Asistencia y mantenimiento de Dell EMC

Reciba asistencia de hardware en menos de 15 segundos.

Asistencia de terceros de Dell EMC durante todo el tiempo que necesite

Con Park Place Technologiespuede mantener su equipo Dell EMC más allá de su garantía o del final de su vida útil y obtener acceso directo a nuestro mantenimiento y soporte de Dell EMC de terceros. Tanto si está interesado en el soporte para SAN de EMC como en el soporte para NAS (en función de su configuración de TI exclusiva), nuestro equipo puede actuar como multiplicador de fuerza para su departamento de TI cuando aprovecha nuestras opciones de soporte postestándar.

  • Soporte posterior aEOSL . Muchos clientes conocen Soporte multi-vendor por primera vez cuando EMC finaliza el soporte primario de una pieza de hardware muy apreciada. En lugar de actualizar, los clientes descubren que pueden mantener su equipo en su lugar con soporte utilizando un proveedor de Soporte multi-vendor .
  • Soporte postgarantía. Incluso antes de EOSL, el mantenimiento de EMC por parte de terceros ofrece numerosas ventajas, como menor coste, mejor capacidad de respuesta y opciones más flexibles que el mantenimiento del OEM. Como resultado, muchos clientes cambian de EMC a un proveedor alternativo en cuanto expira la garantía inicial.

Dispositivos Dell EMC compatibles

Park Place le permite prolongar la vida útil de su hardware Dell EMC data center proporcionándole un servicio y soporte de primera clase que incluye nuestro rápido y receptivo centro de llamadas nacional 24 horas al día, 7 días a la semana. Park Place es compatible con los siguientes dispositivos Dell EMC:
  • Hardware de almacenamiento
    • EMC CLARiiON
    • EMC Celerra
    • EMC Symmetrix
    • EMC VxRail
    • EMC VMAX
    • EMC VNX
    • EMC VNXE
    • EMC Unity
    • EMC XtremIO
    • EMC VPLEX
    • EMC Isilon
    • Dell Compellent
    • Marca Dell EMC
    • Dell EqualLogic
    • Dell PowerVault
  • Hardware del servidor
    • Dell PowerEdge (PE)
    • Dell PowerEdge - VRTX
  • Hardware de red
    • EMC Connectrix
    • Dell PowerConnect
    • Biblioteca de cintas virtual de EMC
    • EMC Data Domain
    • EMC RecoverPoint
    • EMC Centera
  • Infraestructura convergente
    • VxFlex

Niveles de servicio flexibles

Park Place le permite prolongar la vida útil de su hardware Dell EMC data center proporcionándole un servicio de primera clase y soporte de almacenamiento EMC que incluye nuestro rápido y receptivo centro de llamadas nacional 24 horas al día, 7 días a la semana.

  • 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Diagnóstico inicial por teléfono
  • Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente

Un portal en el bolsillo

El primero de su clase en la categoría de mantenimiento de hardware informático de terceros, PPTechMobile lleva la comodidad del autoservicio de nuestro portal de clientes (Central Park) directamente a sus dispositivos móviles.

Características:

  • Presentar, editar y ver los incidentes
  • Supervisar los procesos de escalada
  • Acceder a todos los activos contratados
  • Para poder utilizar PPTechMobile, los clientes deberán registrarse primero en Central Park. Regístrese aquí.

Experiencia en ingeniería

Contamos con un amplio equipo de ingenieros de servicio de campo y de L3 avanzado que tienen una media de más de 15 años de experiencia directa como OEM en hardware de almacenamiento. Nuestros equipos de soporte de EMC de terceros se encuentran en ciudades de todo el mundo y pueden estar in situ en sus instalaciones en un plazo de 4 horas. Eso es soporte profesional siempre que lo necesite, dondequiera que se encuentre su hardware de almacenamiento.
  • 600+
    Profesionales de todo el mundo
  • 15+
    Años de experiencia media
  • 150K+
    Llamadas de servicio en 2021
Park Place Technologies Mapa de servicios

Central Park Portal del cliente

Vea todos sus activos y resuelva cualquier problema con mayor eficiencia y mejores tiempos de respuesta. Central Park proporciona un único panel de vidrio que le permite:
  • Obtenga visibilidad en tiempo real de todos los eventos
  • Enviar un billete
  • Ver entradas abiertas/cerradas
  • Ver todos los contratos activos Park Place
  • Ver todos los activos bajo contrato (activos o inactivos)
  • Añadir equipo
  • Añadir, actualizar, activar y desactivar contactos técnicos por ubicación