Park Place Technologies reagiert auf die wachsende Nachfrage nach Gewährleistungsmanagement-Dienstleistungen

CLEVELAND, 24. April 2012 - Während sich die Wirtschaft weiter erholt und mehr Kapital für neue IT-Projekte bereitgestellt wird, haben Unternehmen Schwierigkeiten, angemessene Ressourcen für die Wartung ihrer bestehenden Umgebung bereitzustellen. Folglich, Park Place Technologies eine steigende Nachfrage nach dem First Call Service, um das vorhandene IT-Personal der Kunden zu ergänzen.

Der First Call Service ermöglicht Park Place Technologies als Hauptansprechpartner für alle Rechenzentrumsanlagen innerhalb einer Organisation zu dienen. Park Place TechnologiesDas Kernangebot des First Call Service, die Wartung von Hardware nach Ablauf der Garantiezeit, zielt auf Geräte ab, die ihre OEM-Garantie überschritten haben, so dass die Kunden für Geräte, die sich noch in der Garantiezeit befinden, von den OEMs abhängig sind. Lange Wartezeiten und mangelnde Reaktionsfähigkeit seitens der OEMs führten dazu, dass Park Place TechnologiesKunden frustriert über den Support innerhalb der Garantiezeit. Mit Park Place TechnologiesFirst Call Service können sich die Kunden Park Place Technologies zu jedem Zeitpunkt des Produktlebenszyklus kontaktieren und eine sofortige Antwort erhalten. Park Place Technologies Der First Call Service erfasst die Problemdetails, kontaktiert den Dienstleister im Namen des Kunden und überwacht den Status des Vorfalls, bis das Problem gelöst ist.

Der First Call Service bietet ganzheitliche Vorteile in drei Hauptbereichen:

• Lieferanten-Management: First-Call-Funktionen bieten eine einzige Anlaufstelle für alle Hardware-Wartungsanforderungen. Sie vereinfachen die Beziehungen zu den Lieferanten, indem sie das Sortieren von Papierkram von mehreren Lieferanten zur Lösung eines einzigen Problems überflüssig machen.
• Erhöhte Reaktionsfähigkeit: Park Place Technologies Kunden erhalten eine sofortige Antwort auf ihre ersten Serviceanrufe, so dass sie ihre IT-Ressourcen als Reaktion auf ein Problem neu zuordnen können, anstatt in einer OEM-Warteschlange am Telefon zu sitzen.
• Kontinuität der Abdeckung: Kunden erleben einen nahtlosen Service, wenn Anlagen aus der Garantie in die Wartung übergehen. Park Place Technologies Wartung übergehen, wodurch Lücken in der Abdeckung vermieden werden. Park Place Technologies verfolgt das Ablaufdatum der Garantie des Kunden und vereinfacht so das Vertragsmanagement und die Garantieverwaltung.

Die Nachfrage nach schnellen Reaktionen steigt im Bereich der Rechenzentren schnell an, so dass der First Call Service von Park Place Technologies für die Kunden entscheidend. Der Service kann Systeme mehrerer großer OEMs unterstützen und ist derzeit für alle US-Kunden verfügbar.

Park Place Technologies stehen den Kunden auch verschiedene andere Mehrwertlösungen zur Verfügung. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen an, die Betreibern bei der Migration und Konsolidierung ihrer Einrichtungen helfen, die Leistungsfähigkeit ihrer Rechenzentren bewerten und Hardware-Installationen und -Upgrades durchführen. Alle diese Mehrwertdienste stehen jedem Kunden zur Verfügung, der das Park Place Technologies' Kern-Wartungsangebote nutzen.