Asistencia técnica para Everpure FlashArray
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) de asistencia remota y mantenimiento in situ para el hardware FlashArray y el software Purity//FA.
Consigue asistencia técnica de terceros para Everpure FlashArray por un 30-40 % menos
Deberías contar con costes predecibles y una asistencia fiable para tus plataformas de almacenamiento, pero la asistencia incluida en la suscripción a EverGreen a menudo no cumple con las expectativas para tus Everpure FlashArrays. A medida que los costes de la suscripción a EverGreen aumentan hasta alcanzar una cuarta parte del precio de catálogo del hardware cada año, las organizaciones se encuentran a cambio con un sistema de escalado por niveles, equipos de atención al cliente que van rotando y acuerdos de nivel de servicio (SLA) rígidos.
Park Place Technologies las matrices de memoria flash EverPure, tanto en lo que respecta al mantenimiento de reparación de averías y sustitución de piezas como a la resolución de problemas y el análisis de software, a un precio entre un 30 % y un 40 % inferior al de EverPure, con el respaldo de ingenieros de nivel 3 que cuentan con una amplia experiencia en EverPure y sin los precios inflados.
Nuestro paquete de asistencia
Obtén piezas de repuesto y de sustitución en caliente para el hardware de última generación, así como asistencia técnica para la versión actual del software.
Consulte a continuación los aspectos relacionados con la asistencia
AVERÍAS Y REPARACIONES DE HARDWARE
- Serie FlashArray//M (M10, M20, M50, M70)
- Serie FlashArray//X (X10, X20, X50, X70, X90)
SUSTITUCIÓN DE PIEZAS DE HARDWARE
- Sustitución del módulo controlador y comprobación de la conmutación por error
- Módulos DirectFlash NVMe (serie //X) y sustitución de unidades QLC
- Conjuntos de bastidores para unidades y componentes de intercambio en caliente
- Tarjetas de interfaz de red, fuentes de alimentación y componentes de refrigeración
REGISTRO DE SOFTWARE Y ANÁLISIS DE LAS CAUSAS FUNDAMENTALES
- Diagnóstico de Purity//FA
- Diagnóstico de conectividad iSCSI, Fibre Channel y NVMe-oF
- Análisis del rendimiento e investigación de la latencia
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE SOFTWARE
- Solución de problemas de Purity//FA OS
- Servicios de replicación (ActiveCluster, ActiveDR)
- Gestión de instantáneas y grupos de protección
- Integración de VMware vSphere y vVol
Ventajas de nuestro servicio de asistencia técnica de Everpure
Nuestros ingenieros de nivel 3 cuentan con una amplia experiencia en Everpure y Purity//FA y están listos para atenderle cuando lo necesite, sin necesidad de pasar por un proceso de escalado por niveles.
Tanto si nos necesita en un plazo de 4 horas como al siguiente día laborable, las 24 horas del día, los 7 días de la semana o solo en horario de oficina, durante unos meses o varios años, ¡podemos hacerlo!
Nuestros ingenieros trabajan en más de 180 países: ¡estamos donde nos necesites!
Nuestro servicio de asistencia no tiene fecha de caducidad. ¡Seguiremos prestando asistencia para tu FlashArray hasta que nos digas que dejemos de hacerlo!
Preguntas frecuentes sobre Everpure FlashArray
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¿Este servicio de asistencia técnica incluye las actualizaciones de software?
Park Place no incluye actualizaciones ni parches del sistema operativo Purity//FA, la implementación de nuevas matrices ni la configuración inicial, la creación o modificación de políticas de copia de seguridad, ni los servicios de suscripción a Everpure Evergreen.
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¿En qué se diferencia esto del servicio de asistencia Evergreen//Forever?
El servicio de asistencia Evergreen//Forever te ofrece la posibilidad de actualizar tus FlashArrays cada tres años, pero a cambio de una elevada cuota de suscripción anual por el mantenimiento continuo de tu matriz actual. Si te pasas al Park Place , podrás ahorrar ese dinero para una actualización cuando realmente la necesites. Podemos encargarnos del mantenimiento de tus FlashArrays actuales por un precio mucho más bajo que el del fabricante y durante mucho más tiempo.
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¿Puedo retirar los dispositivos Everpure antes de que finalice el contrato si decidimos darlos de baja?
Sí, solo necesitamos que nos avises con 60 días de antelación si deseas dar de baja tu(s) dispositivo(s) Everpure del contrato. A continuación, te reembolsaremos el importe correspondiente al periodo no utilizado.
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