Assistenza e manutenzione di terze parti Dell
SLA relativi a parti di ricambio e manodopera per hardware Dell e Dell EMC. Assistenza per tutte le marche e tutti i modelli.
Assistenza di terze parti Dell di livello mondiale
Quando la garanzia hardware Dell scade, è necessario poter contare su un partner affidabile che sia in grado di intervenire in caso di guasti ai sistemi mission-critical, anche se il dispositivo ha raggiunto la fine del ciclo di vita previsto da Dell.
Con oltre 2400 magazzini in 180 paesi, avrai accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai ricambi e all'assistenza tecnica in loco da parte del nostro team di oltre 600 tecnici sul campo, indipendentemente dalla tua ubicazione.
Scopri perché sempre più aziende si affidano a Park Place servizi di assistenza dedicati Dell.
Dispositivi Dell supportati
Il nostro servizio di assistenza hardware Dell include ricambi e manutenzione in loco per server, dispositivi di archiviazione, reti e hardware HCI.
Visualizza hardware Dell supportato
DISPOSITIVI DI RETE
Ottieni i servizi di assistenza IT Dell per i seguenti dispositivi di rete:
- Connectrix
- PowerConnect
DISPOSITIVI SERVER
La nostra manutenzione hardware Dell copre i seguenti server:
- PowerEdge (fino alla 17a generazione)
- PowerEdge MX
- PowerEdge VRTX
- PowerEdge XC (fino alla 16a generazione)
- PowerEdge XE (fino alla 15a generazione)
- PowerEdge XR (fino alla 16a generazione)
DISPOSITIVI DI MEMORIA
Il nostro supporto per lo storage Dell copre i seguenti dispositivi:
- Celerra
- CLARiiON
- Compellent (SC)
- EqualLogic
- Isilon (Gen 4-6)
- PowerMax
- PowerScale
- PowerStore
- PowerVault (fino a MD, ME)
- Symmetrix (DMX e VMAX)
- Unità
- Unità XT
- VMAX All Flash
- VMAX3
- VNX
- VNXE
- VPLEX
- XtremIO (x1 e X2)
- Avamar (Gen3 e Gen4)
- Centera
- Dominio dei dati
- PowerProtect (serie DD e DP)
- RecoverPoint (Gen4, Gen5 e Gen6)
INFRASTRUTTURA IPERCONVERGENTE
Park Place supportare i seguenti ambienti Dell HCI.
- vBlock/VxBlock
- Nodi pronti per vSan
- VxFlex/PowerFlex
- VxRail
- XC (13a e 14a generazione)
Opzioni di assistenza tecnica di terze parti Dell
Assistenza il giorno prima, subito dopo la scatola
Scegli un pacchetto di assistenza minima di Dell per mantenere l'accesso agli aggiornamenti software: al resto pensiamo noi!
Fine della vita di servizio
Il nostro supporto continua ben oltre EOSL dell'hardware, mantenendo la vostra infrastruttura in funzione fino a quando non sarete pronti per l'aggiornamento.
Transizione post-garanzia OEM
Acquista un contratto di assistenza Dell tramite una terza parte e reinvesti i tuoi risparmi in altre iniziative.
Fine della vita
Quando Dell smette di produrre il tuo specifico modello di apparecchiatura, l'assistenza e il supporto possono ridursi rapidamente. Park Place portare le tue prestazioni a un livello superiore grazie al supporto Dell EMC di prim'ordine
Il nostro servizio di assistenza e supporto Dell include:
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Assistenza per guasti/riparazioni da parte di tecnici esperti L1-L3
Il nostro team comprende i migliori tecnici L1-L3 del settore, ciascuno con oltre 15 anni di esperienza diretta con Dell. Per garantire coerenza ed eliminare le lacune di conoscenza, utilizziamo un modello a tre livelli: assegniamo a ogni sede un tecnico di supporto primario, secondario e terziario che conosce perfettamente il vostro ambiente.
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Sostituzione di parti da oltre 2400 magazzini
I nostri ricambi sono componenti originali Dell acquistati e controllati sia dai nostri partner commerciali che dai nostri laboratori di prova. Che si tratti di un'unità completa o di un singolo componente, tutto l'hardware Dell acquistato da Park Place Technologies sottoposto a un'approfondita revisione prima dell'installazione e viene immagazzinato nella sede globale più vicina al cliente, in modo da essere pronto quando serve.
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Tempi di risposta leader nel settore
Quando diciamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lo intendiamo davvero! I nostri centri operativi sono dislocati strategicamente in tutto il mondo, in modo che ci sia sempre qualcuno pronto a rispondere alle vostre chiamate, segnalare il vostro problema e inviare un tecnico presso la vostra sede. E se non avete bisogno della massima rapidità possibile per il vostro ambiente, potete personalizzare il vostro SLA in base al tipo di dispositivo o alla priorità.
Consulta i nostri accordi sul livello di servizio (SLA) Dell comuni riportati di seguito:
7X24X4Ogni ora disponibile
24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, compresi i giorni festivi. Tecnico in loco (se necessario) entro 4 ore.
5x9x4Stesso giorno lavorativo
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, con un tecnico esperto in loco (se necessario) entro 4 ore.
5x9xNBDGiorno lavorativo successivo
Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, con risposta in loco e consegna dei ricambi entro il giorno lavorativo successivo.
PersonalizzatoSLA personalizzati
Possiamo anche fornire un pacchetto SLA personalizzato in base alle vostre esigenze.
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Facilità d'uso e trasparenza grazie al sistema One Ticket
La piattaforma Central Park™ Park Placeè il tuo portale self-service unico. Se desideri inviare o visualizzare ticket di assistenza, valutare i tuoi contratti attivi, aggiungere apparecchiature o osservare eventi in tempo reale, puoi farlo qui.
Assistenza software Dell
Cerchi qualcosa di più della semplice manutenzione hardware? Park Place anche assistenza software Dell di terze parti!
Quando si verificano problemi software imprevisti, attendere una risposta dall'help desk dell'OEM non è un'opzione praticabile e i tempi di inattività diventano un rischio reale.
Passare al supporto software di terze parti significa acquisire un partner in grado di stare al passo con il vostro ambiente, fornendo assistenza per la configurazione, la risoluzione di guasti e problemi, le questioni relative al file system e altro ancora.
Ecco il software Dell che Park Place supportare:
- VxRail Manager
- Rete virtuale VxRail
- Switch distribuito virtuale VxRail
- VxRail VMware
- PowerStore
- PowerVault
- PowerScale
- Compellent
- Dominio dei dati
- PowerProtect
- EqualLogic
- Symmetrix
- XtremIO
- VNX
- Unità
- Isilon
- CLARiiON
- Celerra
Vantaggi della scelta di Park Place
Abilita la manutenzione predittiva Dell con ParkView Support™. Il nostro strumento monitora gli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e rileva i guasti in modo proattivo.
Assistenza hardware Dell di terze parti con un risparmio del 30-40% rispetto all'OEM.
Scegli uno SLA personalizzato in base alle tue esigenze. Possiamo inviare un tecnico sul posto entro 4 ore!
I nostri servizi di assistenza estesa Dell sono coperti dalla garanzia First Time Fix ™. Per saperne di più.
Mantieni l'hardware in funzione più a lungo e massimizza il ROI.
Ovunque si trovi la tua apparecchiatura Dell, noi siamo lì per aiutarti.
Il nostro portale ti consente di inviare ticket, leggere dashboard e contattare il nostro team di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Servizi Dell aggiuntivi
Domande frequenti
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Come monitorate il mio hardware Dell?
ParkView Support™ è alimentato dal nostro Entuity proprietario Entuity per monitorare il vostro server Dell, lo storage, la rete e l'infrastruttura iperconvergente, che si collega direttamente al Central Park per un supporto rapido. Ogni volta che si verifica un problema, la creazione di ticket, la valutazione, l'ordine di parti di ricambio e gli avvisi ai tecnici avvengono automaticamente!
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Perché il vostro supporto costa meno di quello OEM?
Molti OEM applicano un sovrapprezzo per il loro livello di assistenza più elevato, ma grazie al nostro ampio team di tecnici certificati L1-L3, siamo in grado di fornire SLA 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alla stessa tariffa del livello base dell'OEM. Inoltre, possiamo mantenere il vostro hardware in funzione oltre la data di fine vita utile (EoSL) dell'OEM, consentendovi di utilizzare l'hardware secondo i vostri tempi.
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Posso rimuovere i dispositivi Dell a metà periodo se li dismettiamo?
Sì, è sufficiente un preavviso di 60 giorni per la rimozione dei dispositivi Dell dal contratto. Provvederemo quindi a rimborsarti l'importo non utilizzato.
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Dove posso verificare se il mio specifico hardware Dell è supportato?
Puoi trovare tutti i modelli Dell che supportiamo nel nostro elenco dei prodotti supportati, disponibile qui!
