Service-Erfahrung
Erleben Sie unübertroffenen Kundensupport
Erhalten Sie schnellen und außergewöhnlichen Kundenservice für Ihre Hardware-Ausrüstung
Park Place Technologies ist bestrebt, mehr als 21.500 Kunden in 174 Ländern mit unserer Serviceerfahrung ein Höchstmaß an Vertrauen einzuflößen. Mit einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheitsbewertung von 95 % können Sie erwarten, dass Sie den besten Kundenservice sowie die Aufmerksamkeit für Details erhalten, die dazu beitragen, dass Ihre Hardware-Ausrüstung im Rechenzentrum stets betriebsbereit ist.
Schnelle Reaktionszeit zur Behebung Ihrer Hardware-Probleme
Mit Park Place Technologieskönnen Sie erwarten:
- Globales Live-Support-Center 24 Stunden, 7 Tage die Woche verfügbar
- Minimale Wartezeiten von durchschnittlich 12 Sekunden
- Sofortige Störungseskalation für Ihre kritischen Hardware-Probleme
- Direkter Zugang zu Außendienst und fortschrittlichen Ingenieuren
- In-Garantie-Erstanruf-Service
Flexible Leistungsebenen
Wählen Sie den OEM Ihrer Speichergeräte, um Ihre Serviceplanstufen anzupassen:
Anpassbare Service-Levels
Passen Sie die Service-Levels an oder fügen Sie jederzeit Geräte zu Ihrem Vertrag hinzu oder löschen Sie sie.
-
7 x 24 x 4
- 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
- Erste telefonbasierte Diagnose
- Field Engineer vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von 4 Stunden nach Kundenkontakt
-
5 x 9 x 4
- 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag
- Erste telefonbasierte Diagnose
- Field Engineer vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von 4 Stunden nach Kundenkontakt
-
Nächster Tag
- Erste telefonbasierte Diagnose
- Außendiensttechniker vor Ort (falls erforderlich) am folgenden Werktag nach Kundenkontakt
Ingenieur-Know-how
Wir beschäftigen ein umfassendes Team von ausgewiesenen Außendienst- und fortgeschrittenen L3-Ingenieuren, die im Durchschnitt mehr als 15 Jahre direkte OEM-Erfahrung mit Speicher-, Server- und Netzwerkhardware haben. Diese Teams befinden sich in Städten auf der ganzen Welt und können innerhalb von 4 Stunden bei Ihnen vor Ort sein. Das ist professioneller Support, wann immer Sie ihn brauchen, egal wo sich Ihre Speicher-, Server- und Netzwerkhardware befindet.
-
400+Globale Fachkräfte
-
15+Jahre Durchschnittliche Erfahrung
-
100K+Serviceanrufe im Jahr 2020
-
Central Park Kundenportal
Sehen Sie alle Ihre Anlagen und lösen Sie jedes Problem mit größerer Effizienz und verbesserten Reaktionszeiten. Central Park bietet eine einzige Glasscheibe, die es Ihnen ermöglicht:
- Erhalten Sie Echtzeit-Transparenz für alle Ereignisse
- Ein Ticket einreichen
- Offene/geschlossene Tickets anzeigen
- Alle aktiven Verträge anzeigen Park Place
- Anzeige aller Assets unter Vertrag (aktiv oder inaktiv)
- Gerät hinzufügen
- Hinzufügen, Aktualisieren, Aktivieren und Deaktivieren von technischen Kontakten pro Standort
Ausgewählte Ressourcen