mStart Powers Network Insight com Entuity

Visão geral
Fundada em 2010, a mStart é uma empresa líder em TI especializada em serviços de MSP que impulsiona as empresas em toda a região do Adriático. Está sediada na Croácia e tem uma presença adicional em países como Eslovênia, Sérvia, Montenegro e Bósnia-Herzegovina. Como parte do Grupo Agrokor - que opera mais de 100 empresas internacionalmente - a mStart também atende a todas as necessidades tecnológicas do grupo. A mStart oferece as mais avançadas soluções e serviços de software para empresas em diversos setores, tais como: agricultura, manufatura, varejo, atacado e distribuição. Mais de 340 profissionais de TI da mStart fornecem expertise técnica, incluindo o que há de mais moderno em transações de comércio eletrônico e pagamento, garantindo que seus mais de 60 clientes tenham sucesso em tornar a transformação digital de hoje uma realidade.

• Detalhes do cliente: Particulares, 340+ Membros da equipe, 60+ Clientes
• Software de gerenciamento de rede: Entuity
• Entuity Cliente desde: novembro de 2018

O Papel Evolutivo do MSP
Para ajudar seus clientes a se manterem atualizados sobre as novas tecnologias de TI, os MSPs hoje estão evoluindo para serem mais do que simples prestadores de serviços. Um MSP inovador e progressivo pode assegurar que seus clientes permaneçam competitivos e, ao mesmo tempo, alcançar o sucesso comercial. Os talentosos profissionais de TI da mStart estão preparados para ajudar seus clientes a compreender o valor das novas tecnologias e como ajudar simultaneamente seus usuários finais a obter o máximo deles.

Para alcançar este novo status consultivo, mStart percebeu que seu kit de ferramentas de gerenciamento de rede não era capaz de levá-los efetivamente adiante. O uso de múltiplas soluções de software antigas e não integradas não permitia uma plataforma de gerenciamento eficiente. Ferramentas de monitoramento de rede separadas criaram mais trabalho porque não estavam integradas e as informações-chave não podiam ser compartilhadas de um produto para outro. Por exemplo, não era possível compartilhar detalhes de gerenciamento de falhas com uma solução de gerenciamento de configuração, tornando mais difícil ver rapidamente onde foi encontrada a causa raiz de um problema.

Necessidades comerciais
Descrever seus principais desafios levou a mStart a ajustar como eles queriam abordar a gestão da rede para expandir os serviços que poderiam oferecer. As áreas que eles consideraram necessárias para este plano de negócios foram incluídas:

• Substituir suas três principais ferramentas de gerenciamento de rede separadas - falha, gerenciamento de configuração e monitoramento de rede por uma solução tudo-em-um. A consolidação de seu conjunto de ferramentas proporcionaria imediatamente mais visibilidade, agilidade e uma maneira eficiente de gerenciar
• A rápida expansão da base de clientes do mStart requer um conjunto de recursos de gerenciamento de rede MSP que se adapte mais rapidamente ao onboarding, detecção proativa de problemas, métricas de SLA, multi-tenancy para segmentar clientes e a capacidade de adicionar facilmente nova tecnologia e suporte a dispositivos
• Incorporando as melhores práticas de gerenciamento da rede e dos caminhos de aplicação -adicionou uma estratégia estruturada de gerenciamento para melhorar o gerenciamento da rede para seus clientes.
• Visões e análises em tempo real, garantindo uma excelente prestação de serviços a seus clientes.

Escolhendo o melhor ajuste para mStart e suas crescentes necessidades dos clientes -Entuity
Após um processo de seleção abrangente que incluiu vários produtos de software, Entuity (ENA) foi escolhido pela equipe de TI mStart. "Nossas duas principais prioridades eram que a nova solução consolidasse nossas ferramentas de monitoramento e que fosse verdadeiramente amigável ao usuário", afirma Kristijan Sić, Chefe do departamento de rede da mStart. "Entuity Network Analytics nos deu eficiência operacional com sua solução totalmente integrada. Por exemplo, podemos comparar configurações dos Módulos de Administração de Configuração e Inventário, o que nos ajuda a determinar onde houve mudanças de configuração automaticamente. Isto reduziu enormemente o tempo gasto em tarefas manuais e repetitivas, permitindo que nos tornemos um consultor de TI pró-ativo para nossos clientes".

Os resultados

Cliente Onboarding - Criando a melhor experiência inicial do cliente
Dirigir novos negócios significa racionalizar o processo de integração do cliente MSP permitindo uma transição rápida e suave para o ambiente do mStart para uma sólida experiência inicial do cliente. O onboarding também deve incluir uma abordagem para lidar com as diversas exigências comerciais para seus clientes. Não há duas empresas iguais. Usando Entuity, mStart simplesmente adiciona novos clientes e personaliza o que é essencial para cada cliente. Por exemplo, aproveitando as métricas de desempenho SLA da Entuity, que são críticas quando se trata de validar serviços MSP para os clientes, mStart cria um conjunto de relatórios personalizados para cada cliente. Isto permite que eles entendam como seus serviços estão funcionando, onde melhorias podem ser feitas e lhes fornece dados relevantes que fornecem uma linha de base para futuras necessidades de TI.

Equipando os clientes mStart com as ferramentas para serem bem sucedidos - Análise de Valor, Visibilidade Ponta-a-Ponta e Melhores Práticas de Gerenciamento

O acesso a métricas de desempenho em tempo real e mapas de topologia também são pré-requisitos importantes da MSP. Entuity suporta o gerenciamento de múltiplos negócios através de multi-tenancy e atualiza automaticamente os mapas de topologia de rede permitindo que os clientes mStart entendam completamente o que está ocorrendo em sua rede a qualquer momento. Os mapas de topologia podem mostrar onde houve mudanças - por exemplo, há dispositivos desonestos sendo adicionados à rede afetando o desempenho? A análise em tempo real do Entuity dá ao mStart a visibilidade para recomendar a melhor decisão comercial para clientes individuais.

"Descobrimos que a criação de um conjunto de melhores práticas usando ENA para nossos clientes os ajuda a entender o processo de gerenciamento de TI e oferece uma estratégia sólida para manter suas redes operando de forma otimizada. A TI é imprevisível e por isso é importante ter um plano para documentar a rede e os serviços associados de cada cliente", disse Kristijan. "O Módulo SurePath da ENA nos deu outra tática para garantir que o desempenho da aplicação não esteja sendo prejudicado pela rede". Os clientes podem agora ver onde os dados de uma aplicação crítica estão viajando para trás e para frente na rede e onde há problemas. A adição do ENA SurePath assegura que, por exemplo, as aplicações de comércio eletrônico estão funcionando sem problemas e não estão impactando a receita de vendas com desempenho ruim".

mStart está aproveitando as muitas características inovadoras do Entuity que ajudam a garantir um sólido desempenho da rede para seus clientes. Por exemplo, relatórios customizáveis mostram dados que podem proporcionar economias significativas nos custos de hardware. Usando o Switch Post Connectivity and Capacity Reports pode ajudar a localizar onde há capacidade disponível antes de adquirir dispositivos adicionais. Não apenas os clientes obterão um desempenho de rede confiável, mas também os custos de CapEx podem ser melhor monitorados para um orçamento e planejamento inteligentes.

mStart Powers Network Insight com Entuity para Crescimento Contínuo
A mStart está tornando seu plano de negócios de expansão MSP uma realidade com Entuity. Entuity permite que a equipe mStart alcance esta visão através de um eficiente gerenciamento de rede e oferecendo serviços de TI que permitem que seus clientes se mantenham competitivos à medida que se mudam para o mundo digital. Fornecendo a seus clientes soluções contemporâneas que escalam rapidamente, bem como análises precisas, excelente prestação de serviços e um conjunto inovador de recursos MSP que pode refletir as exigências exclusivas de seus clientes, Entuity é a base do crescente negócio MSP da mStart. A mStart com certeza continua a ser um parceiro confiável para empresas na região do Adriático que buscam terceirizar suas funções de TI. Sua inovação, funcionalidade e experiência são a marca registrada de uma MSP de sucesso. Saiba mais sobre Entuity e veja como este software de gerenciamento de rede empresarial altamente aclamado pode ajudar sua organização hoje!

Sobre Entuity
Abraçando a visão do mundo digital, Entuity fornece análises de rede digital para a empresa em transformação. Nossa solução altamente automatizada, unificada e de classe empresarial coloca uma profunda visão de rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente aos principais ambientes de estrutura. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais.