ParkView Managed Services™
Supporto di livello Plus

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Rimedio: Correzione e patch

ParkView Il servizio Managed Services™ di livello Plus si aggiunge al nostro livello di supporto Base. Con il supporto Plus, oltre al monitoraggio dell'infrastruttura e all'identificazione degli incidenti, Park Place si occuperà anche della risoluzione degli incidenti e della gestione e manutenzione delle patch. La vostra organizzazione beneficerà di una maggiore conformità (riducendo i rischi per la sicurezza), di un tempo medio di riparazione più rapido e di una maggiore preparazione agli audit.

Nell'ambito del servizio di livello Plus, Park Place Technologies sarà:

Fornire una risposta rapida e la risoluzione degli incidenti per i dispositivi gestiti, tra cui:
- Immagazzinamento
- Server
- Rete
Condurre la gestione proattiva e il mantenimento dei livelli di patch per i sistemi IT nell'ambito dell'aggiornamento della versione principale corrente, con una cadenza definita.
Eseguire gli aggiornamenti critici della sicurezza e le correzioni a caldo come previsto dal contratto di servizio.

Supporto di base Vantaggi principali

Noi ci siamo quando voi non potete esserci
Evitare la stanchezza da allerta
Rimanere concentrati sul business
Ridurre al minimo i rischi per la sicurezza
Migliorare il raggiungimento degli SLA
Prepararsi agli audit

Cosa ci rende diversi

CENTRO OPERATIVO AZIENDALE

I NOSTRI STRUMENTI

MODELLI DI SUPPORTO

GOVERNO

Team multidisciplinare 7x24
Centri di eccellenza nella regione
Infrastruttura Competenza tecnologica

Entuity Il software™ fornisce il monitoraggio e la visualizzazione dell'infrastruttura.
Central Park riunisce tutti gli aspetti dell'erogazione dei nostri servizi in una piattaforma digitale comune

Basato su 30 anni di esperienza nel settore
Progettato per ottimizzare i tempi di attività dell'infrastruttura
Configurabile per soddisfare le esigenze dei clienti

Processo di iperassistenza
Imbarco continuo
Processo di revisione periodica del servizio

CENTRO OPERATIVO AZIENDALE

Team multidisciplinare 7x24
Centri di eccellenza nella regione
Infrastruttura Competenza tecnologica

I NOSTRI STRUMENTI

Entuity Il software™ fornisce il monitoraggio e la visualizzazione dell'infrastruttura.
Central Park riunisce tutti gli aspetti dell'erogazione dei nostri servizi in una piattaforma digitale comune

MODELLI DI SUPPORTO

Basato su 30 anni di esperienza nel settore
Progettato per ottimizzare i tempi di attività dell'infrastruttura
Configurabile per soddisfare le esigenze dei clienti

GOVERNO

Processo di iperassistenza
Imbarco continuo
Processo di revisione periodica del servizio

MONITORAGGIO DELLA GOVERNANCE

Livelli di supporto e vantaggi

Livelli di supporto

BASE

NOC

Monitoraggio, identificazione, triage, escalation

Casi d'uso

Monitoraggio 24×7
- Monitoraggio delle prestazioni e dell'utilizzo
- Monitoraggio della disponibilità
- Monitoraggio del percorso di rete
- Monitoraggio di NetFlow
- Monitoraggio della configurazione di rete
Individuazione e notifica intelligente degli incidenti
Triage e identificazione dei guasti
Escalation intelligente
Gestione dei biglietti
Coordinamento dell'incidente da parte di terzi

Valore

Beneficiare di un'infrastruttura monitorata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (siamo presenti quando voi non potete esserlo).
Ridurre il rumore degli avvisi (notifica solo per gli eventi che richiedono un intervento)
Tempo libero per concentrarsi sulle iniziative strategiche

Livelli di supporto

PIÙ

RIMEDIO

Correzione e patch

Casi d'uso

Casi d'uso di base +

Bonifica
- Immagazzinamento
- Server
- Rete
- Terza parte
Gestione delle patch
- Correzione a caldo
- Aggiornamento della versione minore
- Aggiornamento sulla sicurezza
Backup della configurazione di rete
Revisioni periodiche del servizio

Valore

Ridurre i rischi attraverso la conformità
Ridurre l'MTTR (correzioni più rapide)
Ottenere la prevedibilità delle patch

Livelli di supporto

COMPLETO

GESTIONE COMPLETA

Eseguire, gestire, amministrare, eseguire

Casi d'uso

Casi d'uso Base e Plus+

Risoluzione di ticket su dispositivi abilitati per
- Richieste di assistenza
- Richieste di modifica
Gestione del cambiamento
Gestione dei problemi
Ottimizzazione delle prestazioni e dell'utilizzo
Aggiornamenti di versione importanti

Valore

Completare le competenze interne
Massimizzare i tempi di attività
Stabilizzare il bilancio (ridurre l'impatto dell'inflazione, costi FTE imprevisti)

Casi d'uso

Monitoraggio 24×7
- Monitoraggio delle prestazioni e dell'utilizzo
- Monitoraggio della disponibilità
- Monitoraggio del percorso di rete
- Monitoraggio di NetFlow
- Monitoraggio della configurazione di rete
Individuazione e notifica intelligente degli incidenti
Triage e identificazione dei guasti
Escalation intelligente
Gestione dei biglietti
Coordinamento dell'incidente da parte di terzi

Casi d'uso

Casi d'uso di base +

Bonifica
- Immagazzinamento
- Server
- Rete
- Terza parte
Gestione delle patch
- Correzione a caldo
- Aggiornamento della versione minore
- Aggiornamento sulla sicurezza
Backup della configurazione di rete
Revisioni periodiche del servizio

Casi d'uso

Casi d'uso Base e Plus+

Risoluzione di ticket su dispositivi abilitati per
- Richieste di assistenza
- Richieste di modifica
Gestione del cambiamento
Gestione dei problemi
Ottimizzazione delle prestazioni e dell'utilizzo
Aggiornamenti di versione importanti

Valore

Beneficiare di un'infrastruttura monitorata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (siamo presenti quando voi non potete esserlo).
Ridurre il rumore degli avvisi (notifica solo per gli eventi che richiedono un intervento)
Tempo libero per concentrarsi sulle iniziative strategiche

Valore

Ridurre i rischi attraverso la conformità
Ridurre l'MTTR (correzioni più rapide)
Ottenere la prevedibilità delle patch

Valore

Completare le competenze interne
Massimizzare i tempi di attività
Stabilizzare il bilancio (ridurre l'impatto dell'inflazione, costi FTE imprevisti)

Entrare in contatto

I nostri servizi di gestione dell'infrastruttura sono supportati da un team di assistenza che segue il sole, situato negli Enterprise Operations Center (EOC) di tutto il mondo e alimentato dal nostro strumento di monitoraggio, Entuity Software™. Una combinazione che ci permette di adattare i nostri servizi in modo specifico al vostro ambiente, rendendo il vostro team il più produttivo possibile.

Compilate questo modulo con una breve descrizione delle vostre esigenze e vi contatteremo per discutere di come i nostri servizi possono risolvere i vostri problemi.

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