Ondersteuning en onderhoud door derden voor Dell

Ons team bestaat uit de meest gekwalificeerde L1-L3-technici in de branche, die elk meer dan 15 jaar directe ervaring hebben met Dell. Om consistentie te garanderen en kennislacunes te voorkomen, maken we gebruik van een Three-Deep-model: we wijzen aan elke locatie een primaire, secundaire en tertiaire ondersteuningstechnicus toe die uw omgeving door en door begrijpt.

Onze vervangende onderdelen zijn originele Dell-onderdelen die zijn ingekocht en gecontroleerd door zowel commerciële partners als onze eigen testfaciliteiten. Of het nu gaat om een complete unit of een afzonderlijk onderdeel, alle Dell-hardware die door Park Place Technologies wordt ingekocht, Park Place Technologies voorafgaand aan de implementatie uitgebreid gecontroleerd. We slaan deze onderdelen op in de dichtstbijzijnde wereldwijde locatie, zodat ze klaar staan wanneer u ze nodig hebt.

Als we zeggen 24×7, dan menen we dat ook! Onze operationele centra zijn strategisch verspreid over de hele wereld, zodat er altijd iemand beschikbaar is om uw telefoontje aan te nemen, uw incident te escaleren en een technicus naar uw locatie te sturen. En als u niet de snelst mogelijke responstijd voor uw omgeving nodig hebt, kunt u uw SLA aanpassen op basis van apparaattype of prioriteit.

Bekijk hieronder onze algemene Dell-serviceovereenkomsten (SLA's):

Het Central Park™- platform Park Placeis uw enige selfserviceportaal. Als u supporttickets wilt indienen of bekijken, uw actieve contracten wilt evalueren, apparatuur wilt toevoegen of realtime gebeurtenissen wilt volgen, kunt u dat hier doen.