当社のインフラストラクチャ・マネージド・サービスは、世界中のエンタープライズ・オペレーション・センター（EOC）に配置されたフォロー・ザ・サン・サポート・チームと、当社独自のモニタリング・ツールであるEntuity Software™によって支えられています。この組み合わせにより、お客様の環境に合わせてサービスをカスタマイズし、チームの生産性を最大限に高めることができます。
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ParkView Managed Services™ フルレベルサポート
完全な管理：運営、管理、実行
ParkView Managed Services™ フル・レベル・サービスは、ベース・レベルおよびプラス・レベルのサポートに追加されるもので、ITインフラストラクチャの包括的な管理とサポートを提供するパートナーをお探しの企業向けに設計されています。フルサポートにより、お客様は当社の専門家集団を活用し、社内のスキルを補完することで、より多くのアップタイムと予測可能な管理コストを得ることができます。
フルレベルのサービスでは、パークプレイステクノロジーズ ：
- サービスおよび変更要求に対して、権利のあるデバイス上でチケットの解決を提供する。
- サービス契約に従って問題管理と変更管理を行う。
- パフォーマンスを最適化するためのサイジング、構成、および関連する変更について、専門家による推奨を提供する。
- デバイスのメジャーバージョンへのアップグレードを容易にする
ベース・サポートの主な利点
-
私たちは、あなたがいないときにそこにいる -
警戒疲れを避ける -
ビジネスに集中し続ける -
セキュリティリスクの最小化 -
SLA達成率の向上 -
監査に備える -
社内スキルを補完する -
ドライブのアップタイム -
管理コストの変動を避ける
他社との違い
エンタープライズオペレーションセンター
私たちの道具
サポートテンプレート
ガバナンス
- 7x24の総合チーム
- 地域のセンター・オブ・エクセレンス
- インフラ テクノロジー
- Entuity Software™は、インフラストラクチャのモニタリングと可視化を提供します。
- Central Park サービス提供のあらゆる側面を共通のデジタル・プラットフォームに集約する
- 30年にわたる業界経験に基づく
- インフラのアップタイムを最適化する設計
- 顧客のニーズに合わせて設定可能
- ハイパー・ケア・プロセス
- エバーボーディング
- 定期的なサービス見直しプロセス
モニタリング・ガバナンス
サポート・レベルと特典
サポート層
ベース
エヌオーシー
監視、特定、トリアージ、エスカレーション
プラス
修復
修正とパッチ
フル
フルマネジメント
運営、管理、実行
使用例
- 24時間モニタリング
- パフォーマンスと利用率のモニタリング
- 可用性モニタリング
- ネットワーク経路監視
- ネットフローモニタリング
- ネットワーク構成監視
- インテリジェントなインシデントの発見と通知
- トリアージと故障の特定
- インテリジェント・エスカレーション
- チケット管理
- 第三者による事故の調整
基本ユースケース
- 修復
- ストレージ
- サーバー
- ネットワーク
- 第三者機関
- パッチマネジメント
- ホットフィックス
- マイナー・バージョン・アップデート
- セキュリティ・アップデート
- ネットワーク設定のバックアップ
- 定期的なサービス・レビュー
ベース＆プラス使用例
- 権利付きデバイスに関するチケットの解決について
- サービスリクエスト
- 変更要求
- チェンジマネジメント
- 問題管理
- パフォーマンスと利用の最適化
- 主なバージョンアップ
価値観
- インフラを24時間365日監視することによるメリット（お客様が立ち会えないときでも、私たちはそこにいます）
- アラートノイズの低減（アクション可能なイベントのみ通知）
- 戦略的イニシアティブに集中するための自由な時間
- コンプライアンスによるリスクの軽減
- MTTRの短縮（修正時間の短縮）
- パッチの予測可能性を得る
- 社内スキルを補完する
- アップタイムの最大化
- 予算の安定化（インフレの影響を軽減、予想外のFTEコスト）
連絡先
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