Assistenza e manutenzione IBM
SLA per parti di ricambio e manodopera per hardware IBM. Assistenza per tutte le marche e tutti i modelli.
Manutenzione di terze parti IBM di livello mondiale
Con Park Place Technologies, puoi ricevere assistenza in qualsiasi momento del ciclo di vita delle risorse. Ciò potrebbe avvenire dopo il periodo di garanzia iniziale o oltre la data di fine del ciclo di vita del servizio IBM. I nostri servizi di manutenzione IBM mantengono i tuoi dispositivi sempre operativi e funzionanti in modo ottimale.
Forniamo assistenza per una vasta gamma di apparecchiature. Compresa la manutenzione dei server IBM, l'assistenza per lo storage e la manutenzione dei mainframe IBM. Inoltre, la nostra offerta di assistenza di terze parti IBM fornisce anche supporto per i problemi software, garantendo che i vostri dispositivi IBM funzionino al massimo delle prestazioni.
Collaborate con un fornitore di servizi di manutenzione di terze parti globale che offre un supporto più completo per la vostra infrastruttura IBM, durante tutto il suo ciclo di vita.
Dispositivi IBM supportati
Il nostro supporto IT IBM copre una vasta gamma di apparecchiature. Park Place manutenzione dello storage IBM, supporto per server e mainframe, quindi, indipendentemente dalla configurazione della vostra infrastruttura, garantiamo l'operatività del vostro data center.
Supportiamo tutti i tipi di prodotti IBM
Guarda tu stesso:
DISPOSITIVI DI MEMORIA
Forniamo assistenza IBM per lo storage per i seguenti dispositivi:
- Serie IBM DS 8000 (fino alla Gen9)
- IBM FlashSystem
- IBM Storwize
- IBM System Storage
- Serie IBM TS
- IBM XIV
DISPOSITIVI SERVER
Il nostro supporto per i server IBM copre quanto segue:
- IBM Bladecenter H
- IBM Pureflex
- IBM Netezza
- IBM Power
- IBM xSeries
- IBM iSeries
MAINFRAME
Forniamo assistenza per i mainframe IBM per quanto segue:
- IBM Serie Z / zSystem
SOFTWARE
Cerchi un approccio alternativo alla manutenzione del software IBM? Possiamo aiutarti con quanto segue:
- IBM AIX
- IBM OS400
- IBM z/OS
- IBM DS Storage
- IBM Storwize
- IBM FlashSystems
- IBM XIV
- Archiviazione IBM SVC
- IBM A9000
Opzioni di supporto hardware IBM
Assistenza il giorno prima, subito dopo la scatola
Scegliete un pacchetto di assistenza minima IBM per mantenere l'accesso agli aggiornamenti software: al resto pensiamo noi!
Fine della vita di servizio
IBM potrebbe interrompere l'assistenza e il supporto per le vostre apparecchiature, ma noi non lo faremo! Continueremo a fornire assistenza per le vostre risorse hardware il più a lungo possibile, fino a quando non sarete pronti per acquistare nuove apparecchiature.
Transizione della garanzia post-OEM
Valuta la possibilità di passare a Park Place dei primi 3 anni di garanzia IBM. I risparmi ottenuti sulla manutenzione possono essere reinvestiti in nuove tecnologie, IA o altre iniziative.
Fine della vita
Quando IBM interrompe la produzione del vostro specifico modello di apparecchiatura, l'assistenza e il supporto possono rapidamente diminuire. In questo caso Park Place portare le vostre prestazioni a un livello superiore con un servizio di assistenza e supporto di prim'ordine.
Cosa include il nostro servizio di manutenzione hardware IBM
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Assistenza per guasti/riparazioni da parte di tecnici esperti L1-L3
Il nostro team comprende i migliori ingegneri L1-L3 del settore, ciascuno con oltre 15 anni di esperienza diretta con IBM. Per garantire la coerenza ed eliminare le lacune di conoscenza, utilizziamo un modello a tre livelli: assegniamo a ogni sede un ingegnere primario, secondario e terziario che conosce perfettamente il vostro ambiente.
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Sostituzione di parti da oltre 2400 magazzini
I nostri ricambi sono componenti originali IBM acquistati e controllati sia dai nostri partner commerciali che dai nostri laboratori di prova. Che si tratti di un'unità completa o di un singolo componente, tutto l'hardware IBM acquistato da Park Place Technologies sottoposto a un'approfondita revisione prima dell'installazione e viene immagazzinato nella sede globale più vicina al cliente, in modo da essere pronto quando serve.
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Tempi di risposta leader nel settore
Quando diciamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lo intendiamo davvero! I nostri centri operativi sono dislocati strategicamente in tutto il mondo, in modo che ci sia sempre qualcuno pronto a rispondere alle vostre chiamate, segnalare il vostro problema e inviare un tecnico presso la vostra sede. E se non avete bisogno della massima rapidità possibile per il vostro ambiente, potete personalizzare il vostro SLA in base al tipo di dispositivo o alla priorità.
Consulta i nostri accordi sul livello di servizio (SLA) IBM comuni riportati di seguito:
7X24X4Ogni ora disponibile
24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, compresi i giorni festivi. Tecnico in loco (se necessario) entro 4 ore.
5x9x4Stesso giorno lavorativo
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, con un tecnico esperto in loco (se necessario) entro 4 ore.
5x9xNBDGiorno lavorativo successivo
Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, con risposta in loco e consegna dei ricambi entro il giorno lavorativo successivo.
PersonalizzatoSLA personalizzati
Possiamo anche fornire un pacchetto SLA personalizzato in base alle vostre esigenze.
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Facilità d'uso e trasparenza grazie al sistema One Ticket
La piattaforma Central Park™ Park Placeè il tuo portale self-service unico. Se desideri inviare o visualizzare ticket di assistenza, valutare i tuoi contratti attivi, aggiungere apparecchiature o osservare eventi in tempo reale, puoi farlo qui.
Assistenza software IBM
Cerchi qualcosa di più della semplice manutenzione hardware? Park Place anche assistenza software IBM di terze parti!
Quando si verificano problemi imprevisti con il software IBM, attendere una risposta dall'help desk dell'OEM non è un'opzione praticabile e i tempi di inattività diventano un rischio reale.
Passare al supporto software di terze parti significa acquisire un partner in grado di stare al passo con il vostro ambiente, fornendo assistenza per la configurazione, la risoluzione di guasti e problemi, le questioni relative al file system e altro ancora.
Ecco i software IBM che Park Place supportare:
- AIX
- Os400
- z/OS
- DS Storage
- Storwize
- FlashSystems
- XIV
- Archiviazione SVC
- A9000
Vantaggi della scelta di Park Place
Attiva la manutenzione predittiva IBM con ParkView Support™. Il nostro strumento monitora gli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e rileva i guasti in modo proattivo.
Assistenza IBM con uno sconto del 30-40% rispetto all'OEM.
Scegli uno SLA personalizzato in base alle tue esigenze. Possiamo inviare un tecnico sul posto entro 4 ore!
Siamo certi di poter risolvere i problemi hardware IBM già alla prima visita. Per saperne di più.
Mantieni l'hardware in funzione più a lungo e massimizza il ROI.
Ovunque si trovino le vostre apparecchiature IBM, noi siamo lì per aiutarvi.
Il nostro portale ti consente di inviare ticket, leggere dashboard e contattare il nostro team di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Servizi IBM aggiuntivi
Infrastruttura come servizio
Sfrutta PowerCloud e xCloud Park Place per i tuoi carichi di lavoro IBM Power Systems e x86.
Approvvigionamento hardware IBM
Sei pronto a investire nella nuova tecnologia IBM? Acquistala tramite Park Place.
Domande frequenti
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Come monitorate il mio hardware IBM?
ParkView Support™è basato sul nostro Entuity proprietario Entuity per monitorare l'infrastruttura di archiviazione, server o mainframe IBM, che si collega direttamente al Central Park per un supporto rapido. Ogni volta che si verifica un problema, la creazione di ticket, la valutazione, l'ordine di parti di ricambio e gli avvisi ai tecnici avvengono automaticamente!
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Perché il vostro supporto costa meno di quello OEM?
Molti OEM applicano un sovrapprezzo per il loro livello di assistenza più elevato, ma grazie al nostro ampio team di tecnici certificati L1-L3, siamo in grado di fornire SLA 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alla stessa tariffa del livello base dell'OEM. Inoltre, possiamo mantenere il vostro hardware in funzione oltre la data di fine vita utile (EoSL) dell'OEM, consentendovi di utilizzare l'hardware secondo i vostri tempi.
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Posso rimuovere i dispositivi IBM a metà periodo se li dismettiamo?
Sì, è sufficiente un preavviso di 60 giorni per la rimozione dei dispositivi IBM dal contratto. Provvederemo quindi a rimborsare l'importo non utilizzato.
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Dove posso verificare se il mio specifico hardware IBM è supportato?
Puoi trovare tutti i modelli IBM che supportiamo nel nostro elenco dei prodotti supportati.
