Suporte e manutenção de terceiros da Dell

Nossa equipe inclui os engenheiros L1–L3 mais credenciados do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a Dell. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, usamos um modelo de três níveis: designamos um técnico de suporte primário, secundário e terciário para cada local, que conhece seu ambiente por dentro e por fora.

Nossas peças de reposição são peças originais da Dell, adquiridas e verificadas por meio de parceiros comerciais e de nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware Dell adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.

Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.

Confira nossos contratos de nível de serviço (SLAs) comuns da Dell abaixo:

A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.