Estudo de caso Ensono: Viabilizando efetivamente o complexo negócio atual

Estudos de caso


Da administração à inovação, a Ensono se une à Entuity para fornecer capacidades de Gerenciamento de Serviços, promovendo o sucesso comercial de seus clientes.

Visão geral
Por quase cinco décadas, a Ensono tem ajudado as organizações a avançar com suas iniciativas de TI. Quando se trata de ganhar a confiança de seus clientes como guardiões excepcionais de suas plataformas de gerenciamento de serviços de TI, a experiência tecnológica da Ensono desempenha um grande papel. A prova disso é que, mesmo antes de se falar em nuvem, a Ensono foi pioneira na inovação de ponta em nuvem para sua base global de clientes, oferecendo soluções e serviços em todos os setores. A Ensono é um provedor de serviços que compreende a nova economia digital mundial e o valor de uma experiência confiável e superior para o usuário final.

Tamanho da empresa:
De propriedade privada

  • 2.000 associados globais
  • Mais de 200 clientes

Software de gerenciamento de rede:

  • Entuity Network Analytics

Outras integrações:

  • BMC TrueSight Operações
    Administração

O desafio
Com o advento da transformação digital, os serviços que estão sendo entregues aos usuários finais estão mudando em velocidades vertiginosas. Para permitir que seus clientes respondessem às crescentes expectativas dos usuários finais, a Ensono percebeu que a eficiência operacional, o monitoramento simplificado da rede e a capacidade de adicionar rapidamente novos dispositivos sob gestão foram fundamentais para construir a rede e o desempenho de serviços necessários para atender a essas necessidades.

Como reduzir o impacto dessas dores de crescimento digitais e, por fim, melhorar a experiência do usuário final foi importante para a Ensono e seus clientes. A Ensono estava procurando rastrear rapidamente sua estratégia de monitoramento de rede para fazer de sua gestão de serviços e do desempenho do cliente os principais diferenciais. O fato era que a Ensono tinha muitas ferramentas de gerenciamento, muitas demais. Era uma sobrecarga de ferramentas. Eles estavam usando ferramentas díspares que eram caras para suportar e, em alguns casos, pouco confiáveis, para não mencionar o tédio de monitorar em vários consoles. Esta abordagem estava dificultando o gerenciamento dos serviços de TI contemporâneos necessários para os negócios dos clientes da Ensono.

A solução
Tendo decidido que múltiplas ferramentas não era a maneira mais eficaz de gerenciar uma variedade de redes complexas, a Ensono concentrou-se na combinação de seus conjuntos de ferramentas.
"A consolidação é enorme para nós, assim como a confiabilidade das ferramentas", afirma Sean O'Brien,
Gerente Sênior - Soluções Empresariais para Monitoramento na Ensono. "Algumas ferramentas iriam cair muito. Portanto, você tem que monitorar constantemente a ferramenta e voltar a colocá-la em linha - criando mais trabalho para minha equipe". Após uma avaliação rigorosa de vários produtos de gerenciamento de rede, Entuity Network Analytics foi selecionado por atender aos principais pré-requisitos da Ensono:

  • uma funcionalidade de gerenciamento de rede tudo-em-um que substituiu ferramentas díspares
  • perfeitamente integradas em sua plataforma BMC TrueSight AIOps
  • foi confiável em seu tempo de atividade de desempenho
  • poderia integrar rapidamente novas tecnologias
  • forneceu uma arquitetura multitenancy robusta.

Os resultados

Adicionando continuamente novas tecnologias para uma imagem completa da rede
Durante o processo de avaliação, ficou claro que os produtos de gerenciamento de rede não são todos iguais e vários não gerenciam efetivamente as novas tecnologias. Por exemplo, o switch Nexus não foi coberto por alguns produtos e, de acordo com O'Brien, "Entuity colocou alguma reflexão e desenvolvimento sólidos para entender o que era necessário para gerenciar dentro do produto Nexus para ser capaz de identificar proativamente problemas de switch. Eles fizeram um trabalho estelar de lidar com algumas das novas tecnologias no mercado". A incorporação de novas tecnologias é vital quando se trata de gerenciar as redes atuais.

"Entuity colocar um pensamento e desenvolvimento sólido para entender o que era necessário para gerenciar dentro do produto Nexus para poder identificar proativamente os problemas de comutação. Eles fizeram um trabalho estelar de lidar com algumas das novas tecnologias no mercado".
- Sean O'Brien, Gerente Sênior - Soluções Empresariais para Monitoramento, Ensono

A locação múltipla dá transparência aos clientes
Como prestador de serviços, a capacidade de lidar com multitenancy era muito importante para a Ensono. "É uma coisa de transparência". Precisamos ser capazes de permitir que o cliente A entre em um console de monitoramento e veja o que vemos". E precisamos ser capazes de fazer isso sem que eles vejam acidentalmente o cliente B", afirma O'Brien. Entuity'A arquitetura multitenancy permite privilégios específicos e personalizados para segmentar o acesso de seus clientes. O portal do cliente da Ensono oferece aos clientes uma maneira robusta de ver as faturas e seus dados monitorados de múltiplas fontes, como BMC e Entuity. Este portal consolidado do cliente oferece um único ponto de entrada em seus dados Ensono. Aproveitando a arquitetura multitenancy Entuity's oferece acesso personalizado on-demand que aumenta a transparência, a lealdade do cliente e as capacidades adicionais/oportunidades de receita do cliente. A Ensono se esforça para manter relações clandestinas íntimas para mantê-los informados sobre como sua rede está funcionando atualmente e para sugerir proativamente onde melhorias ou novos serviços podem ser necessários para o crescimento futuro.

A consolidação das ferramentas de gestão aumenta a eficiência e a precisão
Uma forma de racionalizar as ferramentas de monitoramento ajudou a Ensono a diminuir a complexidade da gestão é através de uma forma melhorada de monitorar os circuitos WAN. Agora eles podem reduzir o número de destinos de armadilha SNMP necessários de 7 IPs para 2 IPs, permitindo à Ensono fornecer todos os serviços necessários para este tipo de gerenciamento. A grande mudança aqui é que a Ensono precisa apenas de um único console para gerenciá-lo, em vez de cinco consoles sendo usados originalmente. Menos complexidade e melhor visibilidade de gerenciamento equipam a Ensono para trabalhar com mais eficiência e ver as anomalias antes que elas se tornem problemas. Da mesma forma, tendo todas as interdependências de rede encontradas sob um único guarda-chuva, análises como padrões históricos de tráfego, análises de capacidade são fáceis de gerar e usar para fins de planejamento de TI.

Uma combinação poderosa: Entuity, BMC e Ensono
A Ensono aproveita a plataforma BMC TrueSight AIOps e era importante que o monitoramento da rede fosse integrado a este panorama mais amplo, refletindo seu ecossistema de gerenciamento de ponta a ponta. "Literalmente após 15 minutos de trabalho, tínhamos Entuity totalmente integrado ao nosso ambiente BMC e abrindo ingressos para nosso NOC", afirma O'Brien. Entuity O Network Analytics está perfeitamente incluído no painel de controle do BMC, o que faz com que esteja a um clique de distância de ilustrar como a rede está afetando as aplicações. "Ter Entuity dados rolados automaticamente em nossa plataforma BMC TrueSight permite um verdadeiro painel único de vidro para visibilidade, análise e processamento de eventos".

Mudança em frente
Entuity A Network Analytics continuará com o tempo para reduzir as horas gastas pela Ensono no gerenciamento da rede e seus custos associados através de uma solução racionalizada e automatizada. O'Brien revela: "Estamos começando a ver casos onde Entuity está rotineiramente encontrando e gerenciando coisas como os módulos Cisco Nexus FEC e abrindo automaticamente os tickets para problemas. Estes foram um desafio com algumas de nossas outras ferramentas". Agora podemos resolver estes tipos de problemas antes que eles causem uma interrupção - é ainda melhor do que uma resolução mais rápida". É uma verdadeira prevenção pró-ativa de quedas". Além da automação, a amplitude da análise do Entuityacrescenta uma camada de dados históricos que ajuda a Ensono a entender, avaliar e resolver as razões subjacentes que estão causando problemas de rede ou de aplicação. Todos estes braços Ensono com uma base para introduzir de forma confiável novos serviços e responder mais rapidamente às necessidades dos clientes. A Ensono está ansiosa por sua parceria com Entuity. "Nossa equipe Ensono já sugeriu algumas características para Entuity que eram necessárias, e rapidamente recebemos patches para acomodar estas exigências", disse O'Brien. Esta estreita colaboração acelerará a eficiência, o desempenho e a inovação da rede e, ao mesmo tempo, manterá a satisfação do cliente Ensono em níveis elevados.

"Estamos começando a ver casos em que Entuity está rotineiramente encontrando e gerenciando coisas como os módulos Cisco Nexus FEC e abrindo automaticamente bilhetes em problemas. Estes foram um desafio com algumas de nossas outras ferramentas".
- Sean O'Brien, Gerente Sênior - Soluções Empresariais para Monitoramento, Ensono

Sobre Entuity
Abraçando a visão do mundo digital, Entuity fornece análises de rede digital para a empresa em transformação. Nossa solução altamente automatizada, unificada e de classe empresarial coloca uma profunda visão de rede na ponta de seus dedos, liberta o pessoal de TI para se concentrar em projetos estratégicos e se integra facilmente aos principais ambientes de estrutura. As equipes de suporte e serviços da Entuitysão freqüentemente elogiadas por sua rápida resposta, experiência em rede e envolvimento em compromissos especiais.