Entendendo os benefícios dos serviços de primeira chamada

Fornecedores inovadores de manutenção de hardware de terceiros estão oferecendo cada vez mais serviços de primeira chamada. Essas soluções permitem que os clientes façam do fornecedor seu ponto de contato para todas as questões relacionadas a reparos. Este tipo de serviço pode vir a ser útil em uma variedade de situações. Para entender todos os benefícios da solução, considere o que normalmente acontece quando um servidor falha.

Uma das primeiras coisas que você tem que fazer durante uma falha de hardware, assumindo que o dispositivo está sob garantia, é chamar o OEM e apresentar um pedido de suporte para o equipamento que foi danificado. Em muitos casos, os gerentes de TI acabam ficando em espera por alguns minutos, às vezes até meia hora, antes de falar com um representante ao vivo.

A chamada real pode levar muito tempo e enquanto o gerente de TI está tentando fazer o pedido formal de ajuda, mudanças de configuração devem ser feitas para que os sistemas funcionem novamente, apesar do servidor quebrado. A maioria dos gerentes de TI não tem tempo para esperar em espera enquanto o trabalho precisa ser feito no centro de dados.

Os serviços de primeira chamada resolvem este problema dando aos líderes de TI acesso imediato a um representante de suporte ao cliente terceirizado que pode levar o ticket de ajuda e encaminhá-lo para o OEM conforme necessário. Isto acelera a resposta e libera os trabalhadores de TI para que as coisas funcionem o mais rápido possível.