サードパーティ・ストレージのメンテナンス

当社チームは業界で最も多くの認定資格を持つL1～L3エンジニアで構成され、全員が15年以上のOEM直接経験を有しています。一貫性を確保し知識の断絶を解消するため、当社は「スリーディープモデル」を採用しています。各拠点に主担当エンジニア、副担当エンジニア、第三担当エンジニアを配置し、お客様の環境を隅々まで理解した体制を構築します。

当社のOEM交換用部品は、ビジネスパートナーおよび自社専用の試験施設を通じて厳格に審査・調達されています。ユニット全体であれ個々のコンポーネントであれ、パークプレイステクノロジーズ が調達するすべてのハードウェアは、出荷前に厳格な品質検査パークプレイステクノロジーズ 。ダウンタイムを最小限に抑えるため、これらのコンポーネントをお客様のデータセンターに最も近い拠点に戦略的に在庫し、即座に導入できる体制を整えています。

当社は24時間365日のサポートを確固たるものとしています。世界各地のタイムゾーンに戦略的に配置されたグローバルオペレーションセンターにより、専門スタッフが常にお客様のお問い合わせに対応し、重大なインシデントを迅速にエスカレーションし、現場エンジニアを直ちに派遣いたします。さらに、すべての案件が最優先で対応を必要とするわけではないことを理解しており、お客様は特定のデバイスタイプやワークロードの優先度に応じて、サービスレベル契約（SLA）を柔軟にカスタマイズすることができます。

Park Place Central Park™プラットフォームは、統合されたセルフサービス型インフラストラクチャハブとして機能します。この一元管理画面を通じて、チームはサポートチケットの提出や進捗確認、有効なサービス契約の確認、新規機器の追加によるサポート範囲の拡大、そして重要なハードウェアイベントのリアルタイム監視をシームレスに行うことができます。