Park Place Technologies responde a la creciente demanda de servicios de gestión de garantías

CLEVELAND, 24 de abril de 2012 - A medida que la economía sigue recuperándose y se asigna más capital a nuevos proyectos de TI, las empresas tienen dificultades para dedicar los recursos adecuados al mantenimiento de su entorno actual. En consecuencia, Park Place Technologies está observando un aumento de la demanda de su Servicio de Primera Llamada como medio de complementar el personal informático existente de sus clientes.

El Servicio de Primera Llamada permite Park Place Technologies actuar como contacto principal para todos los activos dedata center dentro de una organización. Park Place TechnologiesLa oferta principal de "First Call Service" de mantenimiento de hardware post-garantía se dirige a dispositivos que han superado la garantía del OEM, dejando a los clientes dependientes del OEM para los equipos en garantía. Los largos tiempos de espera y la falta de capacidad de respuesta por parte de los OEM dejaron a los clientes frustrados con sus equipos en garantía. Park Place Technologiesfrustrados con el servicio de asistencia en garantía. Con Park Place TechnologiesFirst Call Service, los clientes pueden ponerse en contacto Park Place Technologies en cualquier momento del ciclo de vida del producto y recibir una respuesta inmediata. Park Place Technologies recopilará los detalles del problema, se pondrá en contacto con el proveedor de servicios en nombre del cliente y supervisará el estado de la incidencia hasta que se resuelva.

El Servicio de Primera Llamada proporciona beneficios integrales en tres áreas principales:

• Gestión de proveedores: Las capacidades de First Call proporcionan un único punto de contacto para todos los requisitos de mantenimiento de hardware; simplifican las relaciones con los proveedores al eliminar la necesidad de clasificar el papeleo de varios proveedores para resolver un único problema.
• Mayor capacidad de respuesta: Park Place Technologies los clientes reciben una respuesta inmediata a sus llamadas de servicio iniciales, lo que les permite reasignar sus recursos de TI en respuesta a un problema en lugar de estar sentados junto al teléfono en una cola de llamadas de OEM.
• Continuidad de la cobertura: Los clientes disfrutan de un servicio ininterrumpido a medida que los activos dejan de estar en garantía y pasan a Park Place Technologies mantenimiento, eliminando cualquier vacío en la cobertura. Park Place Technologies realiza un seguimiento de las fechas de vencimiento de la garantía del cliente, lo que simplifica la gestión de los contratos y la administración de la garantía.

La demanda de respuesta rápida está aumentando rápidamente en el espacio data center , lo que hace que el Servicio de Primera Llamada de Park Place Technologies para los clientes. Este servicio es compatible con los sistemas de varios de los principales fabricantes de equipos originales y está disponible actualmente para todos los clientes estadounidenses.

Park Place Technologies los clientes también disponen de otras soluciones de valor añadido. La empresa ofrece servicios para ayudar a los operadores a migrar y consolidar sus instalaciones, evaluar las capacidades de rendimiento de su data centers y completar la instalación y actualización de hardware. Todos estos servicios de valor añadido están a disposición de cualquier cliente que utilice las ofertas de mantenimiento básicas de Park Place Technologiesde mantenimiento.