Conceitos errados de gestão de rede: Edição 3

Trabalhando com clientes de diferentes tamanhos e indústrias, Entuity acumulou uma experiência significativa na identificação e diagnóstico de fatores de risco da rede. Mesmo as empresas que haviam implementado o que pensavam ser políticas pró-ativas ficaram surpresas e cegas com o que Entuity software de gerenciamento de rede encontrou à espreita, logo abaixo da superfície de suas redes. A base para a maioria das questões era que as empresas simplesmente não sabiam o suficiente sobre a saúde de suas redes e não estavam cientes do perigo iminente. Este artigo é o terceiro de uma série em que analisamos conceitos errôneos comuns sobre gerenciamento de redes através das experiências da vida real de várias empresas. O objetivo de cada questão é trazer à tona fatores de risco da rede, quantificar esses riscos com exemplos e - o mais importante - dar-lhe a receita para evitar que sua rede se torne terminal para seu negócio.

SLAs: Cenoura ou Bastão?

A instabilidade da rede tem um impacto direto e negativo nos acordos de nível de serviço, em detrimento tanto do prestador como do destinatário do serviço. E assim, um nível de serviço acordado é determinado, contratado, medido e faturado: entregue conforme contratado e o provedor será pago e não haverá penalidades. Melhor ainda, entregar acima dos níveis acordados e poderá haver bônus de desempenho.

Por outro lado, se os níveis de serviço não forem atingidos, as penalidades podem ser severas. Como no caso de falhas de rede, a probabilidade de um serviço estar completamente fora de serviço é relativamente pequena, mas mesmo interrupções intermitentes podem causar enormes penalidades no tempo de faturamento.

Tanto a abordagem - cenoura ou pau - é comum com os prestadores de serviços gerenciados (MSPs) e é muito importante encontrar uma maneira de proporcionar um ganho para os clientes e prestadores de serviços de forma consistente.

MSP Sente a Dor

As penalidades do SLA, bem como as despesas operacionais, eram preocupações para um MSP internacional, pois estavam crescendo e conquistando novos clientes globalmente.

Com seu antigo conjunto de ferramentas de gestão e métodos de trabalho, era necessário um engenheiro de rede para cada dez novos clientes adicionados. O uso de várias ferramentas de gestão levou a uma gestão baseada em silos, que se tornou cada vez mais ineficaz, aumentando os custos de pessoal, treinamento, integração, operações e manutenção. Naturalmente, isto tornou mais difícil para a MSP garantir níveis de SLA que atendessem as exigências de seus clientes e os colocava em risco crescente de penalidades.

Como resultado, eles decidiram procurar uma solução que simplificasse e unificasse o monitoramento da infra-estrutura com um único produto de software que melhorasse a eficiência de suas operações e fornecesse relatórios claros que pudessem ser usados para compartilhar as métricas de SLA com os clientes.

Entuity Diminui custos operacionais

Após uma extensa avaliação, a MSP escolheu Entuity como sua solução de gerenciamento de rede. Era a única solução que não só satisfazia suas exigências técnicas, mas também lhes permitia a flexibilidade de implementação exigida em um ambiente de prestador de serviços.

Com novas metodologias baseadas em Entuity, a MSP foi capaz de assumir com sucesso cinqüenta novos clientes sem pessoal de engenharia adicional, evitando mais de $500.000 em despesas operacionais anuais. Estas capacidades Entuity foram a chave para seu sucesso:

Gerenciamento/Controle flexível de licenças. Proporciona maior controle dos ambientes do cliente e economia nos custos de licenciamento ao permitir que os fornecedores gerenciem e não gerenciem facilmente os dispositivos e sub dispositivos.

Relatório de SLA. Fornece relatórios detalhados que demonstram o cumprimento das metas de SLA e oferece a opção de permitir aos clientes monitorar seus serviços através de Entuity em tempo real.

Multitenancy. Permite que os fornecedores co-localizem os clientes nos mesmos servidores e dispositivos de monitoramento, ao mesmo tempo em que permite o acesso baseado em funções aos clientes, que vêem apenas seus serviços.

Desempenho elementar. Permite o monitoramento contínuo do desempenho da rede para fornecer alertas antecipados de degradação usando uma variedade de métodos como SNMP, syslog, LLDP, SONMP, fluxo, QoS, CDP, IP SLA (DHCP, UDP, ICMP, HTTP, e Jitter), e mais.

Planejamento de capacidade. Fornece vários relatórios de mapas de capacidade de planejamento de calor que permitem aos MSPs rastrear coisas como uso de portas e capacidade de reserva, falhas de entrada e saída, e utilização de memória e CPU.

Outros benefícios para os MSPs

Preços e licenças granulares. O licenciamento distribuído permite a alocação de licenças exatamente onde for necessário. A estrutura flexível de licenciamento inclui dispositivo, objeto, perpétuo, baseado em assinatura, ou licenciamento personalizado. A capacidade de não gerenciar portos significa que você paga apenas pelo que você administra.

Melhores cotações de preços. A descoberta automática de todos os dispositivos monitorados em uma rede permite a identificação rápida e precisa da infra-estrutura de TI e, por sua vez, melhora a precisão das cotações de preços dos serviços MSP.

Expansão rápida e eficiente. Entuity oferece uma capacidade líder na classe por servidor. O dimensionamento é uma questão simples de adicionar e vincular servidores adicionais tudo-em-um. É quase ilimitada e transparente para os usuários.

Maior seleção de ofertas de serviços. Entuity's extensível motor de processamento permite a rápida adição de novos dispositivos para suportar a rápida implementação de novos serviços atraentes.

Proteção de clientes de nível superior. Entuity monitora continuamente a infra-estrutura da rede quanto a impactos nos serviços comerciais. Isto permite uma priorização adequada dos esforços de solução de problemas e reparos para garantir que os clientes de serviços premium sejam menos afetados.

Sumário

A chave para resolver a situação da cenoura ou do pau é, em primeiro lugar, evitá-la. Com Entuity, a empresa agora está servindo seus clientes - e a eles mesmos - ainda melhor. Eles melhoraram a eficiência de suas operações, conseguiram maior flexibilidade para assumir novos dispositivos, adquiriram uma visão mais profunda da rede e usaram recursos de relatórios SLA customizáveis para facilmente compartilhar informações com seus clientes.

SOBRE ENTUITY
Entuity retira o trabalho da gestão da rede. Nossa solução de classe empresarial altamente automatizada e unificada coloca um profundo conhecimento da rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente às principais estruturas e ambientes de rede. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais. Fundada em 1997 por dois executivos de TI de alto nível do setor financeiro, Entuity está sediada em Londres, com operações nos EUA em Boston.