Assistance et maintenance tierces HPE
Contrats de niveau de service (SLA) pour les pièces et la main-d'œuvre pour le matériel de centre de données HPE. Prise en charge de toutes les marques et tous les modèles.
Bénéficiez d'une meilleure assistance matérielle HPE à moindre coût
Une fois la garantie initiale du matériel HPE expirée, vous avez besoin d'un partenaire capable de vous fournir les pièces et la maintenance sur site dont vous avez besoin, sans les coûts supplémentaires imposés par le fabricant d'origine.
Avec 2 400 sites de stockage et plus de 600 ingénieurs sur le terrain dans 180 pays, vous bénéficiez des mêmes accords de niveau de service (SLA) réactifs que ceux proposés par les équipementiers, mais à un coût nettement inférieur.
Grâce à l'assistance HPE en fin de vie Park Place Technologies, vous pouvez prolonger la durée de vie de votre équipement de centre de données bien au-delà de sa date de fin de service initiale et éviter des cycles de renouvellement coûteux.
Découvrez pourquoi de plus en plus de personnes font appel à nous pour bénéficier d'une maintenance tierce dédiée HPE.
Dispositifs HPE pris en charge
Bénéficiez de l'assistance matérielle HPE pour vos serveurs, vos périphériques de stockage et réseau, ainsi que pour vos environnements HCI.
Afficher le matériel HPE pris en charge
APPAREILS RÉSEAU
Notre assistance couvre les périphériques réseau HPE suivants :
- Commutateurs FlexNetwork
- Commutateurs FlexFabric
- Aruba
- Routeurs MSR et HSR
- ProCurve
- Changement de marque Cisco & Brocade
DISPOSITIFS SERVEURS
Notre assistance couvre les serveurs HPE suivants :
- ProLiant (jusqu'à la génération 12)
- Châssis ProLiant S6500
- Apollo (Gen9 et Gen10 Plus)
- Système de lame (C3000, C7000)
- HP9000
- Intégrité
- Moonshot
- Systèmes NonStop
- Superdome (PA-RISC) & Integrity Superdome 2
- Superdome X
- Superdome Flex 280
- Synergie
SYSTÈMES HYPERCONVERGÉS
Notre assistance couvre les systèmes hyperconvergés HPE suivants :
- ProLiant DX (jusqu'à Gen11)
- SimpliVity
Options de maintenance matérielle HPE
Assistance au premier jour, dès la sortie de la boîte
Choisissez une offre d'assistance minimale auprès de HPE pour continuer à bénéficier des mises à jour logicielles. Nous nous occupons du reste !
Fin de la vie utile
HPE peut cesser d'assurer la maintenance et le support de votre équipement, mais nous, nous continuerons ! Nous assurerons le support de votre matériel aussi longtemps que possible, jusqu'à ce que vous soyez prêt à acquérir un nouvel équipement.
Transition après la garantie OEM
Envisagez de renouveler votre contrat d'assistance HPE via Park Place l'expiration Park Place votre garantie matérielle initiale. Les économies réalisées sur la maintenance peuvent être réinvesties dans de nouvelles technologies, l'IA ou d'autres initiatives.
Fin de vie
Lorsque HPE cesse de fabriquer votre modèle d'équipement spécifique, le service et l'assistance peuvent rapidement diminuer. Park Place vous aider à passer au niveau supérieur grâce à un service et une assistance de classe mondiale.
Ce que comprend notre service d'assistance HPE
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Assistance dépannage/réparation par des ingénieurs experts L1-L3
Notre équipe comprend les ingénieurs L1-L3 les plus certifiés du secteur, chacun ayant plus de 15 ans d'expérience directe avec HPE. Afin de garantir la cohérence et d'éliminer les lacunes en matière de connaissances, nous utilisons un modèle à trois niveaux : nous affectons à chaque site un technicien d'assistance HPE principal, secondaire et tertiaire qui connaît parfaitement votre environnement.
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Remplacement de pièces à partir de plus de 2 400 emplacements de stockage
Nos pièces de rechange sont des pièces HPE d'origine, achetées et contrôlées par nos partenaires commerciaux et nos propres installations d'essai. Qu'il s'agisse d'une unité complète ou d'un composant individuel, tout le matériel HPE acheté par Park Place Technologies à un examen approfondi avant son déploiement. Nous stockons ces pièces dans l'entrepôt le plus proche de chez vous afin qu'elles soient disponibles dès que vous en avez besoin.
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Temps de réponse leaders du secteur
Quand nous disons 24 h/24, 7 j/7, nous le pensons vraiment ! Nos centres d'opérations sont stratégiquement répartis à travers le monde afin que quelqu'un soit toujours disponible pour prendre votre appel, signaler votre incident et envoyer un ingénieur sur place. Et si vous n'avez pas besoin d'une intervention immédiate pour votre environnement, vous pouvez personnaliser votre SLA en fonction du type d'appareil ou de la priorité.
Consultez nos contrats d'assistance HPE courants ci-dessous :
Assistance HPE 7X24X4Chaque heure disponible
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Ingénieur sur place (si nécessaire) en moins de 4 heures.
Assistance HPE 5x9x4Le jour même
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec un ingénieur expert sur place (si nécessaire) dans les 4 heures.
Assistance HPE NBDJour ouvrable suivant
Disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec intervention sur site et livraison des pièces le jour ouvrable suivant.
PersonnaliséSLA sur mesure
Nous pouvons même vous proposer un ensemble de SLA personnalisés adaptés à vos besoins.
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Facilité d'utilisation et transparence grâce à un système de ticket unique
La plateforme Central Park™ Park Placeest votre portail unique en libre-service. Si vous souhaitez soumettre ou consulter des tickets d'assistance, évaluer vos contrats actifs, ajouter des équipements ou observer des événements en temps réel, vous pouvez le faire ici.
Assistance logicielle HPE
Lorsque des erreurs logicielles HPE critiques surviennent, chaque minute passée dans une file d'attente interminable du support OEM rapproche votre environnement d'un temps d'arrêt coûteux.
Le support logiciel tiers de Park Place vous permet de bénéficier d'un partenaire capable de s'adapter à votre environnement, qui vous aide dans la configuration, la résolution des pannes, les problèmes liés au système de fichiers, etc.
Voici les logiciels HPE Park Place en charge par Park Place :
- HPUX
- Primera
- 3PAR
- Nimble
Avantages de choisir Park Place
Activez la maintenance prédictive HPE avec ParkView Support™. Notre outil surveille les incidents 24 h/24, 7 j/7 et détecte les pannes de manière proactive.
Assistance HPE par des tiers à un prix inférieur de 30 à 40 % à celui du fabricant d'équipement d'origine.
Choisissez un SLA adapté à vos besoins. Nous pouvons envoyer un ingénieur sur site dans les 4 heures !
Nos services d'assistance HPE pour les entreprises sont assortis d'une garantie First Time Fix ™. En savoir plus.
Prolongez la durée de vie de votre matériel et optimisez votre retour sur investissement.
Où que se trouve votre équipement HPE, nous sommes là pour vous aider.
Notre portail vous permet de soumettre des tickets, de consulter des tableaux de bord et de contacter notre équipe d'assistance 24 h/24, 7 j/7.
Services HPE supplémentaires
Questions fréquemment posées
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Comment surveillez-vous mon matériel HPE ?
ParkView Support™ est optimisé par notre Entuity propriétaire Entuity afin de surveiller votre serveur, votre stockage, votre réseau et votre infrastructure hyperconvergée, qui est directement relié au Central Park pour une assistance rapide. Lorsqu'un problème survient, la création d'un ticket, le triage, la commande de pièces et les alertes aux techniciens se font automatiquement !
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Pourquoi votre assistance coûte-t-elle moins cher que celle du fabricant d'origine ?
De nombreux équipementiers facturent un supplément pour leur niveau d'assistance le plus élevé, mais grâce à notre équipe d'ingénieurs certifiés L1-L3, nous pouvons fournir des accords de niveau de service (SLA) 24 h/24, 7 j/7, au même tarif que le niveau de base proposé par les équipementiers. De plus, nous pouvons maintenir votre matériel en état de fonctionnement après la date de fin de support HPE, ce qui vous permet de l'utiliser selon votre calendrier.
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Puis-je retirer les appareils HPE en cours de contrat si nous les mettons hors service ?
Oui, il suffit de nous prévenir 60 jours à l'avance que vous souhaitez retirer votre ou vos appareils HPE du contrat. Nous vous rembourserons alors le montant non utilisé.
- Où puis-je savoir si vous prenez en charge mon matériel HPE spécifique ?
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