ParkView Managed Services™
Plus Level Support

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Remédiation : Réparer et patcher

ParkView Le niveau de service Managed Services™ Plus s'ajoute à notre niveau de support Base. Avec le support Plus, en plus de la surveillance de l'infrastructure et de l'identification des incidents, Park Place s'occupera également de la remédiation des incidents et de la gestion et de la maintenance des correctifs. Votre organisation bénéficiera d'une conformité accrue (réduction des risques de sécurité), d'un temps moyen de réparation plus rapide et d'une meilleure préparation aux audits.

Dans le cadre du service de niveau Plus, Park Place Technologies sera :

Fournir une réponse rapide et une résolution des incidents pour les appareils gérés, y compris :
- Stockage
- Serveur
- Réseau
Assurer une gestion et une maintenance proactives des niveaux de correctifs pour les systèmes informatiques dans le cadre de la mise à jour de la version majeure actuelle - selon une cadence définie.
Effectuer les mises à jour de sécurité critiques et les corrections à chaud conformément à l'accord de service.

Soutien de base Principaux avantages

Nous sommes là quand vous ne pouvez pas l'être
Éviter la fatigue de l'alerte
Rester concentré sur l'activité
Réduire les risques de sécurité
Améliorer le niveau de l'ALS
Se préparer aux audits

Ce qui nous différencie

CENTRE D'OPÉRATIONS D'ENTREPRISE

NOS PROPRES OUTILS

MODÈLES DE SOUTIEN

GOUVERNANCE

Équipe pluridisciplinaire 7x24
Centres d'excellence dans la région
Infrastructure Expertise technologique

Entuity Software™ assure la surveillance et la visualisation dans votre infrastructure.
Central Park rassemble tous les aspects de notre prestation de services au sein d'une plateforme numérique commune

30 ans d'expérience dans le domaine de l'industrie
Conçu pour optimiser la disponibilité de l'infrastructure
Configurable pour répondre aux besoins des clients

Processus d'hyper soins
Embarquement permanent
Processus d'examen régulier des services

CENTRE D'OPÉRATIONS D'ENTREPRISE

Équipe pluridisciplinaire 7x24
Centres d'excellence dans la région
Infrastructure Expertise technologique

NOS PROPRES OUTILS

Entuity Software™ assure la surveillance et la visualisation dans votre infrastructure.
Central Park rassemble tous les aspects de notre prestation de services au sein d'une plateforme numérique commune

MODÈLES DE SOUTIEN

30 ans d'expérience dans le domaine de l'industrie
Conçu pour optimiser la disponibilité de l'infrastructure
Configurable pour répondre aux besoins des clients

GOUVERNANCE

Processus d'hyper soins
Embarquement permanent
Processus d'examen régulier des services

LE SUIVI DE LA GOUVERNANCE

Niveaux de soutien et avantages

Niveaux de soutien

BASE

CNO

Surveiller, identifier, trier, escalader

Cas d'utilisation

Surveillance 24×7
- Suivi des performances et de l'utilisation
- Contrôle de la disponibilité
- Surveillance du chemin d'accès au réseau
- Surveillance NetFlow
- Surveillance de la configuration du réseau
Découverte et notification intelligente des incidents
Triage et identification des défauts
Escalade intelligente
Gestion des billets
Coordination des incidents par des tiers

Valeur

Bénéficier d'une surveillance de l'infrastructure 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (nous sommes là quand vous ne pouvez pas être là)
Réduire le bruit des alertes (ne notifier que les événements pouvant faire l'objet d'une action)
Temps libre pour se concentrer sur vos initiatives stratégiques

Niveaux de soutien

PLUS

REMEDIATION

Réparations et correctifs

Cas d'utilisation

Cas d'utilisation de base +

Remédiation
- Stockage
- Serveur
- Réseau
- Tiers
Gestion des correctifs
- Réparation à chaud
- Mise à jour mineure de la version
- Mise à jour de la sécurité
Sauvegarde de la configuration du réseau
Révisions périodiques des services

Valeur

Réduire les risques grâce à la conformité
Réduire le MTTR (corrections plus rapides)
Obtenir la prévisibilité de la prise en charge

Niveaux de soutien

PLEIN

GESTION COMPLÈTE

Diriger, opérer, administrer, exécuter

Cas d'utilisation

Cas d'utilisation de base et plus+

Résolution des contraventions sur les dispositifs habilités pour les
- Demandes de service
- Demandes de modification
Gestion du changement
Gestion des problèmes
Optimisation des performances et de l'utilisation
Mises à jour majeures de la version

Valeur

Compléter les compétences internes
Maximiser le temps de disponibilité
Stabiliser le budget (réduire l'impact de l'inflation, les coûts imprévus des ETP)

Cas d'utilisation

Surveillance 24×7
- Suivi des performances et de l'utilisation
- Contrôle de la disponibilité
- Surveillance du chemin d'accès au réseau
- Surveillance NetFlow
- Surveillance de la configuration du réseau
Découverte et notification intelligente des incidents
Triage et identification des défauts
Escalade intelligente
Gestion des billets
Coordination des incidents par des tiers

Cas d'utilisation

Cas d'utilisation de base +

Remédiation
- Stockage
- Serveur
- Réseau
- Tiers
Gestion des correctifs
- Réparation à chaud
- Mise à jour mineure de la version
- Mise à jour de la sécurité
Sauvegarde de la configuration du réseau
Révisions périodiques des services

Cas d'utilisation

Cas d'utilisation de base et plus+

Résolution des contraventions sur les dispositifs habilités pour les
- Demandes de service
- Demandes de modification
Gestion du changement
Gestion des problèmes
Optimisation des performances et de l'utilisation
Mises à jour majeures de la version

Valeur

Bénéficier d'une surveillance de l'infrastructure 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (nous sommes là quand vous ne pouvez pas être là)
Réduire le bruit des alertes (ne notifier que les événements pouvant faire l'objet d'une action)
Temps libre pour se concentrer sur vos initiatives stratégiques

Valeur

Réduire les risques grâce à la conformité
Réduire le MTTR (corrections plus rapides)
Obtenir la prévisibilité de la prise en charge

Valeur

Compléter les compétences internes
Maximiser le temps de disponibilité
Stabiliser le budget (réduire l'impact de l'inflation, les coûts imprévus des ETP)

Prendre contact

Nos services gérés d'infrastructure sont soutenus par une équipe d'assistance qui suit le soleil, située dans des centres d'opérations d'entreprise (EOC) à travers le monde et alimentée par notre propre outil de surveillance, Entuity Software™. Cette combinaison nous permet d'adapter nos services à votre environnement et de rendre votre équipe aussi productive que possible.

Remplissez ce formulaire en décrivant brièvement vos besoins et nous vous contacterons pour discuter de la manière dont nos services peuvent résoudre vos problèmes.

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