サービス体験
他に類を見ないカスタマーサポートを体験
お客様のハードウェア機器に対して、迅速で優れたカスタマーサービスを提供します。
パークプレイステクノロジーズ は、174カ国、21,500人以上のお客様に、当社のサービス経験で最大限の信頼を与えることをお約束します。平均95%の顧客満足度を誇り、最高のカスタマーサービスに加え、データセンターのハードウェア機器を稼働させ続けるためのきめ細かいサービスを期待することができます。
お客様のハードウェアの問題を解決するための迅速な対応
パークプレイステクノロジーズ 、期待できます。
- 24時間365日対応のグローバルライブサポートセンター
- 最短待ち時間は平均12秒
- お客様の重要なハードウェア問題に対する即時のインシデントエスカレーション
- フィールドサービスや上級エンジニアへの直接アクセス
- 保証期間中のファーストコールサービス
柔軟なサービスレベル
ストレージデバイスのOEMを選択して、サービスプランのレベルをカスタマイズすることができます。
お客様に合わせたサービスレベル
サービスレベルの調整や契約機器の追加・削除はいつでも可能です。
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7×24×4
- 24時間週7日
- 電話での初期診断
- お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着（必要に応じて）
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5×9×4
- 平日の午前9時から午後6時まで
- 電話での初期診断
- お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着（必要に応じて）
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翌日
- 電話での初期診断
- お客様からのご連絡の翌営業日にフィールドエンジニアがオンサイトで対応（必要に応じて）
エンジニアの持つ専門性
当社ではストレージ、サーバー、ネットワークのハードウェアで平均15年以上のメーカー経験を持つフィールドサービスとバッジ付きの上級L3エンジニアがサービス提供を行う体制を整えております。これらのチームは世界の各都市に存在し、4時間以内にお伺いすることができます。お求めの際には、ストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアが置かれているところであれば、プロフェッショナルなサポートを提供します。
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400+世界基準のプロフェッショナル集団
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15+年 平均経験値
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100K+2020年のサービスコール数
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Central Park カスタマーポータル
すべての資産を確認し、あらゆる問題を解決することで、効率性と応答時間を向上させることができます。Central Park は、シングルペインのガラスを提供し、以下のことを可能にします。
- すべてのイベントをリアルタイムで把握
- チケットの提出
- 開閉されたチケットの表示
- すべての有効なPark Place 契約を見る
- 契約中のすべての資産の表示（アクティブまたはインアクティブ
- 機器の追加
- 拠点ごとの技術連絡先の追加、更新、有効化、無効化