
7 x 24 x 4
- 24 uur per dag, 7 dagen per week
- Eerste telefonische diagnose
- Field Engineer ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur na contact met klant
-
5 x 9 x 4
- 8:00 AM tot 5:00 PM, maandag tot vrijdag
- Eerste telefonische diagnose
- Field Engineer ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur na contact met klant
-
Volgende dag
- Eerste telefonische diagnose
- Field Engineer ter plaatse (indien nodig) de volgende werkdag na contact met klant
Ingenieur Expertise
Wij hebben een uitgebreid team van field service en geavanceerde L3 engineers in dienst met gemiddeld meer dan 15 jaar directe OEM-ervaring met storage-, server- en netwerkhardware. Deze teams bevinden zich in steden over de hele wereld en kunnen binnen 4 uur bij u ter plaatse zijn. Dat is professionele ondersteuning wanneer u die nodig hebt, waar uw storage-, server- en netwerkhardware zich ook bevindt.
-
400+Wereldwijde professionals
-
15+Jaren Gemiddelde Ervaring
-
100K+Service-oproepen in 2020
-
Central Park Klantenportaal
Bekijk al uw bedrijfsmiddelen en los elk probleem op met meer efficiëntie en betere reactietijden. Central Park biedt één enkel glasraam waarmee u:
- Real-time zichtbaarheid van alle gebeurtenissen
- Een ticket indienen
- Bekijk open/gesloten tickets
- Bekijk alle actieve Park Place contracten
- Bekijk alle activa onder contract (actief of inactief)
- Uitrusting toevoegen
- Technische contacten per locatie toevoegen, bijwerken, in- en uitschakelen
Aanbevolen bronnen