当社のインフラストラクチャ・マネージド・サービスは、世界中のエンタープライズ・オペレーション・センター（EOC）に配置されたフォロー・ザ・サン・サポート・チームと、当社独自のモニタリング・ツールであるEntuity Software™によって支えられています。この組み合わせにより、お客様の環境に合わせてサービスをカスタマイズし、チームの生産性を最大限に高めることができます。
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ParkView マネージド・サービス™ プラス・レベル・サポート
修復修正とパッチ
ParkView Managed Services™ Plusレベルのサービスは、Baseレベルのサポートに追加されます。Plusサポートでは、インフラストラクチャの監視とインシデントの特定に加え、インシデントの修復とパッチ管理およびメンテナンスも行います。お客様の組織は、コンプライアンスの向上（セキュリティリスクの低減）、平均修復時間の短縮、監査準備の強化といったメリットを得ることができます。
プラス・レベル・サービスでは、パークプレイステクノロジーズ ：
- 管理対象デバイスに対する迅速な対応とインシデントの解決：
- ストレージ
- サーバー
- ネットワーク
- 現行のメジャー・バージョン・アップデートの範囲内で、ITシステムのパッチ・レベルのプロアクティブな管理とメンテナンスを行う。
- サービス契約に従って、重要なセキュリティ・アップデートとホットフィックスを実施する。
ベース・サポートの主な利点
-
私たちは、あなたがいないときにそこにいる -
警戒疲れを避ける -
ビジネスに集中し続ける -
セキュリティリスクの最小化 -
SLA達成率の向上 -
監査に備える
他社との違い
エンタープライズオペレーションセンター
私たちの道具
サポートテンプレート
ガバナンス
- 7x24の総合チーム
- 地域のセンター・オブ・エクセレンス
- インフラ テクノロジー
- Entuity Software™は、インフラストラクチャのモニタリングと可視化を提供します。
- Central Park サービス提供のあらゆる側面を共通のデジタル・プラットフォームに集約する
- 30年にわたる業界経験に基づく
- インフラのアップタイムを最適化する設計
- 顧客のニーズに合わせて設定可能
- ハイパー・ケア・プロセス
- エバーボーディング
- 定期的なサービス見直しプロセス
モニタリング・ガバナンス
サポート・レベルと特典
サポート層
ベース
エヌオーシー
監視、特定、トリアージ、エスカレーション
プラス
修復
修正とパッチ
フル
フルマネジメント
運営、管理、実行
使用例
- 24時間モニタリング
- パフォーマンスと利用率のモニタリング
- 可用性モニタリング
- ネットワーク経路監視
- ネットフローモニタリング
- ネットワーク構成監視
- インテリジェントなインシデントの発見と通知
- トリアージと故障の特定
- インテリジェント・エスカレーション
- チケット管理
- 第三者による事故の調整
基本ユースケース
- 修復
- ストレージ
- サーバー
- ネットワーク
- 第三者機関
- パッチマネジメント
- ホットフィックス
- マイナー・バージョン・アップデート
- セキュリティ・アップデート
- ネットワーク設定のバックアップ
- 定期的なサービス・レビュー
ベース＆プラス使用例
- 権利付きデバイスに関するチケットの解決について
- サービスリクエスト
- 変更要求
- チェンジマネジメント
- 問題管理
- パフォーマンスと利用の最適化
- 主なバージョンアップ
価値観
- インフラを24時間365日監視することによるメリット（お客様が立ち会えないときでも、私たちはそこにいます）
- アラートノイズの低減（アクション可能なイベントのみ通知）
- 戦略的イニシアティブに集中するための自由な時間
- コンプライアンスによるリスクの軽減
- MTTRの短縮（修正時間の短縮）
- パッチの予測可能性を得る
- 社内スキルを補完する
- アップタイムの最大化
- 予算の安定化（インフレの影響を軽減、予想外のFTEコスト）
連絡先
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