リモートでレガシーハードウェアのサポートを行う男性

レガシーハードウェアの追加サポート

レガシーハードウェアを必要なだけ維持することができる。

お客様が必要とする限りのITハードウェアのレガシーメンテナンスとサポート

EOSL パークプレイステクノロジーズ は、すべての 機器、レガシーシステム、または仮想テープライブラリに対して、同じサービスとサポートを提供します。EOSL サードパーティのデータセンター・メンテナンスでは、専任のフィールドサービス・チームとレベル3エンジニアリング・チームへの直接アクセスが可能なため、お客様の組織で必要な限り、機器のライフサイクルを延長することができます。

レガシーハードウェアをデータセンターのインフラ戦略の重要な部分として使用する新しい戦略を確立する際には、多くのことを念頭に置く必要があります。OEMのサポート保証とサードパーティのハードウェア保守プランのどちらを選択するかでさえ、困難なプロセスとなります。レガシーシステムの戦略を立てる際には、その内容を理解することが成功の鍵となります。

当社がサポートするレガシーハードウェア

    • ブロケード
    • Juniper
    • オーバーランド
    • クアルスター
    • 量子
    • DEC VAX
    • DEC Alpha

柔軟なサービスレベル

Park Place では、24時間365日の国内コールセンターでの迅速な対応をはじめとする世界水準のサービスとサポートを提供することで、デル製データセンターハードウェアの寿命を延ばすことができます。Park Place では、以下のデル製デバイスをサポートしています。

  • 24時間週7日
  • 電話での初期診断
  • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要に応じて)

ポケットに入れて持ち運べるポータルサイト

サードパーティハードウェアメンテナンスのカテゴリーでは初の試みとなるPPTechMobile は、当社のカスタマーポータル (Central Park) のセルフサービスの利便性を、お客様のモバイルデバイスに直接提供します。

特徴

  • インシデントの送信、編集、閲覧
  • エスカレーションする際のプロセスの監視
  • すべての契約アセットへのアクセス
  • PPTechMobile をご利用になるには、まずCentral Park にご登録いただく必要があります。
  • 詳しくはこちらをご覧ください。

エンジニアの持つ専門性

当社では、平均15年以上のストレージハードウェアの直接OEM経験を持つ、フィールドサービスと上級L3エンジニアの包括的なチームを採用しています。これらのチームは、世界の各都市に配置されており、4時間以内にお客様の施設にお伺いすることができます。お客様が必要とするときに、お客様のストレージハードウェアがどこにあっても、プロフェッショナルなサポートを提供します。
  • 600+
    世界基準のプロフェッショナル集団
  • 15+
    年 平均経験値
  • 150K+
    2021年のサービスコール数
パークプレイステクノロジーズ サービス拠点地図

Central Park カスタマーポータル

すべての資産を確認し、あらゆる問題を解決することで、効率性と応答時間を向上させることができます。Central Park は、シングルペインのガラスを提供し、以下のことを可能にします。
  • すべてのイベントをリアルタイムで把握
  • チケットの提出
  • 開閉されたチケットの表示
  • すべての有効なPark Place 契約を見る
  • 契約中のすべての資産の表示(アクティブまたはインアクティブ
  • 機器の追加
  • 拠点ごとの技術連絡先の追加、更新、有効化、無効化