Un grand fournisseur de services de cartes optimise les performances de son réseau grâce à l'utilisation d'un système de gestion de la qualité. Entuity

Vue d'ensemble
Cette grande entreprise, qui est l'une des plus grandes banques et sociétés de crédit hypothécaire de Grande-Bretagne, propose une gamme de cartes de crédit classiques Gold et Platinum, ainsi que des cartes d'affinité et de style de vie pour un large éventail d'organisations.

Le traitement des cartes s'effectuant sur plusieurs sites répartis, ce fournisseur de services de cartes avait besoin d'une solution pour optimiser son réseau afin d'améliorer son efficacité et d'intégrer rapidement et facilement de nouvelles fonctionnalités. Entuity a été choisi pour réaffecter l'équipement, améliorer le MTTR et recevoir un avertissement précoce des problèmes afin d'éviter tout impact sur la prestation de services.

Optimisation des performances du réseau
Le traitement des cartes de crédit étant assuré par plusieurs sites répartis dans tout le Royaume-Uni, un important fournisseur de services de cartes avait besoin d'une solution de gestion de réseau qui puisse non seulement améliorer l'efficacité du traitement en optimisant son réseau actuel, mais aussi permettre à l'entreprise d'intégrer facilement et rapidement de nouvelles fonctionnalités de réseau. La solution choisie devait être capable de gérer des délais très serrés, de fournir une fonctionnalité complète et entièrement intégrée et de permettre un ralentissement minimal du réseau pendant le déploiement.

"Nous avons mis en œuvre Entuity en quelques heures. Et comme il ne nécessite que très peu de maintenance ou de formation, nous avons pu, presque dès le départ, faire appel à du personnel junior pour les tâches de dépannage", a déclaré un responsable des services réseau de l'entreprise. " Avant Entuity, ces tâches avaient nécessité l'attention d'un personnel beaucoup plus expérimenté. Le produit a donné des résultats presque immédiatement : il a identifié un problème de serveur où des paramètres d'interface réseau incorrects faisaient que de nombreux travaux de traitement par lots prenaient jusqu'à huit heures pour se terminer. Après identification, le temps de traitement a été ramené à 30 minutes seulement."

Ports de rechange
La gestion des ports commutés est un autre avantage immédiat évident. L'équipe peut facilement découvrir automatiquement tous les ports commutés déjà déployés dans le réseau et qui ne sont pas encore utilisés. Cela permet à la direction de réaffecter rapidement et précisément les ports (en évitant les efforts manuels traditionnellement associés à l'identification des ports) ou de repousser les achats d'équipements inutiles (et coûteux).

L'équipe réseau sait qu'elle sera toujours confrontée à des délais très serrés pour mettre en œuvre de nouveaux projets réseau, en particulier ceux qui ont un impact direct sur les performances du réseau. Un exemple récent en est l'obligation de diffuser de la vidéo sur le réseau local de l'entreprise. "Entuity optimise notre réseau en termes de performance et de capacité, en identifiant automatiquement les erreurs et en fournissant un avertissement précoce de toute surutilisation qui aura un impact sur la prestation de services."

Avantages des rapports
L'équipe chargée de l'exploitation du réseau bénéficie également de la fonctionnalité de reporting du produit, qui permet de comprendre réellement les performances du réseau, notamment son utilisation et sa disponibilité. Entuity identifie l'emplacement des pannes et des goulets d'étranglement et la manière dont chacun est géré. Le produit offre une méthode simple et automatisée pour générer ces rapports, et fournit les informations sur le niveau de service dont ils ont besoin.

Résultats finaux
L'équipe informatique de Discovery dispose désormais d'une solution de gestion de réseau intégrée tout-en-un. La principale amélioration apportée par l'utilisation de Entuity a été le niveau de satisfaction des utilisateurs finaux. Depuis l'installation de Entuity, l'équipe est en mesure de réagir de manière plus proactive, ce qui a permis de réduire considérablement le temps de résolution des événements, d'assurer une disponibilité constante et, par conséquent, de satisfaire les clients.

La possibilité de trouver rapidement la cause profonde d'une panne réduit le stress du service informatique et améliore la gestion du temps de ses propres ingénieurs, tout en faisant une différence évidente dans les performances du réseau. Grâce à Entuity, l'équipe des opérations informatiques estime avoir réduit de deux tiers le temps moyen de réparation (MTTR) des problèmes impliquant des PC, des serveurs et des commutateurs, libérant ainsi de précieuses ressources et augmentant la productivité.

"Nous avons mis en œuvre Entuity en quelques heures. Et comme il ne nécessite que très peu de maintenance ou de formation, cela signifie que, presque dès le départ, nous avons pu utiliser du personnel junior pour les tâches de dépannage."
- Responsable des services réseau

À propos de Entuity En adoptant une vision du monde numérique,
Entuity fournit des analyses de réseau numérique pour l'entreprise en mutation. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre portée une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux environnements cadres. EntuityLes équipes d'assistance et de services de l'entreprise sont fréquemment félicitées pour leur rapidité de réaction, leur expertise en matière de réseaux et leur implication dans des engagements spéciaux.