Varejista de joias recebe manutenção de hardware de Park Place

O DESAFIO

A pressão produz diamantes - e às vezes forja relacionamentos duradouros.

Quando um grande varejista de jóias do meio-oeste caiu em tempos financeiros difíceis, suas necessidades de corte de custos começaram a alienar muitos de seus fornecedores.

"Eles tiveram uma grande rotatividade na organização e a comunicação estava se perdendo", disse um gerente de contas da Park Place . "Eles tinham muitos fornecedores dizendo para eles 'chutarem as pedras' porque não estavam conseguindo adiantar suas renovações."

Enquanto a joalheria enfrentava dificuldades, percebeu que uma empresa estava ao seu lado. O principal engenheiro de armazenamento do varejista continuou a abrir tíquetes de suporte por meio do site Park Place TechnologiesO site Park Place atendeu a esses tíquetes, apesar de um prazo pendente para renovar o suporte. Park PlaceA política "Service First" (Serviço em primeiro lugar) da KPMG significa atender ao equipamento de um cliente para manter o data center em funcionamento, mesmo que o equipamento não esteja sob contrato.

"Estávamos lá para eles, do ponto A ao ponto Z. Eles realmente confiavam em nós", disse o gerente de contas da Park Place .

A OPORTUNIDADE

Durante a pandemia, os negócios do varejista de jóias aumentaram e o bem estar financeiro da empresa melhorou.

"Eles perceberam que o Park Place tinha sido um verdadeiro ativo. O engenheiro de armazenamento principal lembrou que a Park Place sempre esteve presente para eles", disse o gerente de contas. "Eu recebia ligações com o gerente de armazenamento, muitas vezes às 9 horas da noite, apagando incêndios, mesmo com equipamentos que ainda não estavam sob contrato. Ele ficou muito agradecido."

Quando o equipamento EMC do cliente chegou a EOSL, e suas necessidades foram além da economia de custos, o gerente de storage tornou-se um defensor interno da Park Place Technologies.

Quando chegou a hora de discutir o suporte para o equipamento EOSL do varejista, o gerente de contas da Park Place disse que o gerente de armazenamento relatou: "APark Place foi realmente a única empresa que nos ajudou. Eles foram muito receptivos".

Park Place entende que cada organização tem necessidades exclusivas, especialmente quando se trata de suporte à infraestrutura de TI. "Somos realmente uma empresa que prioriza o serviço", disse o gerente de contas. "Quando alguém está em apuros, estamos aqui para ajudar. Muitas organizações não oferecem isso imediatamente. Elas querem ser pagas primeiro antes de prestar serviços a você."

COMO O OTIMIZAMOS

Além de renovar seus contratos e acrescentar muito mais equipamentos, o varejista de jóias está agora buscando maneiras de otimizar ainda mais sua infra-estrutura de TI.

"O crescimento deles meio que sobrecarregou sua equipe de TI", disse o Gerente de Contas. "Nosso objetivo é implementar ParkView. A iniciativa está aí. Agora estamos falando de gerenciamento de servidor e armazenamento, e eles adoram a idéia de monitoramento.

"Ficamos com nosso cliente durante os momentos difíceis... eles confiam em nós e sempre nos ouvirão. Como eles nos disseram: "Sabemos que a Park Place cuidará de nós, não importa o que aconteça".

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