Supporto e manutenzione Dell EMC
Ricambi e accordi SLA per la manutenzione in loco dell'hardware EMC. Assistenza per tutte le marche e tutti i modelli.
Ottieni l'assistenza di terze parti per Dell EMC a un prezzo vantaggioso
Non lasciare che l'hardware obsoleto comprometta la continuità operativa. Anche quando le tue apparecchiature raggiungono la data di fine supporto Dell EMC, puoi garantire l'affidabilità dei sistemi mission-critical grazie all'assistenza post-garanzia specializzata di Dell EMC. Park Place Technologies la manutenzione immediata in loco e i ricambi ad alta disponibilità di cui il tuo data center ha bisogno per rimanere operativo.
Sottoscrivendo un contratto di manutenzione EMC attraverso la nostra infrastruttura globale, che conta oltre 600 tecnici sul campo e più di 2.400 centri di stoccaggio, potrete garantire SLA equivalenti a quelli dell'OEM, salvaguardando al contempo il vostro budget. Si tratta di un modo efficiente per gestire l'assistenza hardware EMC senza i costi elevati legati al rinnovo delle apparecchiature.
Scopri un'alternativa di assistenza EMC di livello superiore. Unisciti alle oltre 23.000 aziende in tutto il mondo che si affidano a noi per garantire il corretto funzionamento dei loro sistemi hardware.
Dispositivi EMC supportati
Il nostro servizio di assistenza per le apparecchiature EMC comprende server, sistemi di archiviazione e hardware di rete.
Vedi i dispositivi elencati di seguito.
DISPOSITIVI DI RETE
Ottieni i servizi di assistenza IT Dell per i seguenti dispositivi di rete:
- Connectrix
- PowerConnect
DISPOSITIVI SERVER
La nostra manutenzione hardware Dell copre i seguenti server:
- PowerEdge (fino alla 17a generazione)
- PowerEdge MX
- PowerEdge VRTX
- PowerEdge XC (fino alla 16a generazione)
- PowerEdge XE (fino alla 15a generazione)
- PowerEdge XR (fino alla 16a generazione)
DISPOSITIVI DI MEMORIA
Il nostro supporto per lo storage Dell copre i seguenti dispositivi:
- Celerra
- CLARiiON
- Compellent (SC)
- EqualLogic
- Isilon (Gen 4-6)
- PowerMax
- PowerScale
- PowerStore
- PowerVault (fino a MD, ME)
- Symmetrix (DMX e VMAX)
- Unità
- Unità XT
- VMAX All Flash
- VMAX3
- VNX
- VNXE
- VPLEX
- XtremIO (x1 e X2)
- Avamar (Gen3 e Gen4)
- Centera
- Dominio dei dati
- PowerProtect (serie DD e DP)
- RecoverPoint (Gen4, Gen5 e Gen6)
INFRASTRUTTURA IPERCONVERGENTE
Park Place supportare i seguenti ambienti Dell HCI.
- vBlock/VxBlock
- Nodi pronti per vSan
- VxFlex/PowerFlex
- VxRail
- XC (13a e 14a generazione)
Opzioni di manutenzione da parte di terzi per EMC
Assistenza il giorno prima, subito dopo la scatola
Scegli un pacchetto di assistenza base di Dell EMC per continuare ad avere accesso agli aggiornamenti software: al resto pensiamo noi!
Fine della vita di servizio
Il nostro supporto continua ben oltre EOSL dell'hardware, mantenendo la vostra infrastruttura in funzione fino a quando non sarete pronti per l'aggiornamento.
Transizione post-garanzia OEM
Stipulate un contratto di assistenza Dell EMC tramite un fornitore terzo e reinvestite il risparmio ottenuto in altre iniziative.
Fine della vita
Quando Dell interrompe la produzione del tuo specifico modello di apparecchiatura, l'assistenza e il supporto possono rapidamente diminuire. Park Place portare le tue prestazioni a un livello superiore con un servizio di assistenza e supporto di prim'ordine.
Il nostro servizio di assistenza Dell EMC comprende:
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Assistenza per guasti/riparazioni da parte di tecnici esperti L1-L3
Il nostro team è composto dai tecnici con certificazione L1–L3 più esperti del settore, ciascuno con oltre 15 anni di esperienza diretta con Dell EMC. Per garantire la coerenza ed eliminare eventuali lacune di conoscenza, adottiamo un modello a tre livelli: assegniamo a ogni sede un tecnico di assistenza primario, secondario e terziario che conosca a fondo il vostro ambiente.
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Sostituzione di parti da oltre 2400 magazzini
I nostri ricambi sono componenti originali Dell EMC acquistati e controllati sia tramite i nostri partner commerciali sia nei nostri centri di collaudo. Che si tratti di un'unità completa o di un singolo componente, tutto l'hardware Dell EMC acquistato da Park Place Technologies sottoposto a un'accurata verifica prima della consegna, e conserviamo questi ricambi nella sede globale più vicina a voi, in modo che siano pronti quando ne avete bisogno.
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Tempi di risposta leader nel settore
Quando diciamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lo intendiamo davvero! I nostri centri operativi sono dislocati strategicamente in tutto il mondo, in modo che ci sia sempre qualcuno pronto a rispondere alle vostre chiamate, segnalare il vostro problema e inviare un tecnico presso la vostra sede. E se non avete bisogno della massima rapidità possibile per il vostro ambiente, potete personalizzare il vostro SLA in base al tipo di dispositivo o alla priorità.
Di seguito sono riportati i nostri accordi sul livello di servizio (SLA) più comuni relativi a Dell EMC:
7X24X4Ogni ora disponibile
24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, compresi i giorni festivi. Tecnico in loco (se necessario) entro 4 ore.
5x9x4Stesso giorno lavorativo
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, con un tecnico esperto in loco (se necessario) entro 4 ore.
5x9xNBDGiorno lavorativo successivo
Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, con risposta in loco e consegna dei ricambi entro il giorno lavorativo successivo.
PersonalizzatoSLA personalizzati
Possiamo anche fornire un pacchetto SLA personalizzato in base alle vostre esigenze.
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Facilità d'uso e trasparenza grazie al sistema One Ticket
La piattaforma Central Park™ Park Placeè il tuo portale self-service unico. Se desideri inviare o visualizzare ticket di assistenza, valutare i tuoi contratti attivi, aggiungere apparecchiature o osservare eventi in tempo reale, puoi farlo qui.
Assistenza software Dell
Cerchi qualcosa di più della semplice manutenzione hardware? Park Place anche assistenza software Dell di terze parti!
Quando si verificano problemi software imprevisti, attendere una risposta dall'help desk dell'OEM non è un'opzione praticabile e i tempi di inattività diventano un rischio reale.
Passare al supporto software di terze parti significa acquisire un partner in grado di stare al passo con il vostro ambiente, fornendo assistenza per la configurazione, la risoluzione di guasti e problemi, le questioni relative al file system e altro ancora.
Ecco il software Dell che Park Place supportare:
- VxRail Manager
- Rete virtuale VxRail
- Switch distribuito virtuale VxRail
- VxRail VMware
- PowerStore
- PowerVault
- PowerScale
- Compellent
- Dominio dei dati
- PowerProtect
- EqualLogic
- Symmetrix
- XtremIO
- VNX
- Unità
- Isilon
- CLARiiON
- Celerra
Vantaggi della scelta di Park Place
Attiva la manutenzione predittiva Dell con ParkView Support™. Il nostro strumento monitora gli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e rileva i guasti in modo proattivo.
Assistenza EMC fornita da terzi a un costo inferiore del 30-40% rispetto a quella dell'OEM.
Scegli uno SLA personalizzato in base alle tue esigenze. Possiamo inviare un tecnico sul posto entro 4 ore!
I nostri servizi di assistenza estesa EMC sono coperti dalla garanzia First Time Fix ™. Scopri di più.
Servizi aggiuntivi Dell EMC
Domande frequenti
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Come monitorate il mio hardware Dell EMC?
ParkView Support™ è alimentato dal nostro Entuity proprietario Entuity per monitorare il vostro server Dell, lo storage, la rete e l'infrastruttura iperconvergente, che si collega direttamente al Central Park per un supporto rapido. Ogni volta che si verifica un problema, la creazione di ticket, la valutazione, l'ordine di parti di ricambio e gli avvisi ai tecnici avvengono automaticamente!
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Perché il vostro supporto costa meno rispetto al supporto OEM di Dell?
Molti OEM applicano un sovrapprezzo per il loro livello di assistenza più elevato, ma grazie al nostro ampio team di tecnici certificati L1-L3, siamo in grado di fornire SLA 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alla stessa tariffa del livello base dell'OEM. Inoltre, possiamo mantenere il vostro hardware in funzione oltre la data di fine vita utile (EoSL) dell'OEM, consentendovi di utilizzare l'hardware secondo i vostri tempi.
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Posso rimuovere i dispositivi Dell a metà periodo se li dismettiamo?
Sì, è sufficiente un preavviso di 60 giorni per la rimozione dei dispositivi Dell dal contratto. Provvederemo quindi a rimborsarti l'importo non utilizzato.
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Dove posso verificare se il mio specifico hardware Dell è supportato?
Puoi trovare tutti i modelli Dell EMC che supportiamo nel nostro elenco dei prodotti supportati, disponibile qui!
