ParkView Managed Services™
Plus Level Support

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Behebung: Behebung und Patch

ParkView Managed Services™ Plus ist ein zusätzlicher Service zu unserem Basis-Support. Beim Plus-Support übernimmt Park Place neben der Überwachung der Infrastruktur und der Identifizierung von Vorfällen auch die Behebung von Vorfällen sowie die Verwaltung und Wartung von Patches. Ihr Unternehmen profitiert von einer verbesserten Compliance (Verringerung der Sicherheitsrisiken), einer schnelleren Mean-Time-to-Repair und einer erhöhten Audit-Bereitschaft.

ISO 27001-Zertifizierung und SOC 2-Plaketten

Im Rahmen des Dienstes der Stufe Plus, Park Place Technologies wird:

Schnelle Reaktion und Problemlösung für verwaltete Geräte, einschließlich
- Lagerung
- Server
- Netzwerk
proaktives Management und Pflege der Patch-Levels für IT-Systeme im Rahmen der aktuellen Hauptversionsaktualisierung, die in einem festgelegten Rhythmus bereitgestellt werden
Durchführung wichtiger Sicherheitsupdates und Hotfixes gemäß der Servicevereinbarung

Base Support Hauptvorteile

Wir sind da, wenn Sie nicht da sein können
Vermeiden Sie Ermüdung
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft
Sicherheitsrisiken minimieren
Verbesserung der SLA-Erreichung
Auf Audits vorbereitet sein

Was uns auszeichnet

ENTERPRISE OPERATIONS CENTER

UNSERE EIGENEN WERKZEUGE

SUPPORTVORLAGEN

GOVERNANCE

7x24 fachübergreifendes Team
Exzellenzzentren in der Region
Infrastruktur Technisches Know-how

Entuity Software™ bietet Überwachung und Visualisierung Ihrer Infrastruktur
Central Park führt alle Aspekte unserer Dienstleistungserbringung auf einer gemeinsamen digitalen Plattform zusammen

Aufbauend auf 30 Jahren Branchenerfahrung
Entwickelt zur Optimierung der Betriebszeit der Infrastruktur
Konfigurierbar, um Kundenanforderungen zu erfüllen

Hypercare-Prozess
Immer an Bord
Regelmäßiger Prozess zur Überprüfung der Dienstleistungen

ENTERPRISE OPERATIONS CENTER

7x24 fachübergreifendes Team
Exzellenzzentren in der Region
Infrastruktur Technisches Know-how

UNSERE EIGENEN WERKZEUGE

Entuity Software™ bietet Überwachung und Visualisierung Ihrer Infrastruktur
Central Park führt alle Aspekte unserer Dienstleistungserbringung auf einer gemeinsamen digitalen Plattform zusammen

SUPPORTVORLAGEN

Aufbauend auf 30 Jahren Branchenerfahrung
Entwickelt zur Optimierung der Betriebszeit der Infrastruktur
Konfigurierbar, um Kundenanforderungen zu erfüllen

GOVERNANCE

Hypercare-Prozess
Immer an Bord
Regelmäßiger Prozess zur Überprüfung der Dienstleistungen

ÜBERWACHUNG DER GOVERNANCE

Supportstufen & Vorteile

Unterstützungsebenen

BASIS

NOC

Überwachen, Identifizieren, Einteilen, Eskalieren

Anwendungsfälle

24×7 Überwachung
- Überwachung von Leistung und Auslastung
- Überwachung der Verfügbarkeit
- Überwachung der Netzwege
- NetFlow-Überwachung
- Überwachung der Netzwerkkonfiguration
Intelligente Entdeckung und Benachrichtigung bei Vorfällen
Triage & Fehleridentifikation
Intelligente Eskalation
Ticket-Verwaltung
Koordinierung von Zwischenfällen durch Dritte

Wert

Profitieren Sie von einer 24/7-Überwachung der Infrastruktur (wir sind da, wenn Sie nicht da sein können)
Verringern des Alarmierungsrauschens (Benachrichtigung nur bei umsetzbaren Ereignissen)
Freie Zeit für die Konzentration auf Ihre strategischen Initiativen

Unterstützungsebenen

PLUS

REMEDIATION

Korrektur und Patch

Anwendungsfälle

Base Use Cases +

Sanierung
- Lagerung
- Server
- Netzwerk
- Dritte Partei
Patch-Verwaltung
- Hot Fix
- Kleines Versions-Update
- Sicherheits-Update
Sicherung der Netzwerkkonfiguration
Regelmäßige Dienstüberprüfungen

Wert

Risikominderung durch Compliance
Verringerung der MTTR (schnellere Korrekturen)
Vorhersagbarkeit des Pflasters erlangen

Unterstützungsebenen

FULL

VOLLSTÄNDIGES MANAGEMENT

Ausführen, Bedienen, Verwalten, Ausführen

Anwendungsfälle

Base & Plus Use Cases+

Auflösung von Tickets auf berechtigten Geräten für
- Service-Anfragen
- Änderungsanträge
Änderungsmanagement
Problem-Management
Optimierung von Leistung und Auslastung
Wichtige Versions-Upgrades

Wert

Ergänzung der internen Kompetenzen
Betriebszeit maximieren
Stabilisierung des Haushalts (Abmilderung der Auswirkungen der Inflation, unerwartete VZÄ-Kosten)

Anwendungsfälle

24×7 Überwachung
- Überwachung von Leistung und Auslastung
- Überwachung der Verfügbarkeit
- Überwachung der Netzwege
- NetFlow-Überwachung
- Überwachung der Netzwerkkonfiguration
Intelligente Entdeckung und Benachrichtigung bei Vorfällen
Triage & Fehleridentifikation
Intelligente Eskalation
Ticket-Verwaltung
Koordinierung von Zwischenfällen durch Dritte

Anwendungsfälle

Base Use Cases +

Sanierung
- Lagerung
- Server
- Netzwerk
- Dritte Partei
Patch-Verwaltung
- Hot Fix
- Kleines Versions-Update
- Sicherheits-Update
Sicherung der Netzwerkkonfiguration
Regelmäßige Dienstüberprüfungen

Anwendungsfälle

Base & Plus Use Cases+

Auflösung von Tickets auf berechtigten Geräten für
- Service-Anfragen
- Änderungsanträge
Änderungsmanagement
Problem-Management
Optimierung von Leistung und Auslastung
Wichtige Versions-Upgrades

Wert

Profitieren Sie von einer 24/7-Überwachung der Infrastruktur (wir sind da, wenn Sie nicht da sein können)
Verringern des Alarmierungsrauschens (Benachrichtigung nur bei umsetzbaren Ereignissen)
Freie Zeit für die Konzentration auf Ihre strategischen Initiativen

Wert

Risikominderung durch Compliance
Verringerung der MTTR (schnellere Korrekturen)
Vorhersagbarkeit des Pflasters erlangen

Wert

Ergänzung der internen Kompetenzen
Betriebszeit maximieren
Stabilisierung des Haushalts (Abmilderung der Auswirkungen der Inflation, unerwartete VZÄ-Kosten)

Kontakt aufnehmen

Unsere Managed Services für die Infrastruktur werden von einem Support-Team unterstützt, das in Enterprise Operations Centers (EOCs) auf der ganzen Welt arbeitet und von unserem eigenen Überwachungstool Entuity Software™ unterstützt wird. Diese Kombination ermöglicht es uns, unsere Dienste speziell auf Ihre Umgebung zuzuschneiden und Ihr Team so produktiv wie möglich zu machen.

Füllen Sie dieses Formular mit einer kurzen Beschreibung Ihrer Bedürfnisse aus, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie unsere Dienstleistungen Ihre Probleme lösen können.

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