Dell EMC Support & Wartung
Ersatzteile und Vor-Ort-Wartungs-SLAs für EMC-Hardware. Unterstützung aller Marken und Modelle.
Erhalten Sie Dell EMC-Support durch Drittanbieter zu einem günstigeren Preis
Lassen Sie sich Ihre Betriebszeit nicht von veralteter Hardware diktieren. Selbst wenn der Support für Ihre Geräte bei Dell EMC ausläuft, können Sie dank des kompetenten Dell EMC-Supports nach Ablauf der Garantie weiterhin auf geschäftskritische Zuverlässigkeit zählen. Park Place Technologies den sofortigen Vor-Ort-Service und die hochverfügbaren Ersatzteile, die Ihr Rechenzentrum benötigt, um betriebsbereit zu bleiben.
Durch den Abschluss eines EMC-Wartungsvertrags über unsere globale Infrastruktur mit mehr als 600 Außendiensttechnikern und über 2.400 Lagerstandorten profitieren Sie von SLAs auf OEM-Niveau und schonen gleichzeitig Ihr Budget. Dies ist eine effiziente Möglichkeit, den Support für EMC-Hardware zu verwalten, ohne die hohen Kosten einer Erneuerung auf sich zu nehmen.
Erleben Sie eine überlegene Alternative für EMC-Support. Schließen Sie sich über 23.000 Unternehmen weltweit an, die darauf vertrauen, dass ihre Hardware stets einsatzbereit ist.
Unterstützte EMC-Geräte
Unser Support für EMV-Geräte umfasst Server-, Speicher- und Netzwerkhardware.
Siehe unten aufgeführte Geräte.
NETZWERKGERÄTE
Nutzen Sie die IT-Support-Services von Dell für die folgenden Netzwerkgeräte:
- Connectrix
- PowerConnect
SERVERGERÄTE
Unsere Dell-Hardwarewartung umfasst die folgenden Server:
- PowerEdge (bis zur 17. Generation)
- PowerEdge MX
- PowerEdge VRTX
- PowerEdge XC (bis zur 16. Generation)
- PowerEdge XE (bis zur 15. Generation)
- PowerEdge XR (bis zur 16. Generation)
SPEICHERGERÄTE
Unser Dell Storage-Support umfasst die folgenden Geräte:
- Celerra
- CLARiiON
- Compellent (SC)
- EqualLogic
- Isilon (Gen 4–6)
- PowerMax
- PowerScale
- PowerStore
- PowerVault (bis MD, ME)
- Symmetrix (DMX und VMAX)
- Einheit
- Einheit XT
- VMAX All Flash
- VMAX3
- VNX
- VNXE
- VPLEX
- XtremIO (x1 & X2)
- Avamar (Gen3 & Gen4)
- Centera
- Daten-Domäne
- PowerProtect (DD- und DP-Serie)
- RecoverPoint (Gen4, Gen5 und Gen6)
HYPERKONVERGENTE INFRASTRUKTUR
Park Place die folgenden Dell HCI-Umgebungen.
- vBlock/VxBlock
- vSan-Bereitschaftsknoten
- VxFlex/PowerFlex
- VxRail
- XC (13. & 14. Generation)
EMC-Wartungsoptionen durch Dritte
Day-1-Support, direkt aus der Box
Wählen Sie ein minimales Support-Paket von Dell EMC, um den Zugriff auf Software-Updates aufrechtzuerhalten – den Rest übernehmen wir!
Ende der Nutzungsdauer
Unser Support geht weit über EOSL Ihrer Hardware hinaus und hält Ihre Infrastruktur am Laufen, bis Sie für ein Upgrade bereit sind.
Übergang nach Ablauf der OEM-Garantie
Schließen Sie einen Dell EMC-Supportvertrag über einen Drittanbieter ab und investieren Sie Ihre Einsparungen in andere Initiativen.
Ende des Lebens
Wenn Dell die Produktion Ihres spezifischen Gerätemodells einstellt, können Service und Support schnell nachlassen. Park Place Ihre Leistung mit erstklassigem Service und Support auf die nächste Stufe heben.
Unser Dell EMC-Supportservice umfasst:
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Break/Fix-Support durch erfahrene L1-L3-Techniker
Unser Team besteht aus den meisten zertifizierten L1–L3-Technikern der Branche, von denen jeder über mehr als 15 Jahre direkte Erfahrung mit Dell EMC verfügt. Um Konsistenz zu gewährleisten und Wissenslücken zu schließen, setzen wir ein „Three-Deep“-Modell ein: Wir weisen jedem Standort einen primären, sekundären und tertiären Support-Techniker zu, die Ihre Umgebung in- und auswendig kennen.
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Ersatzteile aus über 2400 Lagerstandorten
Unsere Ersatzteile sind Originalteile von Dell EMC, die sowohl über Handelspartner als auch in unseren eigenen Testlabors beschafft und geprüft werden. Ganz gleich, ob es sich um ein komplettes Gerät oder eine einzelne Komponente handelt – alle von Park Place Technologies beschafften Dell EMC-Hardwareteile Park Place Technologies vor dem Einsatz eine umfassende Prüfung. Wir lagern diese Teile an dem Standort weltweit, der Ihnen am nächsten liegt, damit sie bei Bedarf sofort verfügbar sind.
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Branchenführende Reaktionszeiten
Wenn wir 24×7 sagen, meinen wir das auch so! Unsere Betriebszentren sind strategisch rund um den Globus verteilt, sodass immer jemand da ist, um Ihren Anruf entgegenzunehmen, Ihren Vorfall zu eskalieren und einen Techniker zu Ihnen zu schicken. Und wenn Sie für Ihre Umgebung nicht die schnellstmögliche Reaktionszeit benötigen, können Sie Ihr SLA nach Gerätetyp oder Priorität anpassen.
Nachfolgend finden Sie unsere gängigen Dell EMC-Service Level Agreements (SLAs):
7 x 24 x 4Jede verfügbare Stunde
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, einschließlich Feiertage. Techniker vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von maximal 4 Stunden.
5x9x4Am selben Werktag
Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, mit einem erfahrenen Techniker vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von 4 Stunden.
5x9xNBDNächster Arbeitstag
Verfügbar von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, mit Reaktion vor Ort und Lieferung von Ersatzteilen am nächsten Werktag.
KundenspezifischMaßgeschneiderte SLAs
Wir können Ihnen sogar ein individuelles SLA-Paket anbieten, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
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Benutzerfreundlichkeit und Transparenz durch ein einziges Ticket-System
Die Central Park™- Plattform Park Placeist Ihr zentrales Self-Service-Portal. Wenn Sie Support-Tickets einreichen oder anzeigen, Ihre aktiven Verträge bewerten, Geräte hinzufügen oder Ereignisse in Echtzeit beobachten möchten, können Sie dies hier tun.
Dell Software-Support
Sie suchen mehr als nur Hardware-Wartung? Park Place auch Software-Support für Dell-Produkte von Drittanbietern!
Wenn unerwartete Softwareprobleme auftreten, ist es keine Option, auf einen unzugänglichen Software-Helpdesk des OEM zu warten, und Ausfallzeiten werden zu einem echten Risiko.
Der Wechsel zu Software-Support durch einen Drittanbieter bedeutet, dass Sie einen Partner gewinnen, der mit Ihrer Umgebung Schritt halten kann und Ihnen bei der Konfiguration, der Behebung von Störungen, Problemen mit dem Dateisystem und vielem mehr hilft.
Hier ist die Dell-Software, die Park Place unterstützen Park Place :
- VxRail-Manager
- VxRail Virtuelles Netzwerk
- VxRail Virtueller verteilter Switch
- VxRail VMware
- PowerStore
- PowerVault
- PowerScale
- Kompatibel
- Daten-Domäne
- PowerProtect
- EqualLogic
- Symmetrix
- XtremIO
- VNX
- Einheit
- Isilon
- CLARiiON
- Celerra
Vorteile der Wahl von Park Place
Aktivieren Sie die vorausschauende Wartung von Dell mit ParkView Support™. Unser Tool überwacht rund um die Uhr auf Vorfälle und erkennt Fehler proaktiv.
EMV-Support durch Drittanbieter zu 30–40 % weniger als beim OEM.
Wählen Sie einen SLA, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir können innerhalb von 4 Stunden einen Techniker vor Ort haben!
Unsere erweiterten EMC-Supportleistungen werden durch eine First Time Fix™-Garantie abgesichert . Weitere Informationen.
Zusätzliche Dell EMC Services
Häufig gestellte Fragen
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Wie überwachen Sie meine Dell EMC-Hardware?
ParkView Support™ basiert auf unserer proprietären Entuity zur Überwachung Ihrer Dell-Server, Speicher, Netzwerke und hyperkonvergenten Infrastruktur und ist für schnellen Support direkt mit dem Central Park verbunden. Bei Auftreten eines Problems erfolgen Ticketing, Triage, Ersatzteilbestellung und Technikerbenachrichtigung automatisch!
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Warum kostet Ihr Support weniger als der OEM-Support von Dell?
Viele OEMs verlangen für ihren höchsten Support-Level einen Aufpreis, aber mit dem größten Team von zertifizierten L1-L3-Technikern können wir Ihnen rund um die Uhr SLAs zum gleichen Preis wie der Basis-Support-Level des OEMs anbieten. Außerdem können wir Ihre Hardware über das Ende der Lebensdauer (EoSL) des OEMs hinaus betriebsbereit halten, sodass Sie die Hardware nach Ihrem eigenen Zeitplan weiter nutzen können.
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Kann ich Dell-Geräte vorzeitig entfernen, wenn wir sie außer Betrieb nehmen?
Ja, wir benötigen lediglich eine 60-tägige Kündigungsfrist, wenn Sie Ihr(e) Dell-Gerät(e) aus dem Vertrag nehmen möchten. Dann erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Betrag zurück.
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Wo kann ich herausfinden, ob Sie meine spezifische Dell-Hardware unterstützen?
Alle von uns unterstützten Dell EMC-Modelle finden Sie in unserer Liste der unterstützten Produkte hier!
