Asistencia y mantenimiento de Dell EMC
Accesorios y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de mantenimiento in situ para equipos de EMC. Compatible con todas las marcas y modelos.
Consigue asistencia técnica de terceros para Dell EMC a un precio más económico
No dejes que el envejecimiento del hardware limite tu tiempo de actividad. Aunque tu equipo haya llegado a la fecha de fin de soporte técnico de Dell EMC, puedes mantener la fiabilidad de tus sistemas críticos gracias al soporte técnico postgarantía de Dell EMC, prestado por expertos. Park Place Technologies el mantenimiento in situ inmediato y las piezas de alta disponibilidad data center tu data center para seguir operativo.
Al contratar un servicio de mantenimiento de EMC a través de nuestra infraestructura global, que cuenta con más de 600 ingenieros de campo y más de 2.400 centros de almacenamiento, podrá mantener unos acuerdos de nivel de servicio (SLA) equivalentes a los del fabricante original y, al mismo tiempo, proteger su presupuesto. Se trata de una forma eficaz de gestionar el soporte técnico del hardware de EMC sin los elevados costes que supone una renovación.
Descubre una alternativa de asistencia técnica de EMC de primera categoría. Únete a las más de 23 000 empresas de todo el mundo que confían en nosotros para mantener su hardware en perfecto funcionamiento.
Dispositivos EMC compatibles
Nuestro servicio de asistencia técnica para equipos de EMC abarca servidores, sistemas de almacenamiento y equipos de red.
Consulte los dispositivos que se enumeran a continuación.
DISPOSITIVOS DE RED
Obtenga servicios de asistencia técnica de Dell para los siguientes dispositivos de red:
- Connectrix
- PowerConnect
DISPOSITIVOS SERVIDOR
Nuestro mantenimiento de hardware Dell cubre los siguientes servidores:
- PowerEdge (hasta la 17.ª generación)
- PowerEdge MX
- PowerEdge VRTX
- PowerEdge XC (hasta la 16.ª generación)
- PowerEdge XE (hasta la 15.ª generación)
- PowerEdge XR (hasta la 16.ª generación)
DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO
Nuestro soporte técnico para almacenamiento Dell cubre los siguientes dispositivos:
- Celerra
- CLARiiON
- Compellent (SC)
- EqualLogic
- Isilon (Gen 4-6)
- PowerMax
- PowerScale
- PowerStore
- PowerVault (hasta MD, ME)
- Symmetrix (DMX y VMAX)
- Unidad
- Unidad XT
- VMAX All Flash
- VMAX3
- VNX
- VNXE
- VPLEX
- XtremIO (x1 y X2)
- Avamar (Gen3 y Gen4)
- Centera
- Dominio de los datos
- PowerProtect (series DD y DP)
- RecoverPoint (Gen4, Gen5 y Gen6)
INFRAESTRUCTURA HIPERCONVERGENTE
Park Place compatible con los siguientes entornos HCI de Dell.
- vBlock/VxBlock
- Nodos vSan Ready
- VxFlex/PowerFlex
- VxRail
- XC (13ª y 14ª Gen)
Soporte multi-vendor de EMC
Asistencia inmediata en el primer día
Elige un paquete de asistencia básica de Dell EMC para seguir teniendo acceso a las actualizaciones de software: ¡nosotros nos encargamos del resto!
Fin de la vida útil
Nuestro soporte continúa mucho más allá de EOSL ) de su hardware, manteniendo su infraestructura en funcionamiento hasta que esté listo para actualizarla.
Transición tras la garantía del fabricante original
Contrata un contrato de asistencia técnica de Dell EMC a través de un proveedor externo y reinvierte lo que ahorres en otras iniciativas.
Fin de la vida
Cuando Dell deja de fabricar su modelo específico de equipo, el servicio y la asistencia pueden disminuir rápidamente. Park Place llevar su rendimiento al siguiente nivel con un servicio y una asistencia de primera clase.
Nuestro servicio de asistencia técnica de Dell EMC incluye:
-
Soporte técnico para averías y reparaciones por parte de ingenieros expertos de nivel 1 a 3.
Nuestro equipo cuenta con el mayor número de ingenieros con certificación L1-L3 del sector, todos ellos con más de 15 años de experiencia directa con Dell EMC. Para garantizar la coherencia y eliminar las lagunas de conocimiento, utilizamos un modelo de «tres niveles»: asignamos a cada sede un técnico de soporte principal, uno secundario y uno terciario que conocen su entorno a la perfección.
-
Sustitución de piezas desde más de 2400 ubicaciones de almacenamiento
Nuestros recambios son piezas originales de Dell EMC adquiridas y verificadas tanto a través de socios comerciales como en nuestras propias instalaciones de pruebas. Ya se trate de una unidad completa o de un componente individual, todo el hardware de Dell EMC adquirido por Park Place Technologies a un exhaustivo proceso de revisión antes de su implementación, y almacenamos estas piezas en la sede global más cercana a usted para que estén listas cuando las necesite.
-
Tiempos de respuesta líderes en el sector
Cuando decimos 24×7, lo decimos en serio. Nuestros centros de operaciones están ubicados estratégicamente en todo el mundo, por lo que siempre hay alguien disponible para atender su llamada, escalar su incidente y enviar un ingeniero a su ubicación. Y si no necesita la mayor rapidez posible para su entorno, puede personalizar su SLA por tipo de dispositivo o prioridad.
Consulte a continuación nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) habituales de Dell EMC:
7 x 24 x 4Cada hora disponible
24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los días festivos. Ingeniero in situ (si es necesario) en 4 horas o menos.
5x9x4El mismo día hábil
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con un ingeniero experto in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas.
5x9xNBDSiguiente día laborable
Disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con respuesta in situ y entrega de piezas al siguiente día laborable.
PersonalizadoAcuerdos de nivel de servicio personalizados
Incluso podemos ofrecerle un paquete SLA personalizado que se adapte a sus necesidades.
-
Facilidad de uso y transparencia desde un único sistema de tickets
La plataforma Central Park™ Park Placees su portal único de autoservicio. Si desea enviar o ver tickets de asistencia técnica, evaluar sus contratos activos, añadir equipos u observar eventos en tiempo real, puede hacerlo aquí.
Soporte técnico de Dell Software
¿Busca algo más que mantenimiento de hardware? Park Place también Park Place asistencia técnica para software Dell de terceros!
Cuando surgen problemas inesperados con el software, esperar una respuesta del servicio de asistencia técnica del fabricante original no es una opción, y el tiempo de inactividad se convierte en un riesgo real.
Cambiar a un servicio de asistencia técnica de software de terceros significa contar con un socio que puede adaptarse a su entorno, ayudándole con la configuración, la reparación de averías, los problemas del sistema de archivos y mucho más.
Este es el software de Dell que Park Place admitir:
- Administrador de VxRail
- Redes virtuales VxRail
- Conmutador virtual distribuido VxRail
- VxRail VMware
- PowerStore
- PowerVault
- PowerScale
- Compellent
- Dominio de los datos
- PowerProtect
- EqualLogic
- Symmetrix
- XtremIO
- VNX
- Unidad
- Isilon
- CLARiiON
- Celerra
Ventajas de elegir Park Place
Active el mantenimiento predictivo de Dell con ParkView Support™. Nuestra herramienta supervisa las incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y detecta las averías de forma proactiva.
Asistencia técnica de EMC por parte de terceros a un precio entre un 30 % y un 40 % más bajo que el del fabricante original.
Elija un SLA que se adapte a sus necesidades. ¡Podemos enviar a un ingeniero de campo a sus instalaciones en menos de 4 horas!
Nuestros servicios de asistencia técnica ampliada de EMC cuentan con la garantía First Time Fix ™. Más información.
Servicios adicionales de Dell EMC
Preguntas frecuentes
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¿Cómo supervisan mi hardware de Dell EMC?
ParkView Support™ funciona con nuestro Entuity patentado Entuity para supervisar su servidor, almacenamiento, red e infraestructura hiperconvergente Dell, que se conecta directamente al Central Park para ofrecer una asistencia rápida. Cuando surge un problema, se generan automáticamente tickets, se realiza la clasificación, se solicitan las piezas necesarias y se envía una alerta a los técnicos.
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¿Por qué su servicio de asistencia técnica cuesta menos que el servicio de asistencia técnica OEM de Dell?
Muchos fabricantes de equipos originales cobran una prima por su nivel más alto de asistencia, pero con el mayor equipo de ingenieros con certificación L1-L3, podemos ofrecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) 24×7 al mismo precio que el nivel básico del fabricante de equipos originales. Además, podemos mantener su hardware en funcionamiento más allá de la fecha de fin de vida útil (EoSL) del fabricante de equipos originales, lo que le permite utilizar el hardware según su calendario.
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¿Puedo retirar los dispositivos Dell a mitad de plazo si los damos de baja?
Sí, solo necesitamos que nos avises con 60 días de antelación de que vas a eliminar tu(s) dispositivo(s) Dell del contrato. Entonces te reembolsaremos el importe no utilizado.
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¿Dónde puedo averiguar si admiten mi hardware Dell específico?
¡Puedes encontrar todos los modelos de Dell EMC compatibles en nuestra lista de productos compatibles, disponible aquí!
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