Park Place Technologies risponde alla crescente domanda di servizi di gestione della garanzia

24 aprile 2012


CLEVELAND, 24 aprile 2012 - Mentre l'economia continua a riprendersi e vengono stanziati più capitali per nuovi progetti IT, le aziende faticano a dedicare risorse adeguate alla manutenzione dell'ambiente esistente. Di conseguenza, Park Place Technologies sta assistendo a un aumento della domanda del servizio di prima chiamata come mezzo per integrare il personale IT esistente dei clienti.

Il servizio di prima chiamata consente Park Place Technologies di fungere da contatto principale per tutti gli asset dei data center di un'organizzazione. Park Place TechnologiesL'offerta principale di manutenzione hardware post-garanzia si rivolge ai dispositivi che hanno superato la garanzia del produttore, lasciando i clienti dipendenti dal produttore per le apparecchiature in garanzia. I lunghi tempi di attesa e la mancanza di reattività da parte degli OEM hanno lasciato i clienti frustrati per i loro dispositivi in garanzia. Park Place Technologies' clienti frustrati dall'assistenza in garanzia. Con Park Place Technologies' First Call Service, i clienti possono contattare Park Place Technologies in qualsiasi momento del ciclo di vita del prodotto e ricevere una risposta immediata. Park Place Technologies Il servizio di assistenza First Call raccoglierà i dettagli del problema, contatterà il fornitore di servizi per conto del cliente e monitorerà lo stato dell'incidente fino alla risoluzione dell'evento di assistenza.

First Call Service fornisce benefici integrali in tre aree principali:

  • Gestione dei fornitori: Le capacità di First Call forniscono un unico punto di contatto per tutti i requisiti di manutenzione dell'hardware; semplificano le relazioni con i fornitori eliminando la necessità di ordinare i documenti da più fornitori per risolvere un singolo problema.
  • Maggiore reattività: Park Place Technologies i clienti ricevono una risposta immediata alle loro chiamate di assistenza iniziali, consentendo loro di riallocare le risorse IT in risposta a un problema invece di rimanere seduti al telefono in una coda di chiamate OEM.
  • Continuità della copertura: I clienti sperimentano un servizio continuo quando i beni escono dalla garanzia e passano alla manutenzione. Park Place Technologies manutenzione, eliminando eventuali lacune nella copertura. Park Place Technologies tiene traccia delle date di scadenza della garanzia del cliente, semplificando la gestione del contratto e della garanzia.

La domanda di risposte rapide sta aumentando rapidamente nello spazio dei data center, rendendo il servizio di prima chiamata da Park Place Technologies è fondamentale per i clienti. Il servizio può supportare i sistemi dei principali OEM ed è attualmente disponibile per tutti i clienti statunitensi.

Park Place Technologies I clienti hanno a disposizione anche altre soluzioni a valore aggiunto. L'azienda offre servizi per aiutare gli operatori a migrare e consolidare le proprie strutture, a valutare le capacità prestazionali dei propri data center e a completare l'installazione e gli aggiornamenti dell'hardware. Tutti questi servizi a valore aggiunto sono disponibili per tutti i clienti che utilizzano le Park Place Technologies' offerte di manutenzione principali.

L'autore

Eric Richardson, responsabile delle operazioni di marketing