Assistenza per Everpure FlashArray
Accordi sul livello di servizio (SLA) per l'assistenza remota e la manutenzione in loco relativi all'hardware FlashArray e al software Purity//FA.
Ottieni l'assistenza di terze parti per Everpure FlashArray con uno sconto del 30-40%
Le vostre piattaforme di storage dovrebbero garantire costi prevedibili e un'assistenza affidabile, ma l'assistenza in abbonamento EverGreen spesso non soddisfa le vostre esigenze per quanto riguarda gli Everpure FlashArray. Mentre i costi dell'abbonamento EverGreen salgono ogni anno fino a raggiungere un quarto del prezzo di listino dell'hardware, le organizzazioni si ritrovano in cambio con procedure di escalation a più livelli, team di assistenza a rotazione e SLA rigidi.
Park Place Technologies i sistemi EverPure FlashArray, che comprende sia interventi di riparazione hardware e sostituzione dei componenti, sia la risoluzione dei problemi e l'analisi software, a un costo inferiore del 30-40% rispetto ai prezzi di EverPure, grazie al supporto di tecnici di livello 3 con una profonda competenza sui prodotti EverPure e senza i costi gonfiati.
Il nostro pacchetto di assistenza
Assicurati la disponibilità di ricambi per la riparazione e la sostituzione a caldo dell'hardware di ultima generazione, oltre al supporto per le versioni software più recenti.
Di seguito sono riportati alcuni aspetti relativi all'assistenza
GUASTI E RIPARAZIONI DELL'HARDWARE
- Serie FlashArray//M (M10, M20, M50, M70)
- Serie FlashArray//X (X10, X20, X50, X70, X90)
SOSTITUZIONE DI COMPONENTI MECCANICI
- Sostituzione del modulo controller e verifica del failover
- Moduli DirectFlash NVMe (serie //X) e sostituzione delle unità QLC
- Moduli di unità disco e componenti sostituibili a caldo
- Schede di rete, alimentatori e componenti di raffreddamento
REGISTRO DEL SOFTWARE E ANALISI DELLE CAUSE PRINCIPALI
- Diagnostica Purity//FA
- Diagnostica della connettività iSCSI, Fibre Channel e NVMe-oF
- Analisi delle prestazioni e studio della latenza
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI DEL SOFTWARE
- Purity//FA: risoluzione dei problemi del sistema operativo
- Servizi di replica (ActiveCluster, ActiveDR)
- Gestione delle istantanee e dei gruppi di protezione
- Integrazione tra VMware vSphere e vVol
I vantaggi dell'assistenza tecnica Everpure
I nostri tecnici di livello 3 vantano una profonda competenza sui prodotti Everpure e Purity//FA e sono pronti a intervenire non appena ne avete bisogno, senza dover passare attraverso una procedura di escalation a più livelli.
Che abbiate bisogno di noi entro 4 ore o entro il giorno lavorativo successivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o solo durante l'orario di lavoro, per pochi mesi o per diversi anni, possiamo farlo!
I nostri tecnici operano in oltre 180 paesi: ovunque abbiate bisogno di noi, noi ci siamo!
Il nostro supporto non ha una scadenza. Continueremo a fornire assistenza per il tuo FlashArray finché non ci chiederai di smettere!
Domande frequenti su Everpure FlashArray
-
Questo servizio di assistenza copre anche le patch software?
Park Place non comprende gli aggiornamenti o le patch del sistema operativo Purity//FA, l'implementazione di nuovi array o la configurazione iniziale, la creazione o la modifica delle politiche di backup, né i servizi in abbonamento Everpure Evergreen.
-
In che modo si differenzia dal servizio di assistenza Evergreen//Forever?
Il supporto Evergreen//Forever ti offre la possibilità di aggiornare i tuoi FlashArray ogni 3 anni, ma a un costo di abbonamento annuale elevato per la manutenzione continua del tuo array attuale. Passando al Park Place , potrai risparmiare quei soldi per un aggiornamento quando lo vorrai davvero. Possiamo occuparci della manutenzione dei tuoi FlashArray attuali a un costo molto inferiore rispetto all'OEM e per un periodo di tempo molto più lungo.
-
Posso rimuovere i dispositivi Everpure prima della scadenza del contratto, qualora decidessimo di metterli fuori servizio?
Sì, basta che ci avvisi con 60 giorni di anticipo della tua intenzione di escludere il tuo dispositivo (o i tuoi dispositivi) Everpure dal contratto. A quel punto ti rimborseremo l'importo non utilizzato.
