IBM Ondersteuning en onderhoud
Onderdelen en arbeid SLA's voor IBM-hardware. Ondersteuning voor alle merken en modellen.
IBM-onderhoud door derden van wereldklasse
Met Park Place Technologies kunt u op elk moment van de levenscyclus van uw apparatuur ondersteuning krijgen. Dat kan zijn wanneer de initiële garantieperiode is verstreken of wanneer IBM de ondersteuningsperiode heeft beëindigd. Onze IBM-onderhoudsdiensten zorgen ervoor dat uw apparaten blijven werken en optimaal presteren.
Wij bieden ondersteuning voor een breed scala aan apparatuur. Dit omvat onder meer IBM-serveronderhoud, opslagondersteuning en IBM-mainframeonderhoud. Bovendien helpt onze IBM-ondersteuning door derden ook bij softwareproblemen, zodat uw IBM-apparaten optimaal blijven presteren.
Werk samen met een wereldwijde externe onderhoudsprovider die meer doet voor uw IBM-infrastructuur, gedurende de gehele levensduur ervan.
Ondersteunde IBM-apparaten
Onze IBM IT-ondersteuning omvat een breed scala aan apparatuur. Park Place IBM-opslagonderhoud, server- en mainframe-ondersteuning, dus ongeacht uw infrastructuurconfiguratie zorgen wij ervoor dat uw datacenter altijd beschikbaar is.
Wij ondersteunen alle soorten IBM-producten
Kijk zelf maar:
OPSLAGAPPARATEN
Wij bieden IBM-opslagondersteuning voor de volgende apparaten:
- IBM DS 8000-serie (tot Gen9)
- IBM FlashSystem
- IBM Storwize
- IBM-systeemopslag
- IBM TS-serie
- IBM XIV
SERVERAPPARATUUR
Onze IBM-serverondersteuning omvat het volgende:
- IBM Bladecenter H
- IBM Pureflex
- IBM Netezza
- IBM Vermogen
- IBM xSeries
- IBM iSeries
MAINFRAME
Wij bieden IBM mainframe-ondersteuning voor het volgende:
- IBM Z-serie / zSystem
SOFTWARE
Op zoek naar een alternatieve aanpak voor IBM-softwareonderhoud? Wij kunnen u helpen met het volgende:
- IBM AIX
- IBM OS400
- IBM z/OS
- IBM DS-opslag
- IBM Storwize
- IBM FlashSystems
- IBM XIV
- IBM SVC-opslag
- IBM A9000
IBM-hardwareondersteuningsopties
Dag-1 ondersteuning, direct uit de doos
Kies een minimaal ondersteuningspakket van IBM om toegang te houden tot software-updates – wij doen de rest!
Einde van de levensduur
IBM stopt misschien met het onderhoud en de ondersteuning van uw apparatuur, maar wij niet! Wij blijven uw hardware zo lang mogelijk ondersteunen, totdat u klaar bent voor nieuwe apparatuur.
Post-OEM garantie overgang
Ontdek de overstap naar Park Place uw initiële IBM-garantie van drie jaar is verlopen. Uw besparingen op onderhoudskosten kunt u herinvesteren in nieuwe technologieën, AI of andere initiatieven.
Einde van het Leven
Wanneer IBM stopt met de productie van uw specifieke apparaatmodel, kunnen service en ondersteuning snel achteruitgaan. Park Place uw prestaties naar een hoger niveau tillen met service en ondersteuning van wereldklasse.
Wat onze IBM-hardwareonderhoudsservice omvat
-
Ondersteuning bij storingen/reparaties door deskundige L1-L3-technici
Ons team bestaat uit de meest gekwalificeerde L1-L3-ingenieurs in de branche, die elk meer dan 15 jaar directe ervaring hebben met IBM. Om consistentie te garanderen en kennislacunes te voorkomen, maken we gebruik van een Three-Deep-model: we wijzen aan elke locatie een primaire, secundaire en tertiaire ingenieur toe die uw omgeving door en door begrijpen.
-
Onderdelenvervanging vanuit meer dan 2400 voorraadlocaties
Onze vervangende onderdelen zijn originele IBM-onderdelen die zijn ingekocht en gecontroleerd door zowel commerciële partners als onze eigen testfaciliteiten. Of het nu gaat om een complete unit of een afzonderlijk onderdeel, alle IBM-hardware die door Park Place Technologies wordt aangeschaft, Park Place Technologies voorafgaand aan de implementatie uitgebreid gecontroleerd. We slaan deze onderdelen op in de dichtstbijzijnde wereldwijde locatie, zodat ze klaar staan wanneer u ze nodig hebt.
-
Toonaangevende responstijden
Als we zeggen 24×7, dan menen we dat ook! Onze operationele centra zijn strategisch verspreid over de hele wereld, zodat er altijd iemand beschikbaar is om uw telefoontje aan te nemen, uw incident te escaleren en een technicus naar uw locatie te sturen. En als u niet de snelst mogelijke responstijd voor uw omgeving nodig hebt, kunt u uw SLA aanpassen op basis van apparaattype of prioriteit.
Bekijk hieronder onze algemene IBM-service level agreements (SLA's):
7 x 24 x 4Elk beschikbaar uur
24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief feestdagen. Technicus ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur.
5x9x4Dezelfde werkdag
Maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur, met een deskundige technicus ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur.
5x9xNBDVolgende werkdag
Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur, met reactie ter plaatse en levering van onderdelen op de volgende werkdag.
AangepastOp maat gemaakte SLA's
We kunnen zelfs een SLA-pakket op maat leveren dat aan uw behoeften voldoet.
-
Gebruiksgemak en transparantie dankzij één ticketsysteem
Het Central Park™- platform Park Placeis uw enige selfserviceportaal. Als u supporttickets wilt indienen of bekijken, uw actieve contracten wilt evalueren, apparatuur wilt toevoegen of realtime gebeurtenissen wilt volgen, kunt u dat hier doen.
IBM Softwareondersteuning
Op zoek naar meer dan alleen hardwareonderhoud? Park Place ook IBM-softwareondersteuning door derden!
Wanneer zich onverwachte problemen met IBM-software voordoen, is wachten op een niet-reagerende softwarehelpdesk van de OEM geen optie en wordt downtime een reëel risico.
Overstappen naar softwareondersteuning door een derde partij betekent dat u een partner krijgt die gelijke tred kan houden met uw omgeving en u kan helpen met configuratie, reparaties, problemen met het bestandssysteem en nog veel meer.
Dit is de IBM-software die Park Place ondersteunen:
- AIX
- Os400
- z/OS
- DS-opslag
- Storwize
- FlashSystems
- XIV
- SVC-opslag
- A9000
Voordelen van Park Place
Maak IBM voorspellend onderhoud mogelijk met ParkView Support™. Onze tool controleert 24/7 op incidenten en detecteert proactief storingen.
IBM-ondersteuning tegen 30-40% minder dan de OEM.
Kies een SLA die is afgestemd op uw behoeften. Wij kunnen binnen 4 uur een technicus ter plaatse hebben!
We zijn ervan overtuigd dat we IBM-hardwareproblemen bij het eerste bezoek kunnen oplossen. Meer informatie.
Zorg ervoor dat hardware langer meegaat en maximaliseer het rendement op uw investering.
Waar uw IBM-apparatuur zich ook bevindt, wij staan klaar om u te helpen.
Via ons eigen portaal kunt u tickets indienen, dashboards bekijken en 24/7 contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Aanvullende IBM-services
Infrastructuur als een dienst
Maak gebruik van PowerCloud en xCloud Park Place voor uw IBM Power Systems en x86-workloads.
IBM Hardware-inkoop
Klaar om te investeren in nieuwe IBM-technologie? Schaf deze dan aan via Park Place.
Veelgestelde vragen
-
Hoe controleert u mijn IBM-hardware?
ParkView Support™wordt aangedreven door onze eigen Entuity om uw IBM-opslag, server of mainframe-infrastructuur te monitoren, die rechtstreeks is gekoppeld aan het Central Park voor snelle ondersteuning. Wanneer zich een probleem voordoet, worden automatisch tickets aangemaakt, triage uitgevoerd, onderdelen besteld en technici gewaarschuwd!
-
Waarom kost uw ondersteuning minder dan OEM-ondersteuning?
Veel OEM's rekenen een toeslag voor hun hoogste ondersteuningsniveau, maar met het grootste team van gecertificeerde L1-L3-technici kunnen wij 24×7 SLA's bieden tegen hetzelfde tarief als het basisniveau van de OEM. Bovendien kunnen wij uw hardware blijven laten werken na de End of Service Life (EoSL)-datum van de OEM, zodat u de hardware kunt blijven gebruiken wanneer u dat wilt.
-
Kan ik IBM-apparaten tussentijds verwijderen als we ze buiten gebruik stellen?
Ja, het enige wat we nodig hebben is een opzegtermijn van 60 dagen voordat u uw IBM-apparaat(en) uit het contract verwijdert. Dan zullen we het ongebruikte bedrag aan u terugbetalen.
-
Waar kan ik nagaan of jullie mijn specifieke IBM-hardware ondersteunen?
U kunt alle IBM-modellen die wij ondersteunen vinden op onze lijst met ondersteunde producten.
