ハードウェアイベントは怖くない
真夜中や昼間に、サーバーの赤いランプが点滅していると怖いですよね。
ハードウェアのイベントは不気味なもの
何が問題なのか？
次は何ですか？
機械の中には幽霊がいる？
パークプレイステクノロジーズ のParkView 「Hardware Monitoring™」を使えば、ハードウェアイベントの不気味さはかなり軽減されます。
メンテナンスプロセスの自動化
ParkView Hardware Monitoring™は、お客様のハードウェアを24時間365日監視しますので、お客様はその必要がありません。イベントが検出されると、ParkView が問題解決に必要な詳細情報を含むチケットを即座に作成するため、当社に連絡する必要はありません。
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コスト削減ParkView ハードウェア・モニタリングにより、OEMサポートと比較して30～40%の節約が可能 -
重要なアラートのみアクションが必要なイベントのアラートのみを受信することで、慢性的なアラート疲労を回避します。 -
より速いMTTR平均修理時間が31％短縮された -
First-Time Fix Guaranteeお客様のデータセンターが危機に瀕しているので、そこに私たちの評判をかけるのです。
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マルチベンダー対応ベンダーを問わないインターフェースにより、幅広いOEM、プラットフォーム、OS、世代に対応 -
リアルタイムでの視認性Central Park 顧客ポータルおよびPPTechMobile モバイルアプリによるリアルタイムの可視化 -
暗号化されたデータセキュリティ機能は企業独自の要件に基づいており、ParkView™に送信されるすべてのデータはSSLで暗号化されています。 -
タッチポイントの減少課題解決のためのタッチポイントの平均回数を8回からわずか2回に削減
メンテナンスプロセスを自動化しよう
ParkView Hardware Monitoring™プラットフォームは、24時間365日お客様のハードウェアを監視します。データセンターのハードウェア監視ソフトウェアでイベントが検出されると、ParkView™は問題解決に必要な詳細情報を含むチケットを即座に作成するため、当社に電話する必要はありません。
- アクションが必要なイベントのアラートのみを受信することで、慢性的なアラート疲労を回避します。
- 平均修理時間が31%短縮され、初回修理率が97%になる
- ベンダーを問わないインターフェースにより、幅広いOEM、プラットフォーム、OS、世代に対応
- CENTRAL PARKのカスタマーポータルでリアルタイムに可視化
- セキュリティ機能は企業独自の要件に基づいており、ParkView™に送信されるすべてのデータはSSLで暗号化されています。
- 課題解決のためのタッチポイントの平均回数を8回からわずか2回に削減
ParkView First Call™
Park Place データセンターサポートと組み合わせることで、ParkView は、ハードウェアのイベントをプロアクティブに特定し、インシデントチケットを開き、問題をトリアージすることで、ハードウェアのメンテナンスプロセスを自動化します。その後、Park Place フィールドエンジニアがお客様のデータセンターに派遣され、問題を解決することで、サービスプロセスを可能な限り効率化します。
- Park Place は、お客様からの電話やメールに即座に対応し、サービス・イベントに関するデータを収集します。
- Park Place は、お客様に代わって現在のOEMサービスプロバイダーにインシデントを開きます。
