A Tait Communications escolhe Entuity para monitorar a infra-estrutura de serviços gerenciados

A Tait Communications é líder mundial na concepção, fornecimento e gerenciamento de soluções de comunicação inovadoras. Fundada em 1969 por Sir Angus Tait em Christchurch, Nova Zelândia, Tait tem escritórios regionais na Austrália, Reino Unido, Brasil e Estados Unidos. Recentemente, a empresa começou a oferecer soluções de serviços gerenciados para apoiar ainda mais os clientes que operam redes de missão crítica para serviços de segurança pública e serviços públicos. Com sua arquitetura altamente flexível e características de classe empresarial como multi-tenancy, Entuity ajuda a Tait a garantir a disponibilidade 24 horas por dia e o rápido a bordo de novos clientes sem a necessidade de acrescentar pessoal. Além disso, a integração perfeita do Entuitycom o BMC TrueSight Operations Management e BMC Remedy permite uma gestão de TI ponta a ponta e uma gestão de serviços de alta qualidade e oportuna.

Destaques da empresa

• Tamanho do cliente: Dois centros de dados - Houston, EUA; Christchurch, Nova Zelândia
• Software de gerenciamento de rede: Entuity gerenciamento de rede para gerenciamento de operações BMC TrueSight
• Outras integrações: BMC Remédios
• Características especializadas: IP SLA, QoS, Multi-tenancy

Visão geral da empresa
A Tait Communications tem tudo a ver com entrega inteligente, prática e segura. Com clientes em ambientes críticos e de alto risco que exigem soluções seguras, rápidas e inteligentes que funcionem o tempo todo - segurança pública, serviços públicos, mineração de petróleo e gás e transporte - a Tait Communications tem as habilidades, escala e escopo para gerenciar e entregar uma variedade de soluções para melhor atender às necessidades dos clientes.

Com uma rede global de parceiros e revendedores de confiança, a Tait trabalha com os clientes para gerenciar os sistemas existentes e apoiar sua mudança para produtos, serviços e aplicações futuras.

Sede corporativa da Tait Communications

Necessidades comerciais
A partir de sua forte posição como inovadores na tecnologia de comunicação por rádio, Tait percebeu que seus clientes precisavam de uma maneira de administrar essas redes cada vez mais complexas e vitais para garantir uma disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

As agências de segurança pública e os serviços públicos estavam descobrindo que a complexidade de habilidades e ferramentas necessárias para gerenciar as redes de rádio de comunicações críticas tinha se tornado uma grande distração e as tirou de sua atividade principal de fornecer serviços de segurança pública ou serviços públicos. A Tait criou sua rede gerenciada
soluções de serviço para responder a este desafio.

Uma Ardósia Aberta - Criando um MSP de Estado da Arte
A equipe de Serviços Gerenciados da Tait na Nova Zelândia foi encarregada de projetar e implementar as novas soluções de serviços gerenciados. Isto incluiu a seleção de software para gerenciar as redes de seus clientes, fornecendo os processos necessários para maximizar o desempenho e a confiabilidade do sistema e agregando valor ao investimento de seus clientes nas soluções de comunicação da Tait. "A Tait está agora em condições de tornar as coisas mais simples para nossos clientes, cuidando do gerenciamento de rádio para eles", afirma Matt Whitaker, Engenheiro Sênior do Centro de Gerenciamento de Serviços.

Após uma avaliação abrangente, a Tait escolheu Entuity para gerenciar a infra-estrutura da rede para as soluções de Serviços Gerenciados.

Por que Entuity foi selecionado? O que os separou?
Como era de se esperar, as interrupções de rede apresentam riscos extremos para os clientes da Tait. E se houvesse um vazamento químico e o perigo não pudesse ser comunicado ao público porque a rede móvel privada estava em baixo? Portanto, é igualmente crítico que os serviços gerenciados da Tait estejam sempre disponíveis para monitorar os problemas do sistema.

A arquitetura flexível doEntuitypermite que a Tait aplique e siga o mesmo modelo de consolidação cruzada em seus dois centros de gerenciamento de serviços (centros de dados) para apoiar um plano de continuidade de negócios e recuperação de desastres. Esta estratégia assegura que cada centro de gerenciamento de serviços possa funcionar plenamente por si só, caso haja uma interrupção, ou ser coberto por outros centros caso haja necessidade de evacuação.

Outra característica que a Tait exigiu em sua plataforma MSP foi o suporte para ambientes multi-tenancy seguros. A capacidade de compartimentar e gerenciar redes de clientes separadamente era um requisito crucial para a Tait. Entuity's Network Management architecture handles multi-tenancy without creating complexity or requiring additional hardware or IT personnel. Entuity permite que a Tait dê suporte aos clientes, separando-os efetivamente para gerenciamento individual em múltiplos servidores, ao mesmo tempo em que é capaz de gerenciar essas redes de clientes juntos em uma única visão de console central que identifica a qual servidor/cliente a rede pertence. Isto melhora muito a eficiência operacional.

Com a expansão dos negócios de serviços gerenciados da Tait, eles precisam da capacidade de embarcar novos clientes rapidamente e sem acrescentar pessoal e mais custos indiretos. Entuity facilmente escalável para acomodar redes empresariais de todos os tamanhos e não precisa de um grande pessoal de TI para implementar. Tait descobre que o uso do poller virtualizado lhes permite escalar com muita eficiência e agregar as informações em um único painel de vidro para facilitar o gerenciamento.

Finalmente, a Tait queria uma solução integrada com o conjunto de ferramentas BMC. Entuity lida efetivamente com o monitoramento da infra-estrutura em tempo real e alimenta esses dados no BMC TrueSight Operations Management para detectar proativamente e resolver automaticamente os problemas de desempenho. Além disso, os centros de suporte da Tait em todo o mundo integraram a BMC Remedy com Entuity para um gerenciamento preciso e oportuno dos serviços. "Estávamos procurando um conjunto das melhores ferramentas da classe e o encontramos com esta plataforma", afirma Steve Kingston, Gerente de Desenvolvimento de Serviços Gerenciados da Tait.

Desde que usamos Entuity em conjunto com a BMC TrueSight Operations Management, temos sido capazes de fornecer uma solução personalizada de ponta a ponta para atender às necessidades individuais de nossos clientes.
-Matt Whitaker, Engenheiro Sênior do Centro de Gerenciamento de Serviços, Tait Communications

Sumário
Quando se trata de gerenciar uma rede de missão crítica, as interrupções simplesmente não são aceitáveis. A Tait tem sido bem sucedida no projeto de uma plataforma MSP integrada para apoiar as redes sempre em funcionamento de seus clientes.

Com o gerenciamento da rede Entuity , a solução MSP da Tait garante que todo o seu ambiente exclusivo de tecnologia de informação e comunicação seja gerenciado. Por exemplo, sistemas de antena de rádio e estações rádio-base que são elementos-chave das redes móveis privadas dos clientes Tait podem ser totalmente monitorados e gerenciados. Isto minimiza os custos de manutenção preventiva e permite que a empresa evite viajar aos locais no topo da montanha para verificar o desempenho das torres de rádio. Também permite a atividade de manutenção pró-ativa para garantir que os sistemas de rádio continuem a funcionar como projetados.

Aproveitando ao máximo as muitas características do Entuity's, Tait foi dotado de uma funcionalidade que não era inicialmente evidente. Por exemplo, a capacidade SLA IP permite à Tait monitorar a qualidade do tráfego de voz entre os sites de rádio. Isto torna possível manter a latência e o tremor para garantir uma boa qualidade de voz para comunicações de emergência.

O gerenciamento de redes de clientes é um processo evolutivo para a Tait, pois eles acrescentam novos dispositivos e serviços. A este respeito, Entuity Support provou ser um parceiro valioso na criação desta nova divisão.
"Desde que usamos Entuity em conjunto com a BMC TrueSight Operations Management, temos sido capazes de fornecer uma solução personalizada de ponta a ponta para atender às necessidades individuais de nossos clientes", disse Whitaker. "Entuity monitora a rede em tempo real e nos permitiu manter a satisfação do cliente em altos níveis, dando-lhes uma visão profunda do que está acontecendo na rede. Estamos impressionados com as capacidades do Entuitye acreditamos que sua arquitetura bem desenhada se adapta muito bem ao nosso modelo de negócios".

O futuro parece brilhante para a Tait Managed Services, que está no caminho certo para continuar a longa tradição de apoiar seus clientes para manter as luzes acesas, as cidades avançando, e as comunidades seguras.

Entuity monitora a rede em tempo real, e nos permitiu manter a satisfação dos clientes em níveis elevados, dando-lhes uma visão profunda do que está acontecendo na rede. Estamos impressionados com as capacidades do Entuitye acreditamos que sua arquitetura bem desenhada se adapta muito bem ao nosso modelo de negócios.
-Matt Whitaker, Engenheiro Sênior do Centro de Gerenciamento de Serviços, Tait Communications

Sobre Entuity
Abraçando a visão do mundo digital, Entuity fornece análises de rede digital para a empresa em transformação. Nossa solução altamente automatizada, unificada e de classe empresarial coloca uma profunda visão de rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente aos principais ambientes de estrutura. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais.