Dell EMC製品の保守

15秒以内にハードウェアサポートを受けることができます。

DELL/EMC製品を必要な限りを保守提供します。

とは Park Place Technologiesは、お客様のDell EMC機器を保証期間や耐用年数を過ぎても維持することができ、弊社のテクニカルサポートに直接アクセスすることができます。

対応するDell EMCデバイス

パークプレイスでは、24時間365日対応の国内コールセンターをはじめとするワールドクラスのサービスとサポートを提供することで、お客様のDELL /EMCデータセンターハードウェアの延命します。パークプレイスでは、以下のSupermicro社のデバイスをサポートしています。
  • ストレージハードウェア
    • EMC CLARiiON
    • EMC Celerra
    • EMC Symmetrix
    • EMC VMAX
    • EMC VNX
    • EMC VNXE
    • EMCユニティ
    • EMC XtremIO
    • EMC VPLEX
    • EMC Isilon
    • Dell Compellent
    • デルブランドのEMC
    • Dell EqualLogic
    • Dell PowerVault
  • サーバハードウェア
    • Dell PowerEdge (PE)
    • Dell PowerEdge - VRTX
  • ネットワークハードウェア
    • EMC Connectrix
    • デル・パワーコネクト
    • EMCバーチャル・テープ・ライブラリー
    • EMCデータドメイン
    • EMC RecoverPoint
    • EMC Centera

柔軟なサービスレベル

パークプレイスでは、24時間365日対応の国内コールセンターをはじめとするワールドクラスのサービスとサポートを提供することで、お客様のDELL /EMCデータセンターハードウェアの延命します。パークプレイスでは、以下のSupermicro社のデバイスをサポートしています。

  • 1日24時間、1週間7日
  • 電話による初期診断
  • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけオンサイト目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要な場合

ポケットの中のポータル

PPTechMobileは、サードパーティ製ハードウェア保守の分野では初の試みであり、当社のカスタマーポータル(Central Park)のセルフサービスの利便性を、お客様のモバイルデバイスに直接提供します。

特徴

  • インシデントの提出、編集、閲覧
  • エスカレーションプロセスの監視
  • すべての契約資産へのアクセス
  • PPTechMobileをご利用いただくには、まず、Central Park にご登録いただく必要があります。登録はこちらから

エンジニアの専門性

当社では、平均15年以上のストレージハードウェアの直接OEM経験を持つ、フィールドサービスと上級L3エンジニアの包括的なチームを採用しています。これらのチームは、世界の各都市に配置されており、4時間以内にお客様の施設にお伺いすることができます。お客様が必要とするときに、お客様のストレージハードウェアがどこにあっても、プロフェッショナルなサポートを提供します。
  • 400+
    グローバルプロフェッショナル
  • 15+
    年 平均経験値
  • 100K+
    2020年のサービスコール数

Central Park カスタマーポータル

すべての資産を確認し、あらゆる問題を解決することで、効率性と応答時間を向上させることができます。Central Park は、シングルペインのガラスを提供し、以下のことを可能にします。
  • すべてのイベントをリアルタイムで把握
  • チケットの提出
  • 開閉されたチケットの表示
  • すべての有効なPark Place 契約を見る
  • 契約中のすべての資産の表示(アクティブまたはインアクティブ
  • 機器の追加
  • 拠点ごとの技術連絡先の追加、更新、有効化、無効化