Entuity Fornece uma solução unificada e gerenciamento pró-ativo para os serviços Dell

Por mais de duas décadas, a Dell Services (antiga Perot Systems) tem sido um fornecedor mundial de serviços de tecnologia da informação e soluções de negócios, desenvolvendo a experiência e o conhecimento correto ao trabalhar para manter os clientes em uma variedade de indústrias à frente da curva. Entuity gerenciamento de rede foi inicialmente implantado pela Perot Systems. A Dell Services continua a usar Entuity hoje para gerenciar as redes de sua base global de clientes.

Visão geral
Com mais de mil clientes em todo o mundo e à luz da crescente popularidade de seu serviço de Monitoramento Avançado de Rede, a Dell Services precisava de uma abordagem facilmente escalável para gerenciar um número crescente de redes de clientes, bem como sua espinha dorsal corporativa sem pessoal adicional. Entuity foi escolhida como sua plataforma única de monitoramento de rede.

Necessidades comerciais
Os serviços de TI podem ser transformadores na economia da informação atual, proporcionando uma vantagem competitiva às empresas que os utilizam efetivamente para manter os negócios solventes e rentáveis em tempos econômicos difíceis. Mas a aquisição de habilidades e experiência para implementar e manter-se atualizado com a abundância de soluções tecnológicas em rápida mudança pode levar recursos além daqueles até mesmo de grandes empresas.

Por mais de duas décadas, a Dell Services (antiga Perot Systems) tem sido um fornecedor mundial de serviços de tecnologia da informação e soluções comerciais, desenvolvendo a experiência e a especialização certas ao trabalhar para manter os clientes em uma variedade de indústrias à frente da curva. Central para a tecnologia e as soluções comerciais projetadas e implementadas para os clientes finais é a rede, pois ela fornece a conectividade crítica e a economia de escala necessárias para fornecer serviços de TI. Entuity foi inicialmente implantada pela Perot Systems. A Dell Services continua a usar Entuity como uma de suas principais soluções de gerenciamento de rede para sua lista de clientes em todo o mundo.

Com mais de mil clientes espalhados pelo mundo, o escopo de muitos projetos de rede que a Dell Services realiza rotineiramente supera o da empresa tradicional. Onde uma rede empresarial típica compreende de 20 a 50 dispositivos, a Dell Services precisava de uma abordagem facilmente escalável para gerenciar quase 4800 dispositivos sem pessoal adicional. Para cada novo cliente, a Dell Services deve planejar e configurar adequadamente a rede do cliente e, ao mesmo tempo, garantir a infra-estrutura adequada para suportar as necessidades atuais e futuras. Com Entuity, a Dell Services pode enfrentar o desafio de gerenciar um número considerável de dispositivos e o número exponencialmente maior de elementos de rede associados.

Uma abordagem integrada para a eficiência
A infra-estrutura de rede adequadamente provisionada e em operação está no centro das soluções comerciais que a Dell Services fornece a seus clientes. A Dell Services estava em busca de uma forma escalável para fornecer essa infra-estrutura e também uma abordagem flexível para fornecer soluções personalizadas de gerenciamento de rede que atendam às necessidades dos clientes, tudo isso sem aumentar os custos operacionais.

Historicamente, a Dell Services utilizava três aplicações separadas para fornecer serviços de detecção e relatório de eventos. Uma consideração adicional era a própria espinha dorsal corporativa da Dell Services que estava se expandindo para capacidade adicional e exigia uma solução que funcionasse tanto para sua própria rede corporativa quanto para os de seus clientes.

A operação com três aplicações separadas criou uma série de desafios comerciais. Para começar, a equipe de operações de rede tinha três visões diferentes da atividade da rede para acompanhar. Sem uma única visão unificada da rede, era difícil para a Dell Services acessar um vislumbre consolidado da atividade da rede. Além disso, cada aplicação separada pesquisou os mesmos dispositivos de rede para dados semelhantes, criando tráfego redundante na rede, ao mesmo tempo em que afetava os recursos do hardware que estava sendo pesquisado, o que contribuiu para os custos gerais. Além disso, o gerenciamento de três aplicações exigiu mais esforço administrativo para dar suporte.

O desafio mais imediato para a Dell Services foi sua capacidade de atender seus clientes de forma eficiente e eficaz. Com uma base de clientes que abrange muitos setores e abrange todo o mundo, as demandas dos clientes da Dell Services são tão diversas quanto seus negócios. A Dell Services precisa ser capaz de fornecer relatórios de gerenciamento de rede e uma garantia de que irá atender aos rigorosos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) em vários formatos. A partir de três plataformas, revelou-se difícil sincronizar as informações imperativas para atender aos SLAs, fornecendo gerenciamento eficaz de falhas e desempenho e relatórios sobre a atividade da rede.

Percepção para resolver mais
Com Entuity, a Dell Services migrou de três plataformas diferentes para o gerenciamento e relatório de falhas e desempenho para uma plataforma que desempenhava todas as três funções coletivamente. Estas capacidades foram disponibilizadas fora da caixa em Entuity. Com a solução flexível e fácil de usar do Entuitypara gerenciamento de rede, a implantação não exigiu um enorme compromisso em termos de horas de trabalho da Dell Services. Melhor ainda, havia pouca necessidade de adaptações personalizadas para Entuity, mesmo com os requisitos complexos do ambiente de gerenciamento de rede da Dell Services.

"Em poucos dias, Entuity estava em funcionamento e tinha colocado toda a rede corporativa da Dell Services e de seus mais de 60 clientes globais sob gerenciamento", disse Dineta Cooper, especialista líder no assunto para o gerenciamento de rede da Dell Services (Perot Systems). "Ficamos satisfeitos que a implementação do Entuity não tenha levado um exército de tecnólogos a se implantar". Na verdade, a implantação foi realizada com apenas duas pessoas, liberando nossos outros associados para se concentrarem no atendimento aos clientes".

A Dell Services foi capaz de monitorar instantaneamente os quase 4800 dispositivos de rede que compunham sua rede, desde roteadores e switches até redes MPLS e firewalls, sem um único lapso no desempenho da rede. Mas a verdadeira marca da realização tecnológica foi a mudança na forma como os problemas de rede eram tratados.

"Entuity criou de fato um trabalho adicional para nosso pessoal inicialmente", disse Kristin Morris, gerente de aplicações de gerenciamento de rede para a Dell Services (Perot Systems). "Por que isso é bom? Porque Entuity destacou proativamente as áreas de foco a serem abordadas antes que se tornassem questões de impacto de serviços. Isto nos permitiu, em última análise, oferecer melhores serviços a nossos clientes. Estávamos confiantes de que Entuity continuaria a identificar proativamente ainda mais oportunidades de melhorias ao longo do tempo".

"Em poucos dias, Entuity estava em funcionamento e tinha colocado toda a rede corporativa da Perot Systems e a de seus mais de 60 clientes globais sob gestão. Ficamos satisfeitos que a implementação do Entuity não tenha levado um exército de tecnólogos a se implantar. Na verdade, a implantação foi realizada com apenas duas pessoas, liberando nossos outros associados para se concentrarem no atendimento aos clientes".
-Dineta Cooper, especialista em assuntos de gerenciamento de rede, Dell Services (Perot Systems)

Capacidade de escalar
Como um MSP, a solução de gerenciamento de rede Dell Services é a espinha dorsal de seus clientes globais, bem como de sua própria rede corporativa. O desafio que a Dell Services enfrentou foi um desafio de escalabilidade para fornecer novos serviços para clientes atuais e futuros em sua rede massiva, sem aumentar as despesas operacionais.

As três soluções que a Dell Services utilizava anteriormente utilizavam de forma redundante para pesquisar os dados na rede. Ao implementar Entuity, a pesquisa redundante para dados semelhantes foi eliminada, reduzindo as despesas de gerenciamento. Isto, por sua vez, reduziu a quantidade de tráfego que viajava através da rede. Além disso, as ineficiências potenciais de hardware foram reduzidas ao limitar o número de vezes que uma peça de hardware foi pesquisada para dados semelhantes.

Entuity oferece aos tecnólogos de rede da Dell Services outro nível de visibilidade em sua infra-estrutura, monitorando, relatando e alertando ativamente sobre os protocolos de roteamento que conectam sua rede complexa e distribuída. Entuity descobre e coleta dados, apresenta relatórios e visualiza roteadores ativos para cada protocolo. O gerenciamento proativo desses dispositivos é habilitado através de notificação ativa sobre eventos de roteamento relacionados aos pares. As informações centralizadas capturadas em Entuity, juntamente com os gráficos visuais no Connectivity Viewer, ajudam os administradores de rede, arquitetos e gerentes a entender a topologia dos protocolos de roteamento que melhoram a prestação de serviços, reduzem as degradações e interrupções de desempenho e eliminam os processos manuais de resolução de problemas. A Dell Services usa os alertas de roteamento BGP para identificar e isolar anomalias MPLS que anteriormente exigiam esforço manual para análise. Os engenheiros de rede são alertados sobre todos os eventos, mesmo aqueles que não são impactantes ou aparentes para a comunidade de usuários. Estes dados podem ser usados para identificar e documentar tendências a serem analisadas com as transportadoras para ajudar a melhorar a prestação de serviços.

A Dell Services também usa o módulo SLA IP de Entuitypara criar transações sintéticas para medir o tempo de resposta e o desempenho da rede. Entuity analisa e apresenta dados como informações significativas, como medição de jitter para streaming de áudio/vídeo/VoIP, medição de métricas de ponta a ponta, incluindo latência e disponibilidade do cliente-servidor e identificação de lúpulos lentos/desconfiáveis ao longo de um caminho. Estas medições ajudam os técnicos a estabelecer uma compreensão básica do desempenho da rede e podem ser correlacionadas a eventos sintomáticos, como a resposta lenta da aplicação. Entuity alerta proativamente sobre tendências comportamentais para que possam ser resolvidas antes que o serviço seja impactado.

As expectativas e exigências de atendimento ao cliente da Dell Services são únicas. No fornecimento de novos clientes, a Dell Services não só precisa estabelecer SLAs apropriados, mas também precisa de uma forma confiável para medir e relatar a conformidade. Com a funcionalidade incorporada de relatórios e exportação de dados do site Entuity, a Dell Services pode documentar o nível operacional e comprovar a prestação de serviços.

As equipes de conta utilizam os relatórios do Mapa do Calor do Entuitypara identificar quando os clientes têm tendência a problemas de capacidade e propor capacidade adicional. As equipes de rede utilizam relatórios resumidos de roteadores para estabelecer tendências e identificar dispositivos com tendências de recursos de alta luminosidade que são sobre ou subutilizados. Isto lhes dá a documentação necessária de uma perspectiva tecnológica para recomendar atualizações e dimensionar com precisão e eficiência o novo hardware.

"Entuity trata de relatórios de forma inovadora, permitindo-nos oferecer um serviço excepcional ao cliente" compartilhado pela Morris. "O software inclui uma poderosa solução de relatórios, que nos permite interagir com o núcleo de gerenciamento de dados através de uma interface web e criar novos relatórios em tempo real. Esta funcionalidade de relatórios combina o acesso total aos dados armazenados com uma ampla variedade de estilos de apresentação. Podemos programar estes relatórios para serem criados e entregues automaticamente ou para que sejam gerados sob demanda".

Com o recente aumento de velocidade e confiabilidade em suas soluções de mobilidade sem fio, a Dell Services tem experimentado uma crescente demanda por serviços sem fio. A conectividade sem fio tornou-se rapidamente comum e uma característica padrão em muitas das redes de clientes Dell Services, bem como em suas próprias redes. A flexibilidade e mobilidade proporcionadas pela rede sem fio oferece grandes benefícios para os usuários e complementa a infra-estrutura de rede existente, mas não deve aumentar a carga daqueles encarregados de sua gestão ou exigir processos separados para manter. Usando o Módulo sem fio Entuity , a Dell Services é capaz de unificar a visibilidade e o gerenciamento de redes sem fio e com fio para reduzir as despesas operacionais e garantir a disponibilidade de pontos de acesso sem fio e controladores críticos para seus clientes. Entuity's Wireless Module ajuda os tecnólogos da Dell Services desde a avaliação inicial da infra-estrutura até o gerenciamento contínuo de seus dispositivos sem fio, dos quais podem existir milhares em qualquer local.

Entuity descobre e monitora automaticamente todos os pontos de acesso sem fio e controladores em uso nas instalações do cliente. Ao automatizar o processo, o levantamento completo é feito em horas versus os dias que teria sido necessário anteriormente. Sem intervenção manual, a exatidão dos resultados é melhorada para facilitar o planejamento da arquitetura tecnológica informada e a orientação para a aquisição de hardware de acordo com o orçamento. Em segundos, Entuity pode produzir relatórios sobre os detalhes e a distribuição de dispositivos sem fio em um ambiente do cliente.

"Entuity criou de fato um trabalho adicional para nosso pessoal inicialmente. Por que isso é bom? Porque Entuity destacou proativamente as áreas de foco a serem abordadas antes que se tornassem questões de impacto de serviço. Isto nos permitiu, em última análise, prestar melhores serviços a nossos clientes. Estávamos confiantes de que Entuity continuaria a identificar proativamente ainda mais oportunidades de melhorias ao longo do tempo".
-Kristin Morris, Gerente de Aplicações de Gerenciamento de Rede, Serviços Dell (Perot Systems)

Os benefícios
Usar Entuity como parte do serviço de Monitoramento avançado de rede da Dell Services proporcionou benefícios comerciais tanto do ponto de vista do custo operacional quanto do potencial de receita. O impacto mais imediato para os resultados da Dell Services foi a redução dos custos operacionais através da consolidação de três aplicações separadas para uma. Isto não apenas reduziu os custos de software e manutenção, mas também os custos de treinamento associados à manutenção da proficiência do pessoal. O sistema racionalizado também aumentou o número de dispositivos que o pessoal de operações de rede pode gerenciar de forma eficaz, reduzindo as despesas salariais gerais, já que agora é necessário menos pessoal de suporte quando novos clientes são adicionados.

A eliminação da votação redundante criada por três sistemas separados não só reduz as despesas gerais de gerenciamento de tráfego necessárias para garantir o funcionamento adequado, mas também aumenta a capacidade disponível para os clientes. Os aumentos de desempenho percebidos têm um impacto positivo na satisfação do cliente. Esta capacidade disponível também permite que a Dell Services acrescente mais clientes sem um aumento correspondente na infra-estrutura de hardware, minimizando assim as despesas de capital e maximizando o potencial de receita.

Ganhar e manter clientes
No negócio de serviços gerenciados, o preço e o conhecimento especializado aterrizam o cliente, mas a entrega contínua nos níveis de serviço acordados mantém o cliente e garante sua satisfação. O relatório flexível disponível em Entuity permite que a Dell Services forneça relatórios detalhados e personalizáveis sobre os requisitos-chave de desempenho exclusivos de cada cliente. Ele ajuda a provar aos clientes o valor que eles estão recebendo todos os dias.

A capacidade de atender às exigências atuais e futuras de uma base crescente de clientes traz valor agregado. Como mais empresas estão escolhendo a flexibilidade econômica dos serviços gerenciados, mais estão se voltando para a Dell Services por sua experiência demonstrada no fornecimento de tecnologia e soluções comerciais. Os recursos avançados em Entuity ajudam a Dell Services a garantir que as redes de clientes sejam implantadas de forma otimizada e tenham um desempenho eficiente. Os amplos dados de infra-estrutura e os dados forenses fornecidos por Entuity ajudam as equipes de conta a evitar proativamente interrupções de serviço e identificar oportunidades para propor (e provar justificadamente) capacidade adicional ou atualizações de hardware que terão um impacto positivo nos níveis de serviço do cliente.

Sobre Entuity
Abraçando a visão do mundo digital, Entuity fornece análises de rede digital para a empresa em transformação. Nossa solução altamente automatizada, unificada e de classe empresarial coloca uma profunda visão de rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente aos principais ambientes de estrutura. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais.